《申通公司企业案例分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《申通公司企业案例分析（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、申通公司企业案例分析课程名称：管理学原理完成者：组长：张雯轩 201505106016组员：谢东晴 201505106018邓金燕 201505106014代 磊 201505106019周 欣 201505106002李路阳 201505106035学院：管理学院班级：物流 1501完成时间：12 月 1 日目录1.申通公司的简介申通公司的简介 2.企业外部环境分析宏观环境分析企业外部环境分析宏观环境分析2.1 政治法律环境2.2 经济环境包括加入 WTO 后的影响2.3 社会文化环境2.4 技术环境3.企业外部环境分析微观环境分析企业外部环境分析微观环境分析3.1 行业内现有企业之间的对抗
2、3.2 行业内现有企业之间的竞争3.3 买方及买方讨价还价能力3.4 供应商及供应商讨价还价能力3.5 潜在进入者及新进入者的威胁3.6 替代品或服务的威胁4.公司内部条件分析公司内部条件分析4.1 公司内部条件分析确定内部战略要素4.2 公司内部条件分析技术4.3 公司内部条件分析营销4.4 公司内部条件分析生产4.5 公司内部条件分析管理5.公司战略规划公司战略规划- -波士顿矩阵波士顿矩阵 6.公司战略规划公司战略规划-SWOT-SWOT 分析分析 7.公司战略规划综合分析公司战略规划综合分析8.公司战略规划公司战略规划1.1.申通公司的简介申通公司的简介申通物流申通物流上海申通物流公司
3、拥有 247 个独立城市营业所，179 个营业厅，1220 个操作点，快递初创于 1993 年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2014年 2 月申通开始内测海淘转运业务。公司名称：申通快递外文名称：STO.Expess总部地点：上海市成立时间：1993 年经营范围：国际、国内快递运输服务全国网点分布图发展历程1993 年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。 “盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生
4、的。公司总部地址：上海市青浦区赵重公路 1888 号，占地面积：33571 平方米，建筑面积 12518 平方米。1995 年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务。1996 年在南京、苏州设点，在长三角布点成功，形成网络雏形。1997 年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国的战略吹响号角。2003 年公司迎来成立 10 周年之际，确立了“客户与申通双赢。2004 年 3 月 29 日获得 ISO9001：2000 国际质量管理体系认证证书。2004 年全国网络产值 10 亿元，营业税总计 4000 多万元，在长三角地区市场的小件份额已达 30%，稳居长三角同行业之首
5、。2006 年销售额突破 36 亿元，年快件量 1.3 亿票，市场份额占 30%-70%，已成为快递业中的品牌企业。2006 年全国总计有 800 多个网点，公司从业人数达 3 万多人。公司总部大专及大专以上学历的占 15%。2007 年 3 月，申通快递公司在上海市青浦区公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆典活动和 2007 年网络年会，主题标语为：齐心协力，再铸辉煌，拉开了二次创业的序幕。采用加盟和承包制，网点迅速扩张。2015 年 9 月 16 日申通、天天快递宣布重大战略重组，两家企业将展开在运营、产品、信息技术、快件最后一公里等领域的资源整合，其目的是加快推进企业的服务水平，提升企业
6、的服务能力。企业价值观： 即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值； 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。质量方针：快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我 申通营销模式：品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。 服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件 快速、安全、准确、周到。 信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理
7、。 服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条2.2.企业外部环境分析宏观环境分析企业外部环境分析宏观环境分析2.1 政治法律环境产业政策：物流服务领域很广企业与政府的关系：2001 年中国政府发布的有关物流发展的第一个指导性文件关于加快我国现代物流发展的若干意见 ，我国正逐步的从政策环境上对物流业的发展予以规范和支持财政与货币政策：我国现阶段实行积极的财政政策和稳健的货币政策税法的变更：近年来，我国政府非常重视物流业的发展，已经将物流业列为国民经济的重要产业，并将其作为
8、应对全球金融危机的十大振兴产业之一。因此，中国政府会加大对物流业的扶持，降低税率，减轻物流企业的经济负担他国的政治条件：国外的物流业发展历史长，技术成熟，这对国内物流业是一个最大的威胁2.2 经济环境国民生产总值：随着经济全球化的发展，我国的国民生产总值不断高速增长，购买力随之增加劳动力及资本输出：我国劳动力丰富，工资水平相对低，这样就使得物流企业成本减少；加入 WTO 后，资本的流动性大大增强价格变动：我国人口数量达，收入差异明显，为顾及广大群众的利益，申通的价格比其他物流企业低可支配收入水平：随着经济发展，人们的需求量不断增加，企业的可支配收入快速增长地区间的收入和消费习惯差异：我国东部地
