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1、企業員工訓練需求之診斷 及 訓練計畫之規劃 陳木生 93/06/30 陳木生 簡介 現任 盛餘科技公司 協理 高雄市企業人事代表協會 顧問 中華民國企業教育訓練協會 理事 職訓局企業訓練輔導團 /人力資源管理顧問 曾任 盛餘科技公司生產管理室協理 /行政部經理 盛餘公司 人力資源處處長 /工業工程處處長 高雄地區人事主管聯誼會 會長 社會大會 校務委員會委員 企業員工訓練需求之診斷 及訓練計畫之規劃 一、 人才培育的理念 二、 人才培訓系統 三、訓練計畫之規劃 四、訓練需求之診斷 五、訓練計畫之規劃 六、營造知識企業 人才培育的理念 企業經營的哲理 人力資源策略 企業核心能力 人力品質 企業目
2、的 ( 杜拉克認為企業的最大成就，就是創造顧客價值，亦即創造滿意的顧客。 日本經營之神松下幸之助認為企業存在的意義，就是服務顧客、讓顧客滿意。 企業使命的訂定 我們現在的企業是什麼 ? (is 我們將來的企業是什麼 ? (it 我們的企業應該是什麼 ? (願景 價值觀 使命 企業文化 經營理念 創業及經營目的 真正想要創造的未來企業景象 平常生活中的行事準則 經營的哲學觀 人力資源管理矩陣 人 人 人 人 意願 能力 高 低 低 高 員工能力知識方格圖 知識的附加價值 知識 的取代性 低 高 高 低 知識的取代性低 知識的附加價值低 資訊化 知識的取代性低 知識的附加價值高 資本化 知識的取代
3、性高 知識的附加價值低 自動化 知識的取代性高 知識的附加價值高 差異化 或 外包化 資料來源： T. (1997), “ 核心專長 一群技能與科技的組合，能使企業 /個人為顧客提供某種特殊的利益，同時創作企業 /個人利益 顧客價值 競爭差異化 展延性 人 才 培育 培育一流人才 劃 (1)確認人才培育需求 (2)擬定人才培育計劃 進 (1)提出改善建議與回饋 (2)追蹤執行情形與標準化 討 (1)評估訓練成果 (2)擴大學習成效 執行 (1)執行人才培育計劃 (2)全方位的人性化學習 願景 (2) 建構知識企業 (1) 建構組織學習 一期一會 忘記帶機票 遠客友人的接待 球場上的切磋 服務台
4、前的豆漿早餐 特徵： 1. _. Q(t) 3. Q q1+q2+. 當然品質 (e 魅力品質 (高 提供產品或 服務的特性 一元品質 (低 好 不好 品質意涵 顧客滿意度 人才培育系統 人才培育的模式 人才培訓的三大枝柱 人才培育的體系 成人學習的重要哲理 訓練系統的發展模式 教育訓練實施程序 人才培育的模式 企業經營理念、使命、價值觀 人才培育的理念 企業經營願景、策略與方針 人才培育的願景、策略與方針 人才培育的組織 人才培育的體系 實施方式 法規要求 人才培育制度的規劃、實施與改善 人才培訓的三大枝柱 務能力概念圖 人 觀 際 念 技 關 術 係 性 高階人員 中階人員 基層人員 人才
5、培育的體系 工作崗位上訓練 ) 工作崗位外訓練 ) 自我啟發訓練 ) 高階人員 中階人員 基層人員 系統觀念 人 際 關 係 技術知能 成人學習的重要哲理 教育即生活，生活即教育 教育即經驗的改造 從做中學 要怎麼收穫先怎麼栽 教育訓練應有目的、有計劃的改變學習者的經驗或行為 訓練系統的發展模式 目標模式 過程模式 線列性規劃模式 交互性規劃模式 目標模式 課程發展以目標為導向 決定目的 選擇內容 組織教材 評鑑結果 過程模式 歐用生 (1986) 教授提出 以教育方式而非教育目標為導向 主體是學生而非教師或教材 發展認知能力，增進判斷能力，以參與、適應與改造生活環境 預期結果並不重要，理解性
