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1、XXXX 汽车销售年底工作总结汽车销售年底工作总结一、XX 年经营情况分析 销售数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。那么，以下对这一年的工作做一个小结。二、成功的措施及原因分析1、培养并建立了一只熟悉市场运作流程而且相当稳定的销售团队。目前，销售部员工共 16 人，其中销售顾问 11 人，销售助理 1 人，福特金融专员 1 人，市场专员 1 人，前台信息员 1 人。XX 年中除销售顾问有极少量变动外，各人员基本稳定。销售部各人员初到公司的销售经历参差不齐，进过部门多次系统的培训和实际的工作历练后，现已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。销售部
2、按照个人特长和业务水平进行了分组管理，共分为销售一组与销售二组，各组之间分工协作，相互监督、相互竞争，既保证了工作的重点，又能及时防止工作中随时出现的问题，体现出协作和互补的初衷。 2、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高。XX 年中销售部新员工的逐步增加，随着时间的推移，使我们由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协作，同甘共苦，伴随着公司的发展共同发展成长。销售部小组团队的体制使销售人员与主管之间在工作上彼此照应，相互协作，配合上更加默契。随着逐步的融入团队，个人的小思想、小意识都在逐步消退，凡事都能从公司角度考虑，凡事都能从团队利益出发。 3、响应集团建设优质服务年的号召，努
3、力改善服务水平。XX 年改善服务水平，提升服务质量，倡导有价值的服务理念，是 XX 年度部门工作的重点。 “优质服务年”活动开始以后销售部对自己严格要求自己，在工作中无论是对待每位客户，还是对各协调部门的员工都能够做到毫无抱怨、主动协调、主动沟通。销售部良好的精神状态及其所处的团队环境如同有力的双翼使服务水平得到不断提升，能做到不光是在店内能给以客户热情的服务，在生活中也热情的给客户提供无偿的帮助，郑姝、刘江涛雨夜给客户事故车辆排忧解难，李颜在客户结婚的日子帮忙担当司机，给客户送车到外地、送附件等这样的事那就更是数不胜数，CVP 二季度考核中，销售部以超过华中地区平均分分，全国平均分取得了区域
4、领导的好评。三、工作存在不足及原因分析1、部分老客户维护不够，老客户转介绍较少。XX 年销售部虽然在服务上和工作态度上较之前有不少改观。但是依然存在老客户维护不够的情况，在公司工作较长时间的销售顾问老客户基本过百，均未能达到 10：1的转介绍成功率，在转介绍上流失的客户是很可惜的。 2、销售技巧仍然不足，与客户沟通不够深入。本年度对销售顾问的培训，实练均有加强，但是销售人员在与客户沟通的过程中仍显技巧不够，有时候并不能了解客户的真正想法和意图，迅速反应能力欠缺。 3、单位客户无规划的开发，批售工作滞怠不前。市场资源毕竟是有限的，是我们生存和发展的根本。对于各单位的市场需要有计划、按步骤的开发。
5、哪些需要及时开发，哪些暂时还不能启动，哪些需要互补联动，并不是单凭想象就能达到效果的。甚至具体到在什么时间采取什么样的策略，什么时间应该会放，应该面谈还是电话，都是需要考虑的问题。大客户经理位置空缺后，本年度的单位客户基本没有开发，也缺少具体信息来源，对蒙迪欧的销量也有一定影响。四、人才培养及储备还需要进一步加强。XX 年 12 月销售部也正式进入了 QC 导入阶段，如按照QC 规范化，销售部在人员配置上还是不够。人员配置的充足也是销售目标达成的一个不可或缺的因素。XX 年度销售部工作计划一、对 XX 年的市场预测和分析在经历了 XX 年汽车市场的井喷之后，今年上半年国内车市遭遇“刹车” ，虽
6、然销售同比仍显增涨，但上半年连续环比下降，各家经销商玩起价格战，XX 年我公司并未在价格上去追求销量的突破，截止到 12 月看来，销售部在保证毛利的情况下在传统淡、旺季销量也稳定增涨，根据 XX 年度情况分析，一线城市需求都基本饱和，增速开始慢下来，我们所处的二级城市的市场在明年应还能呈平稳趋势。二、XX 年的经营思路、市场营销计划XX 年里小排量购置税优惠可能取消，房产的降价畅销，油价、交通的等等问题都将对车市的销售产生较大影响，XX 年-XX 年期间对汽车的超前消费，消费者的购买力回升需要一个积累的时间。福特汽车明年无新车面对激烈的市场，这些问题我们都需要在 XX 年消化。XX 年度销售部依然准备保证稳健的工作作风，加强市场调查的全面性，竞品的促销活动和竞品的新产品监控加强，争取获得第一手的商业数据，随时采取相应的应对措施，将我品牌在 XX 年中的被动性化解。市场营销方面除户外企业形象广告以为
