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1、目目 录录第一章第一章 面试开始面试开始第二章第二章 教育背景提问教育背景提问第三章第三章 工作经历提问工作经历提问第四章第四章 能力提问能力提问第五章第五章 性格提问性格提问第六章第六章 态度提问态度提问第七章第七章 求职动机提问求职动机提问第八章第八章 面试结束面试结束附：结构化面试释义及实施流程附：结构化面试释义及实施流程第一章第一章 面试开始面试开始1你现在住哪里呀？你是哪里人？什么星座？什么血型？你现在住哪里呀？你是哪里人？什么星座？什么血型？2. 你能用几分钟简单地谈一下自己的工作情况吗你能用几分钟简单地谈一下自己的工作情况吗？测评要素：对自我的认识，总结归纳能力，语言表达能力，思
2、维逻辑，职业倾向2.1 你觉得自己有哪些与众不同的地方？你觉得自己有哪些与众不同的地方？第二章第二章 教育背景提问教育背景提问1你都参加过哪些课外活动？（校招）你都参加过哪些课外活动？（校招）测评要素：我们寻求那种勤奋、自信、自立、诚实、有激情、有充沛精力的人才，有 着出众的解决问题能力、良好的团队精神的人 一般来讲，一个擅长多项体育运动甚至参加过类似的俱乐部活动的应聘者；或者是参 加过一些政治社团的应聘者，会给面试官带来很好的印象。而我们一般来说，不会垂青于 那些只专注一项运动或是一门课程的人，无论他们在这一方面上取得了多少成绩。 一个把自己过多精力放在课外活动上而忽略了自己学位课程的人，通
3、常可不是一个优秀的 人才。同时，一个不断改变自己兴趣爱好的求职者，往往也很难让我们相信他不会在不久 的将来失去他对现在工作的兴趣。1.1 你当时是怎样加入到这个社团当中来的？团队中有哪些成员？你当时是怎样加入到这个社团当中来的？团队中有哪些成员？ 2 你为什么选择这个专业？（校招）你为什么选择这个专业？（校招）测评要素：兴趣、职业倾向、价值观、人生观是因为学习这个专业比较简单吗？是因为他的某些爱好导致他选择了这个专业？还是 因为他在选择专业之前，就冷静的分析了社会形势，而估计这样的专业在将来一定会有发 展前景才选择了它的？ 此外，我们有理由觉得，一个能在自己不喜欢的课程中拿到高分的人，是很令我
4、们敬 佩的。虽然他不喜欢它，但还是尽自己的努力去把它完成好。我本人在面试中是很欣赏这 样的人的。 谦虚更是一种求职者必备的美德，不尊重自己的导师，抱怨实验室条件太差，甚至面 试时就希望自己能够以一个高薪开始他的工作生涯，这一般会让面试官们不太愉快。 3 你觉得你在大学里学到了什么？（校招）你觉得你在大学里学到了什么？（校招）测评要素：学习态度、学习成果、对自我的认识4 你为什么要申请一个和你专业无关的职位呢？（校招）你为什么要申请一个和你专业无关的职位呢？（校招）测评要素：应变能力、兴趣倾向、价值观、逻辑思维、对自我的认识5 你现在是做你现在是做 XX 方面的工作，为什么现在去学有关方面的工作
5、，为什么现在去学有关 XX 的专业呢？（社招）的专业呢？（社招）测评要素：应变能力、兴趣倾向、价值观、逻辑思维、对自我的认识第三章第三章 工作经历提问工作经历提问1. 最近一份工作是做最近一份工作是做 XX 是吧？主要的工作内容是什么？是吧？主要的工作内容是什么？测评要素：检验简历的真实度、主要工作内容是否与本招聘岗位工作内容驱一致1.1 这（几）家公司是（分别）做什么的呢？公司总共有多少人？这（几）家公司是（分别）做什么的呢？公司总共有多少人？测评要素：行业的关联性、求职者职业规划的清晰度、是否与本司为同行而有更加多的优势（行业积累） 、求职者经历的公司规模大小（对其工作风格和思维造成的影响
