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1、XXXX 年年 7 7 月营业员工作总结月营业员工作总结 为大家整理的 XX 年 7 月营业员工作总结，供大家参考。 XX 年 7 月营业员工作总结 一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营 业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自 己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自 己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌 握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务 更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的 业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作 态度，做好自己的每一项工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了尽
2、快掌握公司业务知识， 我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间， 利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务 知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、 亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻 研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自 进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被 各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。 在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的 艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主 要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及， 在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商 讨措施。根据大
3、家的建议，制定了切实可行的代销商短信 普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商 进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法 科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的 积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足 30%提高到 93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。 调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。 业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求 自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识 进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类 等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基 本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，
4、这样既加快 了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我 会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如 wap 和 gprs 这 两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概 念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以 我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟 悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并 不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会 迎刃而解。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代 表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微 笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务 和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是
5、对的， 用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样 耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办 公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知， 这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒 气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听 用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户 查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了 梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除 20 元包月 费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取 消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁， 反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。 你对我这样的
6、误会还热情接待、耐心解释，真让我感动， 还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了 “服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去 面对用户，如何做好服务工作.那就是“以诚待人、务 实求实!” 三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识 自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我 除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地 传达给营业部所属的 25 个营业班长，以便营业员能及时了 解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达 到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传 真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对 营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间 内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在 业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情 况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问 题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答， 在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终 促进了各种业务的顺利开展。 除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务 管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商 的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质
