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1、XXXX 电话销售周工作总结电话销售周工作总结 通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话 销售、陌生拜访、时间调度，下面是自己个人心得： 一、职业素养 1、衣着言行 西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养 的体现，更是尊重他人的桥梁。 2、 服务的心态 从细节着手，把自己的办公地点收拾干净，每天简单 的事情重复做，归零的心态。 3、 学习的能力 这些天，一直在看一分钟销售 ，将书中所讲与自己 的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的 方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。 二、电话销售 1、约客户见面才是打电话的目的。 2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产
2、生兴趣。 3、 话术，也是我要解决的一个问题。 4、 如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。 总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在： 1、有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途 导致别人不愿意继续听下去。 2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就 是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。 3、 兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋 感，直到最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到最 佳状态也是我下一个要提高的地方。 三、陌生拜访 问题调查：前期准备工作不足以及经验的缺乏。 1、准备工作不足，表现在对我们海点自身的认识上没 有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据
3、情形及时 准确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足， 出发前没有作出详尽的预计。还有，就是对路线的考虑不 周，导致中间出现了很多的差错，结果延误了与客户见面 的时间。 2、 经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上， 如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。 四、时间的调度 主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排， 如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时 又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断 的学习与思考中。 总结：“今日事，今日毕” ，是我这一周工作在时间方 面最大的体会。感觉最重要的还是一种“工作的态度” 。要 不断的自己“归零” ，调整心态，愿意从细微之事不断成长， 以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长!
