《汽车维修前台接待流程指导参考》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车维修前台接待流程指导参考（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、特约店前台接待指导,服务接待能在接待过程中： 获取客户信任 体现专业的业务技能、良好的沟通能力、适当的维修建议 帮助客户更好的使用和维护车辆 准确的信息，便于其它部门了解客户 在任何恰当的时候推销我们的服务（包括维修套餐、预约服务等）、了解客户 为与客户建立良好的长期的稳固的合作关系打下基础,特约店前台接待指导,一、接车 主动迎接客户，将车辆引导至指定接车区域 迎接客户礼貌用语 自我介绍 询问客户来厂目的 了解客户姓名，交谈过程使 用客户姓氏称呼 套好三件套 注意：与客户交谈时保持礼貌距离,特约店前台接待指导,二、车内检查 车内检查应包含所有车辆使用功能 检查过程中要对检查情况实时告知客户并在
2、接车单上作记录 检查出问题要及时在接车单上作记录 各项操作要规范娴熟，动作要稳健礼貌 注意：收音机检查完毕后应将频道调回客户使用频道,特约店前台接待指导,三、环车检查 环车检查从车辆左前门开始 检查过程中向客户通报检查情况 发动机舱检查时要着重察看机油及其他液面的情况 向客户随时说明检查的项目和检查情况 检查备胎和随车工具等项目时，在开启行李箱前应征得客户的同意,特约店前台接待指导,四、接车单 提醒客户出示行驶证，与客户确认车主、送修人及车辆信息 查询历史维修记录，对客户作维修推荐 将客户报修项目输入电脑 附加维修征得客户同意 告知客户维修的大致时间及费用，询问客户是否等候 确认旧件是否保留、
3、车辆是否清洗等项目 维修单打印出来请客户察看并请客户签字 客户联给客户并提醒客户此作为取车依据,特约店前台接待指导,五、客户休息室服务 引领送客户到休息室 为客户送上茶水饮料 向客户介绍休息室、洗手间等设施 告知大致等待维修时间，请客户等候 告知客户自己的岗位位置，如有问题随时与自己联系，并告知客户如有任何新的情况会及时和之沟通,特约店前台接待指导,六、邀请客户检查车辆 注意礼貌用语“。先生（女士）打扰您一下，请您” 引领客户出休息室,特约店前台接待指导,七、与客户一起做完工检查 向客户介绍维修项目 清洁的部分告知客户 询问客户旧件如何处理 请客户回接待室作结算 注意：保养后要检查机油尺（告知客户油量、已换新等）,特约店前台接待指导,八、结算 将结算单上的内容向客户说明(包括维修内容、是否保修、维修费用等） 请客户签字确认，请客户交纳费用（或引导客户到收银台结算），给客户一联结算单 告知下次保养检查的里程和时间，提醒 可以适当地对客户作操作等建议,特约店前台接待指导,九、送客户离开 当客户的面将三件套除去 请客户上车并提醒客户可以进行预约服务 轻关车门向客户致意，目送客户车辆离开,
