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1、XXXX 电话销售周工作总结电话销售周工作总结 通过一周的培训,让我感受最深的是职业素养、电话 销售、陌生拜访、时间调度,下面是自己个人心得: 一、职业素养 1、衣着言行 西装、领带可以说是基本的,不仅是对自己个人修养 的体现,更是尊重他人的桥梁。 2、 服务的心态 从细节着手,把自己的办公地点收拾干净,每天简单 的事情重复做,归零的心态。 3、 学习的能力 这些天,一直在看一分钟销售 ,将书中所讲与自己 的实际经历相结合,感觉获益很多,销售的目的、沟通的 方式、销售前中后所应注意的问题,都让我受益匪浅。 二、电话销售 1、约客户见面才是打电话的目的。 2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产
2、生兴趣。 3、 话术,也是我要解决的一个问题。 4、 如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。 总结我这段时间电话销售中出现的问题,主要集中在: 1、有在开始时争取别人给予时间的意识,结果在中途 导致别人不愿意继续听下去。 2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的,一上来就 是直接介绍公司和个人,结果屡遭拒绝。 3、 兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋 感,直到最后一天才稍微有些感觉,如何把自己调节到最 佳状态也是我下一个要提高的地方。 三、陌生拜访 问题调查:前期准备工作不足以及经验的缺乏。 1、准备工作不足,表现在对我们海点自身的认识上没 有到达一个高度,导致客户提问时不能很快根据
3、情形及时 准确作答,同时,还表现在对客户反映的一种估计不足, 出发前没有作出详尽的预计。还有,就是对路线的考虑不 周,导致中间出现了很多的差错,结果延误了与客户见面 的时间。 2、 经验的缺乏,主要表现在一些礼仪的考虑不周上, 如忘记同别人交换名片,敲门的高度上等。 四、时间的调度 主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排, 如何平衡,如何让自己在工作时达到一种最佳状态,同时 又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断 的学习与思考中。 总结:“今日事,今日毕” ,是我这一周工作在时间方 面最大的体会。感觉最重要的还是一种“工作的态度” 。要 不断的自己“归零” ,调整心态,愿意从细微之事不断成长, 以及保持一种学习的心态,不断总结、归纳、成长!