6、、啟發性的過程才重要 加減很簡單 三個人去投宿 服務生說要元 每個人就各出 了元，湊成元 後來老闆說今天特價只要元 於是叫服務生把退的元拿去還給他們 服務生想說自己暗藏元起來，於是就把剩下的元還給他們 那三個人每人拿回元 表示每個人只出了元投宿 務生的元 那剩下的元呢？ ？ ？ 線列性規劃模式 1978) 提出 對課程規劃的過程，描述較詳細 驗證需要 設定目標 選擇學習活動 組成教學計劃 評鑑結果 交互性規劃模式 1978) 提出 強調在每一規劃與執行的過程中，宜與外在的因素互動 個人 團體 協會 社會 目 目 標 的 哲 宗 學 旨 育 訓 練 實 施 程 序 公司願景與經營策略 公司年度方
7、針 年度訓練目標 蒐集訓練需求 分析訓練需求 確認訓練需求 擬訂年度訓練計劃 跨部門討論及確定 呈核及公佈 個別訪談 (對象：各單位抽樣 ) 問卷調查 (對象：基層人員、各級主管 ) 業務需求 (公司、各部門、各機能別委員會、相關團體 ) 內、外環境觀察 (未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現 ) 績效評核結果 (訓練需求鑑定、 員工自評表、訓練需求彙總 ) 職務需求分析 參考曾舉辦過課程之實施成效 競爭對手 年度訓練預算 各階層訓練分配 主辦單位的工作負荷 考慮： (5W 2H) 訓練課程一覽 對象、分析 教 育 訓 練 實 施 程 序 依核定後之年度訓練計劃 排定季別訓練計劃 與 月
8、計劃 企劃單項訓練課程 發出訓練通知 ，受理報名 統計人數，通知上課 實 施 訓 練 訓 練 記 錄 建 檔 每月製作訓練月報 確認課程訓練目的與目標 設計課程內容大綱 選擇教學方法 決定場地、時間 遴聘講師 費用估列與申請 人性化學習的帶班技巧、訓練活動工作查檢 缺課理由說明 費用控制 進度管理 實施實績 ( 個人派外訓練則依年度訓練需求執行 ) 訓練簽核申請 (填外部訓練申請表 ) (填內部訓練申請表 ) 學員學習手冊 外訓、團訓 教 育 訓 練 實 施 程 序 訓 練 實 施 評 估 訓 練 成 效 進行公司團體訓練學員學習成效課後追蹤 每季檢討訓練成效 學習成果應用報告 訓練成 效課後
9、追蹤評鑑 公司團體訓練 個人派外訓練 作崗位訓練 ) 多樣化的學習評估 訓練日誌 筆試 實作測驗 問卷調查 學習心得摘要報告 轉訓簡報 證書之取得 工作崗位評價表特定業務合格人員名冊 稽核各單位 學員績效考核 提出訓練需求 擴大訓練學習成效 學習情形回饋、訓練快餐車 月刊、 訓 練 成 效 檢 討 提出改善建議與追蹤執行情形 將有效課程之實施方式、教材標準化 檢討訓練辦法或制度，並修正改善 訓練月報的費用與進度執行情形 訓練日誌、測驗及問卷調查的反應與建議 學習心得摘要報告的建議 各單位主管的建議 學員學習情形回饋 評鑑講師 更新季訓練計劃 建立優良外部講師資料庫師 回饋講師有關訓練的實施情形
10、 對學員所作的改善承諾追蹤 對相關單位配合改善的執行情形追蹤 對高階主管建言 建立內部講師資料庫師 檢討並確認 訓練目標達成情形 教 育 訓 練 實 施 程 序 訓練需求之診斷 訓練需求的分析 冰 山 理 論 需求分析的方法 訓練需求的分析 組織需求分析 工作需求分析 個人需求分析 冰 山 理 論 行為 態度 技能 知識 訓練需求的鑑定 應具備之行為標準 (知識、技能、態度 ) 擔任未來職務所必要之行為標準 公司策略或方針所要求之水準 執行目前職務所必要之行為標準 目前之行為表現(知識、技能、態度 )教育訓練需求 由績效評核得知 依據 . 願景 經營理念 . 經營策略 年度方針 年度訓練目標 組織發展策略 工作指派 職務說明 外在環境趨勢 單位 :總務課 職稱 :庶務郵寄 姓名 :李大明 日期 : 務 訓 練 需 求 分 析 分類 能力標準 評點 1 2 3 4 5 低 高 態 度 知 織 技 巧 配合度要佳 熱誠 禮貌 時效性 品格端正 懂英日語 熟悉郵務法規 略知地理常識 熟悉組織內各單位 開車 使用郵資機 使用郵磅機 體能 求理論 生理 安全
