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1、公务礼仪,什么是礼仪,“礼者，理也。” 左传 “礼者，敬人也。”论语 “礼者，养也。”荀子 “礼者，履也。”说文解字,什么是礼仪,礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效的沟通技巧 礼仪是约定俗成的行为规范,礼仪的规则,尊重 沟通,规范 互动,礼仪的作用,内强素质 外塑形象 增进交往,个 人 形 象 礼 仪,你就是你自己的名片！,你是一个什么样的人？,人们会凭借第一印象判断你的:1、经济状况 2、教育程度3、可信赖度 4、社会地位5、社会经验 6、工作态度7、交往意向 8、条理性9、道德 10、性格,影响第一印象的因素,种类 整体印象中所占比重% 视觉信号（形象） 55% 声音信号（语调） 38% 语
2、言信号（语言） 7%,形象礼仪之仪表,男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯，保持卫生，整洁大方。 发型：整洁、大方、长度适中。（前不掩额、后不及领、侧不遮耳）,形象礼仪之仪表,女士仪表: 化妆是一种教养！正式场合不化妆是不礼貌的行为。 1.化妆的浓淡要考虑时间场合；2.在公共场所，不能当众化妆或补妆；3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。,形象礼仪之服饰,服饰的功能： 保暖自我保护功能 遮蔽隐私遮羞功能 展示个人形象（个性）表达功能 展示团体形象（身份）标志功能 满足审美需求审美功能 服装三要素：色彩、款式、面料,着 装 的 原 则,着装的“T
3、PO”原则Time (时间) Place (地点) Occasion(场合),着装与时间相适应,着装与地点相适应,着装与场合相适应,装着三场合,公务场合（工作地点、上班时间）庄重、高雅、传统 社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）突出时尚个性，如时装、礼服、民族服装，避免制服、便装 休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套装、套裙、制服等,男士着装礼仪: 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿礼服或西服。,男士穿西装的三个“三”,三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱，有失庄重。 三一定律：男
4、士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首选黑色。 三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。,衬衫穿着五原则,单色为佳 大小合身 下摆放好 扣子扣好 袖长适度,女士着装礼仪: 在正式场合，职业女性的正装是裙装。 注意：一不能穿皮裙；二裙子、袜子、鞋子之间的搭配；三穿套裙时不能光腿；四不能出现三截腿。,形象礼仪之首饰和装饰品,宜少而精 慎重选择 男女有别 同质同色,形象礼仪之仪态,基本要求：立如松、坐如钟、行如风；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；颜色宜和 。 微笑 目光,微笑的价值,笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力
5、、最有价值的面部表情。,微笑的作用,微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑应是美丽女人的常规表情，这是一个女人素养与魅力的衡量标准。,仪态站姿,站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，两脚呈“V“状分开,二者之间相距45-60度，双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝，脸上带有自信，要有一个挺拔的感觉,仪态坐姿,正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边,优雅的坐姿,入座应轻、缓、稳， 落座后立腰挺胸， 女士双膝自然并拢， 双脚并
6、拢，双手交叠， 不要斜靠椅背， 不要坐满椅面。,仪态行姿,抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动（手臂与身体的夹角在10-15度） 、走成直线 、步幅适当（男：40厘米；女：36厘米） 、速度均匀（60-100步/分钟）,正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了,仪态蹲姿,仪态手势,引导手势：直臂式 “请”的手势：横摆式、前摆式 介绍的手势：介绍他人、介绍自己 鼓掌的手势 举手致意的手势,几种常用手势,1、请进 2、引导 3、请坐 4、拿、递物品,介绍礼仪,介绍是交际之桥。人际交往始于介绍 自我介绍 为他人介
7、绍 集体介绍,介绍人介绍,介绍的原则是：年轻的或后辈的先介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。,名片礼仪,名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡 名片的制作 名片交换的规则 如何索取别人的名片 怎样递送自己的名片 如何接受别人的名片,握手礼仪,握手是相见之礼，是无声的动作语言 握手场合 握手时伸手的前后顺序：位尊者先行 握手的手位、时间与力度 握手的禁忌,社交谈话礼仪,交谈的技巧： 礼让对方 少说多听 善于同别人和作（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方） 注意合作（表情合作、动作合作、话题合作）,亲和效应,在人们的日常交往和认知过程中，每个人都有一定的心理定势，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。 血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘及共同的志向、爱好等都可以形成亲近感。 人际交往的黄金法则与白金法则,交谈礼仪,交谈“六不谈”： 不谈倾向错误的内容 不涉及别人的隐私问题 不涉及国家机密和行业机密的问题 不谈非议交往对象的内容 不谈诋毁领导、同行、同事的内容 不谈庸俗低级的内容,人际交往之称呼,行政职务 技术职称 泛尊称,教养体现于细节，细节展示素质！ 细节决定成败！,