6、）1.2 你们这个团队有多少人？你的汇报上级是？你的下属有多少人，分别是哪些岗位？你们这个团队有多少人？你的汇报上级是？你的下属有多少人，分别是哪些岗位？测评要素：求职者经历的团队规模大小（对其工作风格和思维造成的影响） 、其在团队中的角色和可能的工作职责、权限1.3 你做得怎样？业绩怎样？你做得怎样？业绩怎样？测评要素：工作技能和成果2. 工作中用到（如何建设）什么体系工作中用到（如何建设）什么体系/方法方法/工具？工具？测评要素：工作经验（知识、技能）3怎样做怎样做 XX 体系体系/计划计划/方案方案/流程流程/报告报告的搭建的搭建/制定？制定？测评要素：工作经验（技能）4你对你对 XX
7、行业目前或未来几年的看法是怎样的？行业目前或未来几年的看法是怎样的？测评要素：工作知识、行业观4.1 你认为我们最有力的竞争者是哪家公司？你认为我们最有力的竞争者是哪家公司？看出应聘者究竟是否在应聘之前对我们公司甚至同行业做过比较细致的考察。至于考察 细致的程度，就要看对方能否进一步从产品结构到管理机制等等方面，分析一下我们公司 和其他竞争对手各自的优势和劣势所在了。测评要素：工作知识4.2 你认你认为一个为一个 IT 企业吸引人才的因素有哪些？企业吸引人才的因素有哪些？A 灵活，具有激励性和竞争力的薪酬福利体系 B 培训和业务发展有吸引力，提供有挑战性的技术工作； C 增强企业文化和行业文化
8、等方面的吸引力D 好的人才管理原则：多尊重、多给机会参与、多鼓励、规范化。测评要素：工作知识、行业观5. 能不能跟我分享一个案例，就是你之前工作中让你觉得做得很自豪的一件事情，你当时能不能跟我分享一个案例，就是你之前工作中让你觉得做得很自豪的一件事情，你当时是怎么去做的？是怎么去做的？测评要素：工作经验、工作思路、工作方法、工作工具、态度、观念6. 回顾一下你以往工作中，你遇到的最大的困难或挑战是什么？你当时是怎么去克服它的？回顾一下你以往工作中，你遇到的最大的困难或挑战是什么？你当时是怎么去克服它的？测评要素：工作经验、工作思路、工作方法、工作工具、态度、观念、劣势7. 你认为你做好你认为你
9、做好 XX 这个岗位的工作，需要具备一些什么条件和素质？其中最重要的是什这个岗位的工作，需要具备一些什么条件和素质？其中最重要的是什么？么？测评要素：对岗位的认识、对自我的认识、价值观8.结合你过去的经验，你觉得你应聘这个岗位有哪些优势和劣势？结合你过去的经验，你觉得你应聘这个岗位有哪些优势和劣势？8.1 你觉得你在这个新的岗位上可能会遇到哪些困难和挑战？你觉得你在这个新的岗位上可能会遇到哪些困难和挑战？测评要素：对岗位的认识、对自我的认识、未来在新岗位上工作表现和成果的预见9其他。其他。 。 。 。 。第四章第四章 能力提问能力提问1 沟通能力沟通能力请用具体的事例说明：当别人误会了你所表达
10、的意思时，你是怎样做的？请用具体的事例说明：当别人误会了你所表达的意思时，你是怎样做的？为什么你会被误解？这种误会的影响是什么？为消除误会你是怎样做的？如果再给你一次机会你将怎样做？你怎样保证你所表达的能够被他人正确理解？2 人际关系处理能力人际关系处理能力2.1 你不喜欢和什么样的人（上司）接触？为什么？你不喜欢和什么样的人（上司）接触？为什么？2.11 如果遇到你所说的这种人，你会怎么做？如果遇到你所说的这种人，你会怎么做？可以从正面了解应聘者在以往的工作中的人际关系状况、性格特点和分析解决问题的能力2.2 如果你遭到上司不公平的批评，你会怎么办？如果你遭到上司不公平的批评，你会怎么办？人
11、际关系处理能力、分析解决问题的能力我们可以引导应聘者回想一下当时的情况。可能确实他是无辜的，可能他已经时进入到了一个无法控制的形势中。但是无论怎样，我们总是非常赞成能在事后主动找到上司并与之消除隔阂的做法，比如下面的回答：2.3 如果来了一位新上司，这位新上司的风格跟你之前所有经历过的上司风格都不一样，如果来了一位新上司，这位新上司的风格跟你之前所有经历过的上司风格都不一样，而且相差还很大，你心里会怎么看待？而且相差还很大，你心里会怎么看待？3团队合作能力团队合作能力3.1 在平常工作中，你比较喜欢自己一个人做，还是喜欢和团队的人一起做？在平常工作中，你比较喜欢自己一个人做，还是喜欢和团队的人
