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1、商务礼仪BusinessEquettePresentedbyJuliaShiAprl8t商务礼仪中接听电话礼仪电话接听的基本技巧:左手持昕筒、右手拿笔久电话铉声晋过三朱之内按听电话友报出公司或部门名称入确定来电者身份姓氏吻洁范来电目的外注近JF沥情保持正确姿粥入复述来电要点最后道谢入让客户先收练SUCGESS1“左手持听筒、右手拿笔提倡用左手拿听筒,右手写字武操纵电脑,这桦就可以轻松自知驯达到与宋户沓选的目的,注:避免将话筒夹在肩膀上面,很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给对方带来不适。“电话铃声响过三声之内接听电话在公司里很多人都把电话当作烨手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪
2、。实际上,路客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的镁炼过程。只要养成良好的接听习慢,接电话并不是-作国隽的根信注:如果电话伯声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。还有一些人会认为,反正不是我座位上的电话,不用理会。报出公司或部门名称在电话接通之后,接电话者应该主动向对方闰妃,并立刻报出本公司或部门的名称,如:“您好,这里是某某公司.n“。住注:有些人身价会放不下李,拿起电话往鼬司往张口就问:“喂,找谁,干暴.“这是很不礼貌的。么确定来电者身份姊氏电话是沟通的命脉,如果接听者没有问清楚来电者的身份,在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚,从而浪费了宝贵的时间。注:在确定
3、朱电者躬份的迢筠巾,无其要注意给予切方宪切随|和的问候,避免对方不耐烦。习听清楚来电目的了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题目的是什么2是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自换听是一放佣的广话行铸汪是车洪江往注:公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在烽。伟仪光用围E“注意声音和表情声音好听,干旦待人亲切,会让客户产生亲自来公司拜访的沙动。不要在接听电话的过程中暴霁出自己的不良心情,也不要因为自己的声音丽把公司江金孙治牒战清坂脚层F。提醒悠:不要将个人情绪带入工作之中,不要由于个人的声音、态度等因素而影响客户心情cagsnhdpatqgrqtsgttsWntufen-mooge
