中层干部职业素养提升

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1、中层干部职业素养提升,2012年4月,新阳煤业,送给各位朋友们愿我们共同分享!,快乐的13种技巧,1、要有目标和追求,2、经常保持微笑,3、学会和别人一块分享喜悦,4、乐于助人,5、保持自己的一颗童心,6、学会和各种人愉快的相处,7、要能处乱不惊,8、有几个知心朋友,9、常和别人保持合作,并从中获得乐趣,10、保持高度的自信心,11、偶尔放纵自已一下,12、有段海阔天空的时光,13、最后，不要财迷,中层干部：夹心饼？中枢！,上级,部门,下属,部门,管事管绩效，追求绩效的表现和价值的创造。落实战略、狠抓经营、建立秩序； 理人理顺人，把人用对、位置放对、用人所长，追求每个人长处的发挥和长处的贡献。

2、带好队伍。,中层干部干什么,PART3：举止：按职业化的要求办事,PART1：心态：遵循职业化的意识规范,PART4：技能：掌握职业化行为技能,PART2：形象：塑造职业化的形象,心态：遵循职业化的意识规范,1,阳光心态是喜是怒看胸襟。健康、创造和谐、充满关爱 正面思维是成是败看坚持。只为“能行”找方法，不为“不行”找借口 永远忠诚顺境逆境看忠诚。忠于职守，认同尽责 勇于担当大事难事看担当。任务面前能担起来，关键时刻能站出来 舍得意识有舍有得看智慧。大舍大得，小舍小得，不舍不得,备忘录,阳光心态：健康、创造和谐、充满关爱,职业心态1：,阳光心态就是健康、创造和谐、充满关爱的心态。,学会沟通，创

3、造和谐,往上沟通：没胆 往下沟通：没心 水平沟通：没肺,学会沟通，创造和谐,往上沟通 在一个人的职业发展中，最重要的帮助往往来自上级。最需要避免的阻力，也往往来自上级。因此，处理好与上级的关系，能得到来自上级的帮助就格外重要。这就需要懂得如何与上级相处。 对上级的指令要以接受为先。在一个组织内需要这种直截了当的、没有阻力的传递过程。 接受指令并不是盲目大包大揽，而是要去整合资源，真正地去负责。要将任务目标进行分析，然后从上级那里找到支持与合理条件，落实完成任务。 往上沟通能让你深入了解上级的想法，从而更好地完成工作。用“5W2H”的方法提炼出工作的要点。领导对开展这项工作的时间要求(When)

4、、地点考虑(Where)、希望由谁来办理(Who)、为什么要做这项工作(Why)、认为重点在哪儿，需要做什么工作(What)、希望按照什么样的思路去做(How)，还有这项工作在领导的心目里希望达到什么效果(How much)。 有助于工作更好地完成。 有助于领导更好地了解你。,你的领导怎么看你？,1、自动报告工作进度，让领导做选择题而不是问答题-让领导知道 2、对上司的询问有问必答-让领导放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让领导轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让领导省事 5、毫无怨言地接受任务-让领导圆满 6、对自己的业务，主动提出改善计划-让领导“进步”。,学会沟通，创造和谐,

5、往下沟通 多了解状况 不要只会责骂 提供方法，紧盯过程,学会沟通，创造和谐,水平沟通 尊重同级。要想获得同事的信赖和合作，在工作中就要主动相助，彼此关照；在日常交往中就要尊重对方，在言行中要给对方留面子。给别人留面子，自己才会有面子。 十字经：主动、谦让、体谅、协作、双赢,1、补台不拆台。 2、敲当面锣，不打背后鼓。 3、求大同，存小异。在面对问题时，特别是在发生争论时要“冷处理”，力争淡化冲突，努力寻找共同点，争取求大同存小异。 4、和为贵，让为先。胸怀大度，容难听之言，容难容之事。维护团队整体的利益。 5、要五湖四海，不搞山头主义。,学会沟通，创造和谐,正面思维：只为“能行”找方法，不为“

6、不行”找借口,职业心态2：,欢乐和愁苦的差别只有1mm,脸上笑得时候，心里肯定不会哭,我们遗憾地看到,领导主持会议。当问到销售为何会下跌时，有些业务人员马上说：市场不景气，资金太缺少，竞争对手实力强大，广告促销的支持力度不够当问到有什么解决措施时，这些人又束手无策；别人提出一些行动建议与方案时，他们却又马上找到各种理否定这些意见，认为行不通，做不了，无法达到要求 一遇到事先说“不行”，不说“能行”；只为不行找“借口”，不用“能行”找方法。先看到的永远是困难，先想到的永远是问题。而不是如何去解决。,学会正面思维,正面思维的人在每个“问题”中都能找“答案”，而负面思维的人则在所有“答案”中都能找到