12、一起做？对岗位的认识，不同岗位需要不同性质的工作方式3.2 如果在一项工作中，你有和团队成员不一致的意见，你会怎么做？如果在一项工作中，你有和团队成员不一致的意见，你会怎么做？3.3 如果在一项需要几个人共同完成的工作中，你发现有一个人的工作老是拖后腿，你会如果在一项需要几个人共同完成的工作中，你发现有一个人的工作老是拖后腿，你会怎么做？怎么做？4 抗压能力抗压能力 4.1 你的你的抗压能力抗压能力怎样？能举一个例子表明你有良好的抗压能力吗？怎样？能举一个例子表明你有良好的抗压能力吗？4.2 能跟我讲一个你在压力下犯过的错误吗？能跟我讲一个你在压力下犯过的错误吗？因为你问题的细节化，实际就是在
13、追问下给对方造成一些无形的压力。看看对方是否有些紧张？ 4.3 如果你的上司安排了一项有些难度的工作，而且给你的时间又很短，你会怎么看如果你的上司安排了一项有些难度的工作，而且给你的时间又很短，你会怎么看待和怎么做呢？待和怎么做呢？4.4 我觉得你说的有点虚高了。我觉得你说的有点虚高了。4.5 为什么跳槽会跳得这么频繁？你不知道跳得太频繁可能很多企业都不敢要你吗？为什么跳槽会跳得这么频繁？你不知道跳得太频繁可能很多企业都不敢要你吗？4.6 工作会很辛苦，你受得了吗？工作会很辛苦，你受得了吗？5. 应变能力应变能力5.1 你今天来应聘，为什么穿得这么随便？你今天来应聘，为什么穿得这么随便？5.2
14、 假如你和同事正在议论一个人，比如你的上司或者某个高管，这个人平时不苟言笑，假如你和同事正在议论一个人，比如你的上司或者某个高管，这个人平时不苟言笑，比较严肃，突然发现这个人就在背后，你怎么办？比较严肃，突然发现这个人就在背后，你怎么办？5.3 假如在一项公司级的会议中，你的上司正在讲解由你做的一项报告，你发现报告中假如在一项公司级的会议中，你的上司正在讲解由你做的一项报告，你发现报告中有一项重大的数据错误，而且后面可能也会涉及讲到，这个时候，你该怎么办呢？有一项重大的数据错误，而且后面可能也会涉及讲到，这个时候，你该怎么办呢？6解决问题的能力解决问题的能力6.1 如果你对现在的老板有意见，但
15、他对你的评价又很高，你会怎么做呢？如果你对现在的老板有意见，但他对你的评价又很高，你会怎么做呢？对方是否真正是一个善于解决问题的人，我们可以通过这个“子之矛攻子之盾”的问题来考察一下。很多人会因此发现自己陷入了困境。而真正善于解决问题的应聘者，往往却会非常积极的面对这个问题的。6.2 假如你是公司的销售经理，顾客预订的交货时间已到，却无货可交，顾客要求赔偿假如你是公司的销售经理，顾客预订的交货时间已到，却无货可交，顾客要求赔偿损失，你如何处置？损失，你如何处置？7 学习态度和能力学习态度和能力7.1 你觉得自己的学习能力如何？在什么情况下你会学得快些？你觉得自己的学习能力如何？在什么情况下你会
16、学得快些？7.2 你一般空闲时间做些什么？你一般空闲时间做些什么？7.3 你最近都在学些什么东西？通过什么途径来学的？自己感觉学得怎么样？你最近都在学些什么东西？通过什么途径来学的？自己感觉学得怎么样？7.4 如果遇到了你不知道怎么去做的工作，你会怎么办？如果遇到了你不知道怎么去做的工作，你会怎么办？8 适应能力适应能力9 关注细节能力关注细节能力你平常工作中用怎样的方法来控制错误？你平常工作中用怎样的方法来控制错误？10 客户服务能力客户服务能力10.1 在你当前的工作中谁是你的客户？你隔多长时间与他们会面？为什么？在你当前的工作中谁是你的客户？你隔多长时间与他们会面？为什么？10.2 有没有做过一些超出客户期望的事情？有的话，能否举一个例子？有没有做过一些超出客户期望的事情？有的话，能否举一个例子？10.3 你一般是怎样去发现客户的需求？你一般是怎样去发现客户的需求？10.4 在与客户打交道时，你有没有遇到一些挫折或者不耐烦？能否举一些例子在与客户打交道时，你有没有遇到一些挫折