9、区经济发达，人们收入高；西部地区，经济较为落后，人们收入低。东西部地区居民支付能力和消费习惯大有不同2.3 社会文化环境人口的变化：目前我国人口基数仍然很大，这就意味着在未来一段时间内，人口数量将持续增长，人们对物流也的需求量也会很大对售后服务的要求：随着生活水平和受教育水平的提高，人们对售后服务越来越看重，要求也越来越高，申通物流必须提供较高质量的服务态度生活方式：现在交通越来越方便，人们的生活随之变得休闲和个性化收入差距：就目前来看，收入差距很明显2.4 科技环境科技发展水平：物流业在我国发展史不长，发展水平并不高研究与开发实力：研究实力不强，但是，因为消费群体不断增加，开发实力是很强的科
10、技人才的数量和质量：申通总公司位于上海，那里科技人才丰富2.5 自然环境地理位置：申通总公司位于上海，上海经济发达，交通便利，连接各个大城市很方便，使物流速度大大加快3.3. 企业外部环境分析微观环境分析企业外部环境分析微观环境分析一、行业内现有企业之间的对抗（1）物流行业的性质：电子商务与物流的紧密结合。集仓储业、运输业、批发业、连锁商业、外贸信息等多个行业的综合型服务产业。竞争与合作并存。（2）需求因素：随着居民消费水平的增加，电子商务发展的越来越快。物流行业投资需求不断增加。（3）劳动力的状况：服务性产业需要的劳动力多，劳动力的成本在提高。（4）经济体制：国务院全面开放国内包裹快递市场。
11、机会与风险并存。（5）资源状况：资源和技术并重，通过技术创新可提高竞争力。二、行业内现有企业之间的竞争（1）国际企业之间的竞争目前 DHL、联邦快递、联合包裹、天地快件是快递业四大巨头，在国际市场上占有份额非常大，几乎处于垄断地位。其他竞争优势小。国内快递企业之间的竞争总的来说，申通快递处于快递行业的中上游，与其他快递相比，有他的优势也有劣势，国内企业之间的竞争也是相当激烈的。（2）替代品或服务的威胁由于消费者所处的地理位置和各个快递网点布局结构的差异，很大程度上一个地区的方式被固化。替代品不容易出现，但从另一个角度来说，原有的龙头企业如 EMS 会把重点放到利润丰厚的地区或是新开辟的市场上，
12、这就会对原有地区的一些快递产业造成冲击。随着快递行业的进一步壮大。各企业在服务上会向着越来越周到。越来越及时。越来越称心方面发展。公司的服务能力对公司的发展状况影响较大。（3）买方与卖方讨价还价的能力。由于物流服务的对象客户多。而大部分客户的购买量较小。快递企业众多。服务却参差不齐。购买者讨价还价的能力强。但也存在一些垄断企业，由于服务质量高，地区竞争相对较小，买方的讨价还价空间小。（4）潜在进入者及新进入者的威胁自从国务院 2014 年全面开放快递包裹市场以来，快递市场的壁垒变低。而近几年快递产业增长越来越快。市场潜力比较大。但国外的一些企业也纷纷在中国市场设立。原有的国有企业如邮政依然保持
13、着优势地位，民营企业希望通过一系列的服务、技术创新提高自己的竞争力。现有的市场份额已经比较少，利益也少。因此新进入者的威胁较弱。（5）供应商的议价能力技术供应商：空运、海运、公路、铁路，大多都是国有控股，处于垄断地位，议价能力强。近几年油价的不断上涨，运输工具等成本提高。同时，快递产业技术升级的需求迫切，对信息技术的掌控需要非常准确，因此供应商的议价能力非常强。劳动力供应商：快递产业属于服务型产业，对劳动力的需求量大，而目前市场上的劳动力成本不断上涨。快递公司议价能力弱。信贷资金的金融机构：金融机构给快递公司以帮助，因此，供应商议价能力强。4.4.公司内部条件分析公司内部条件分析通过对申通快递
14、公司内部价值链的分析，我们发现，作为一家民营的新兴企业，它的营销策略的改进和管理占据了很大的比重，其技术的创新和生产对企业的发展也起了很大的推动作用，因此主要从这四个方面分析申通物流的内部条件。进入 21 世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通物流公司立足传统物流业务的同时，全面进入电子商务物流领域。4.1公司内部条件分析公司内部条件分析技术技术1 覆盖面广：申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2 配套设施完备：各中转部在 2011 年年底全部实现半自动化分拣，且所有中转部和 90%以上的网点
15、公司已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了 10 余台安检机。全网络公司车辆 20000 余辆，跨省级网络车近 600 辆（装配 GPRS）3 科研投入大，资金需求大：申通公司耗资近亿元开发“申通 E3 快递软件系统平台” ，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线 GPRS 数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等。目前，全网络共使用 GPRS 手持终端 20000 支将实现业务员人手一把巴枪。4 尖端团队，优秀力量：申通快递正在进行技术更新和系统升级，95543 全国呼叫系统平台方便客户
16、快捷地进行快件的跟踪、查询。基于 95543 呼叫平台的短信提示系统，让客户随时随地了解快件的动态和中转运输情况；GPRS 定位系统，全网络车辆的中转运输情况可随时了解，并安排专人 24 小时全天候进行值班监控。同时，为了全面提升管理质量和水平，通过校企合作的方式，订班培养专业人才，并邀请知名培训导师和资深企业管理人士帮助全网的管理人员进行岗位职能、责任和管理能力的培训。这些优势资源将推动申通快递拥有行业内最尖端的技术支持力量以及最优秀的管理团队。1.5 加强合作：申通快递与知名的 IT 供应商合作，自建涉技术中心。4.2公司内部条件分析公司内部条件分析营销营销1完善的体系：申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至目前，申通公司共有独立网点及分公司 830 家；服务网点及门店 5000 余家，中转部 62 个，占地1240 亩。2.致力于民族品牌的建设和发展：2010 年申通快递荣获上海市著名商标，作为快递行业中唯一获得该荣誉的企业，说明申通快递通过多年的努力，在全体员工的艰苦
