酒店前台4月工作总结范文

《酒店前台4月工作总结范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台4月工作总结范文（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 1 酒店前台 4 月工作总结范文 酒店客服要时时注意自身的角色 和形象, 秉承更严、更高、更好的指导 思想,在与客人沟通过程中，要讲究礼节 礼貌。本文是由工作总结网酒店工作总 结频道为大家提供的酒店前台 4 月工 作总结范文 ，希望对大家有所帮助。自学校毕业来宾馆工作，从一名 客房服务员做到前台服务员，直到升为 大堂副理，学到了很多在书本上没有的 知识。以下是我 20xx 年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给 客人的第一印象。首先我们要保持自己 最好的形象

2、，面带微笑、精神饱满，用 我们最美丽的一面去迎接客人，让每位 客人走进酒店都会体验到我们的真诚和=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 2 热情。其次，关注宾客喜好。当客人走 进酒店时，我们要主动问好，称呼客人 时，如果是熟客就要准确无误地说出客 人的姓名和职务，这一点非常重要，宾 客会为此感受到自己的受到了尊重和重 视。我们还要收集客人的生活习惯、个 人喜好等信息，并尽最大努力满足客人， 让宾客的每次住店，都能感受到意外的 惊喜。再次，提供个性化的服务。在客 人办理手续时，我们可多关心客人，多 询

3、问客人，如果是外地客人，可以向他 们多讲解当地的风土人情，主动为他们 介绍车站、商场、景点的位置，询问客 人是否疲劳，快速地办好手续，客人退 房时，客房查房需要等待几分钟，这时 不要让客人站着，请客人坐下稍等，主 动询问客人住得怎样或是对酒店有什么 意见，不要让客人觉得冷落了他。进一 步沟通能使客人多一份温馨，也能消除 宾客在酒店里所遇到的种种不快。=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 3 最后也是最重要的，微笑服务。 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌， 与客人交谈时，低头和老直盯着客人都 是不

4、礼貌的，应保持与客人有时间间隔 地交流目光。要多倾听客人的意见，不 打断客人讲话，倾听中要不断点头示意， 以示对客人的尊重。面对客人要微笑， 特别当客人对我们提出批评时，我们一 定要保持笑容，客人火气再大，我们的 笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就 会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客 要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦 客人时要有致歉声。与客人对话说明问 题时，不要与客人争辩，就算是客人错 了，也要有一定的耐心向他解释。只要 我们保持微笑，就会收到意想不到的效 果。我认为，只有注重细节，从小事做 起，从点滴做起，才会使我们的工作更 为出色。在工作中，每天看见形形色色的 客人进进出出，为他们提供不同的服务， 解决各种各样的问题。有时工作真的很=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 4 累，但是我却感觉很充实，很快乐。我 十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也 为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的 热爱自己的岗位，在以后的工作中，我 会做好个人工作计划，会努力在这里创 造出属于自己的辉煌!