7、“问题”。 正面思维体现出的是一种乐观、坚定的态度，一种负责、敬业的精神。,把梳子卖给和尚？,永远忠诚：忠于职守，认同尽责,职业心态3：,最成功的企业需要 最优秀的人才,高的学历与文凭？ 丰富的实战经验？ 尽可能高的综合素质？,业务专家=最优秀 ？ 错！,忠诚的人才=首选精英OK,招聘入职的“高压红线”,过分强调薪资，而不太关注岗位要求以及自已是否胜任工作。 为了得到某个岗位，自己一味地承诺，却不关注这个岗位的职责。 诋毁原来的单位或领导或同事。 不关注未来，只注重眼前。 个人意识强烈，忽视团队忠诚。 个人“保护”意识很强，习惯于本能地逃避责任。,企业需要哪种人？,忠诚度,能力,2,1,4,3

8、,5,6,企业需要哪种人？,1：“人财”。 “双高”。是梦寐以求的宝贵资源。 2：“人材”。忠诚度高但能力尚不足。这类人对企业相当认同，有培养价值，是企业未来的栋梁。 3：“人才”。能力很强但忠诚度不高。需要以企业文化去同化。 4：“人在”。没有什么能力忠诚度又低。这种人可有可无。 5：有一定能力但无忠诚可言。“人债”。像企业的一种债务，一种负担，一旦搞起破坏来，会给企业造成重大损失。 6：“人渣”。无能力无忠诚。成事不足败事有余。,中+心=忠,在组织中，“忠”表现为按角色做事、按照岗位要求履行职责。“忠”，是对组织的忠，对职业操守的忠，对岗位的忠。,忠诚的前提是认同,麦当劳：只有把血液变成番

9、茄酱的颜色才是真正的麦当劳人； IBM：不管你原来的血液是什么颜色，进入IBM，都要变成蓝色。 任何组织都在寻找“志同道合”的同路人。让一群都“认同组织”的人聚在一起，共谋事业。这时，组织才能发挥出巨大的力量。,勇于担当：任务面前能担起来，关键时刻能站出来,职业心态4：,想干与不想干，是有没有责任感的问题，是德的问题； 会干与不会干，是才的问题。,想干事、能干事、干成事、善共事、 干好事,想干事。想干事的愿望来自于“在其位、尽其责”的担当意识和责任感。 能干事。喊破嗓子不如做出样子。要有干事的能力。 干成事。只有干成了事，才能证能干事，才能证明他真的想干事。具备干事的方法和技巧，具备坚定的信心

10、、充沛的激情、吃苦的精神、敢试的气魄。 善共事。如果不能和别人共事，最终难成大器。 干好事。想干事是前提，会干事是基础，干成事是要求， 善共事是条件，干好事则是体现价值的最高标准。,舍得意识：小舍小得，大舍大得，不舍不得,职业心态5：,那根绳子,这是一篇关于一位一心一意，想要登上世界第一高峰的登山者的故事。 在经过多年的准备之後，他开始了他的旅程。 但是，由于他希望完全由自己独得全部的荣耀，所以他決定独自出发。,他开始向上攀爬，但是时间已经开始变得有些晚了，然而，他非但沒有停下來准备他露營的帐棚， 反而继续向上攀登，直到四周变得非常黑暗。,即使如此，这位登山者仍然继续不断的向上攀爬著。 就在离

11、山顶只剩下几米的地方，他滑倒了，并且高速地跌了下去。 跌落的过程中，他仅仅能看見一些黑色的阴影，以及一种因为被地心引力吸住而快速向下坠落的恐怖感觉。 他不斷地下坠著，而在这极其恐怖的時刻里，他的一生，不论好与坏，也一幕幕地显现在他的脑海中。,他整个人被吊在半空中，而那根绳子是唯一拉住他的东西。 在这种上不着天，下不着地，求助无门的的景況中，他一点办法也沒有， 只好大声呼叫： 上帝啊！救救我！,当他一心一意地想著，此刻死亡是正在如何快速地接近他的時候，突然间，他感到系在腰间的绳子，重重地拉住了他。,你真的相信我可以救你吗？我当然相信！,那就把系在你腰间的绳子 割 断。在短暫的寂靜之后; 登山者決

