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2、下： 一、客户服务部日常工作。 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一 个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务 部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左 右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前 进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件 批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎 的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节 奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、 适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依 据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中 之
3、重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一， 利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积 极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工 作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短 时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步 安排交付工作。 2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各 项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门 熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各 部门能力解决工作难题而做出准备。 3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字 工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部 门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工 作，做好客户资料管理工作。 4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极 响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势， 在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自 己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,， 强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决 客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本 和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合 理的期望值，提高了客户满意度。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很
