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1、 恒蚁物业管理有限公司写 字 楼物业管理工作手册版本：2005 版写字楼物业管理工作手册- 2 - 恒蚁物业管理有限公司目 录第一章第一章 行政事务行政事务第一节第一节 岗位设置岗位设置一、行政事务岗位设置结构图16第二节第二节 管理制度管理制度一、物业接管验收和移交程序管理规定17二、数据库建立管理规定32 三、水、电收费及公摊管理办法35四、写字楼二次装修管理规定36五、外部单位施工维修管理规定38六、用户违章管理规定40 七、特约服务管理规定40八、租赁房屋管理规定41九、档案管理规定42十、日常管理规定43十一、来访投诉处理规定43十二、回访管理制度44十三、灭“四害”监督管理规定44
2、十四、防火安全检查制度45十五、消防安全管理规定46十六、防火安全责任书47十七、防风抗洪工作流程49十八、突发事件应急处理工作流程57写字楼物业管理工作手册- 3 - 恒蚁物业管理有限公司十九、火灾应急措施工作流程58二十、员工宿舍管理规定62第三节第三节 岗位及职责岗位及职责一、经理一、经理（一）岗位职责65（二）工作程序661、巡检工作程序672、处理投诉工作程序673、公文审批程序68（三）工作标准68（四）使用表格68二、行政助理二、行政助理（一）岗位职责77（二）工作程序771、巡检工作程序772、处理投诉工作程序78（三）工作标准78（四）使用表格78三、文员三、文员 （一）岗位
3、制度78（二）岗位职责79（三）工作程序79（四）工作标准82（五）使用表格82四、楼宇管理员四、楼宇管理员（一）岗位职责84写字楼物业管理工作手册- 4 - 恒蚁物业管理有限公司（二）工作程序841、交房工作程序842、装修检查程序843、处理违章工作程序854、钥匙管理程序865、退房程序86（三）工作标准86（四）使用表格87五、收费员五、收费员（一）岗位制度93（二）岗位职责93（三）工作程序94（四）工作标准94（五）使用表格94第二章第二章 保安消防保安消防第一节第一节 岗位设置岗位设置一、保安消防岗位设置结构图99第二节第二节 管理制度管理制度一、秩序维护员管理制度100二、秩序
4、维护员行为规范100三、班前会议制度101四、交接班制度101写字楼物业管理工作手册- 5 - 恒蚁物业管理有限公司五、消防管理制度102六、警队请示汇报制度103七、警队突发事件处理规定1031、处理的基本原则1032、突发事件处理1033、突发事件处理流程图1064、消防应急处理流程1075、治安管理处理流程107八、机动车辆出入管理规定108九、非机动车辆管理规定108十、秩序维护员处理问题原则与方法规定108十一、人员物品出入管理制度109 1、物品出入管理制度1092、人员出入管理制度109十二、警队工作奖惩规写字楼物业管理工作手册- 6 - 恒蚁物业管理有限公司定110 1、秩序维
5、护员违规惩罚办法1102、分队长违规惩罚办法1123、队长违规惩罚办法112十三、恒禾秩序维护员八项纪律113第三节第三节 岗位及职责岗位及职责一、警队队长一、警队队长（一）岗位职责114（二）工作程序114（三）工作标准115（四）使用表格115二、警队分队长二、警队分队长（一）岗位职责124（二）工作程序124（三）工作标准125（四）使用表格125三、大厅岗三、大厅岗写字楼物业管理工作手册- 7 - 恒蚁物业管理有限公司（一）岗位职责133（二）工作程序133（三）工作标准134（四）使用表格134四、机动车车场岗四、机动车车场岗（一）岗位职责140（二）工作程序140（三）工作标准14
6、1（四）使用表格141五、非机动车车场岗五、非机动车车场岗（一）岗位职责145（二）工作程序145（三）工作标准145（四）用表格146六、消防监控岗六、消防监控岗写字楼物业管理工作手册- 8 - 恒蚁物业管理有限公司（一）岗位职责149（二）工作程序149（三）工作标准150（四）使用表格150七、安全监控岗七、安全监控岗（一）岗位职责153（二）工作程序153（三）工作标准153（四）使用表格154八、特服警卫岗八、特服警卫岗（一）岗位职责156（二）工作程序156（三）工作标准156（四）使用表格156九、巡逻岗九、巡逻岗写字楼物业管理工作手册- 9 - 恒蚁物业管理有限公司（一）岗位职
7、责157（二）工作程序157（三）工作标准158（四）使用表格158第三章第三章 运行维修运行维修第一节第一节 岗位设置岗位设置一、运行维修岗位设置结构图161第二节第二节 管理制度管理制度一、班前会议制度162二、安全供电、供水管理规定162三、设备管理制度163四、中央空调运行管理制度164五、水泵房管理制度164六、变配电室管理规写字楼物业管理工作手册- 10 - 恒蚁物业管理有限公司定165七、中央空调机房管理制度166八、电梯运行管理规定167第三节第三节 岗位及职责岗位及职责一、运行维修主管一、运行维修主管（一）岗位职责168（二）工作程序168（三）工作标准168（四）使用表格169二、维修领班二、维修领班（一）岗位职责181（二）工作程序181（三）工作标准181（四）使用表格182三、运行领班三、运行领班（一）岗位职写字楼物业管理工作手册- 11 -