12、定继续全力抓住那根救命的绳子。,后来，救援队说， 他们在第二天发现了一个冻得僵硬的登山者遗体他的身体挂在一根绳子上。 他的手也紧紧的抓着那根绳子 在距离地面仅仅2米的地方,捨与得 往往是最使人挣扎的！ 有时候就是要 能舍！,不争功，不诿过,在组织中，有远见的人不会斤斤计较个人利益，不会和下属争名夺利，要真心让下属得到实惠。 与同事的关系不好，有时正是因为过于计较自己的利益，其至是锱铢必较，时刻争取种种的“好处”，从而成为组织不需要的人。 组织如同家庭，家庭的特质之一，就是家庭成员之间的分享。而分享，就不能有了成绩就往自己身上揽，有了问题就往别人身上推。,PART3：举止：按职业化的要求办事,P

13、ART1：心态：遵循职场的意识规范,PART4：技能：掌握职业化行为技能,PART2：形象：塑造职业化的形象,形象：塑造职业化形象,2,塑造你的职业形象,形象是事业成功的一个助推器。创立一个可信任的、有竞争力的、积极向上、有时代感的形象，可以使自己在群体中快速获取公众的信任，并脫颖而出。,形象检查,男士形象10个检核要点,要点1：头部及脸部发型大方，头发保持合适长度，清洁，无异味、无头屑，胡须、鬓角与下巴要剃干净。鼻孔要保持清洁，如有眼镜要保持镜面的清洁。 要点2：衬衫整洁，领口及袖口更要注意无清洁，钮扣没有短少。 要点3：上衣口袋不要插入笔，不要放入其他物品，只能放西装口袋巾。 要点4：西装

14、朴素大方，最好深色。 要点5：皮带和鞋子同色，与服装能搭配，样式简洁。 要点6：领带真丝材质，不要露出领带夹。 要点7：裤子要烫出裤线。 要点8：口袋不要放零钱、手机等杂物，最多只能零时存放几张名片，除此之外不做存物之用。 要点9：裤子口袋一般不放任何东西。 要点10：鞋子整洁的商务款式，避免穿过于豪华或休闲的鞋子，鞋面、鞋侧面都须保持清洁。,形象检查,标准职业形象,穿西装常犯的错误,图1：最下面的西装纽扣不能扣上。 图2：袜子起到了衔接裤子与鞋的作用，一般应穿与裤子、鞋的颜色谐调或是较深颜色的袜子，不能穿白色袜子。 图3：三粒扣西服仅仅扣上面一个纽扣是不合礼仪的。,穿西装常犯的错误,图4：西

15、裤腰带扣上挂钥匙、手机等，这是很多人常犯的毛病，记住在腰带上不要别夹任何物品。 图5：左胸口袋只能用来放口袋巾，而非用来放笔等物品。 图6：西装的衣袋和裤袋里不宜放太多的物品，搞得鼓鼓囊囊会使西装上衣变型，衣袋可以放名片夹，两个裤袋一般不放东西，必要时可以放钥匙、手机，臀部口袋只作装饰用。,领带的学问,单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合；多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。 制作领带最高档、最正宗的是真丝面料。除真丝之外。尼龙面料亦可制作领带，但其档次较低。 用于正式场合的领带，其图案应规则、传统。一般不用太花哨的领带。,打领带常犯的错误,图1：领带过长。打好的领带的标准长度应当

16、是下端正好触及腰带扣中间处。这样，当外穿的西装上衣系上扣子后，领带的下端便不会从衣襟下面显露出来。 图2：领带过短。不要让它动不动就从衣襟上面跳出来。 图3：领带不宜露出衣领的下缘。,图4：领带夹太低，会使领带过于死板。使用领带夹的正确位置应是在衬衫从上向下数的第四粒纽扣上边。 图5：领带夹过高，固定领带的效果会打折扣。,打领带常犯的错误,PART3：举止：按职业化的要求办事,PART1：心态：遵循职场的意识规范,PART4：技能：掌握职业化行为技能,PART2：形象：塑造职业化的形象,3,举止：按职业化要求办事,职场讲礼仪,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子（中国思想家）,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,为什么学礼仪?,对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,