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1、=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 1 酒店前台优秀个人工作总结 前台的主要工作是接待客人，转 接电话，收发传真、复印做好登记。要 做好前台这个岗位的话，就要对前台工 作有重要性的认识。这个岗位不单单体 现出公司的形象;还是外来客户对公司的 第一形象。 所以，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。我觉得，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都 是公司整体组织结构中的一部分，都是 为了公司的总体目标而努力。本文是由 工作总结网前台工作总结频道为你提供 的酒店前台优秀个人工作总结 ，仅 供大家参
2、考!篇一:自 4 月 31 日开业以来，XX 大酒=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 2 店前厅部从只有临时收银人员到组建了 专门的工作班子，从刚开始营业时客房 的低价卖出到现在的灵活喊价，从一开 始对出现纠纷的不知所措到现在处理问 题的有条不紊，我们克服了种种困难， 使前厅部的工作逐步走入了正规。在人 员不断更换的情况下，所有的员工仍然 能够克服困难、团结进取，基本完成了 酒店交给的各项接待任务。这个月以来，我们做好了以下几 项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有 4 人，实行早中晚三 班制
3、轮换。早晚班各一人，中班两人。二、注重与各部门的协调工作， 根据每日房态进行开房退房工作。酒店就像一个大家庭，部门与部 门之间在工作中难免会发生磨擦，协调 的好坏在工作中将受到极大的影响。前 厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、 销售、客房等部门都有着紧密的工作关 系，如出现问题，我们都要能主动地和=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 3 该部门进行协调解决，避免事情的恶化， 因为大家的共同目的都是为了酒店，不 解决和处理好将对酒店带来一定的负面 影响。三、解决纠纷，处理问题，服务 至上由于酒店一
4、些设备老化造成客人 入住时的一些不便，时常引起客人投诉。 对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉 着应对，积极、及时、妥善地解决。对 于个别客人的刻意刁难，我们也做到了 忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维 护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够 满意。在取得成绩的同时，我们也要深 刻地意识到由于前厅部人员的流动性和 不专业性，以及其他一些原因，我们在 工作中仍然存在着很多问题。一、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三 会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、 会沟通。服务需要微笑，只有始终向客=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作
5、计划类文档，感谢阅读下载- 4 人投以微笑，服务才充满生机，客人会 感受到我们发自内心的服务。而当客人 一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称 呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近 我们与客人的距离。但我们的员工还没 有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客 人开房也不说普通话。二、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在 客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应 在酒店优惠政策的同时，根据市场行 情和当日的入住情况灵活掌握房价。前 台还应和保安提前做好沟通，加深配合 默契，坚持“只要到前台的客人，我们 都要想尽办法让客人住下来”的宗旨， 由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转 身离开时，保安应配合上前主动降价留
6、 住客人。三、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成， 其中人为可操作性大;电脑程序也因为可=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 5 以人为的随意修改而无法查出实际开房 数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。 所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪 污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞 应尽快想方设法的补起来。为了进一步提高我们的工作质量， 配合销售部完成销售任务，提高酒店的 散客房销售价格，更加妥善地处理各种 问题，让每一个客人都能乘兴而来，满 意而归，我们还需不停地努力，做到更 好!一、加强业务
7、培训，提高员工素 质，提高服务质量;前厅部作为酒店的门面，每个员 工都要直接的面对客人，员工的工作态 度和服务质量反映出一个酒店的服务水 准和管理水平，因此对员工的培训是我 们的工作重点，只有通过培训才能让员 工在业务知识和服务技能上有进一步的 提高，才能更好的为客人提供优质的服 务。二、稳定员工队伍，减少员工的=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 6 流动性;三、 “硬件”老化“软件”补，通过提 高服务质量来弥补设备老化的不足;四、提高前台员工的售房技巧， 增加散客的入住率，力争完成酒店下达 的
8、销售任务。新的一月即将开始，前厅部全体 员工将以新的精神面貌和实际行动向宾 客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上， 服务第一”的宗旨，为酒店的美好明天 贡献出自己的一份力量。篇二: 要做好前台这个岗位的话，就要 对前台工作有重要性的认识。这个岗位 不单单体现出公司的形象;还是外来客户 对公司的第一形象。 所以，从前台迎 客开始，好的开始是成功的一半。我觉 得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部 分，都是为了公司的总体目标而努力。 有了对其重要性的认识，促使我进一步 思考如何做好本职工作。以下是我 20 =精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下
9、载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 7 年上半年工作总结：一、上下班时要整理好前台的物 品，察看一切电器是否完好，是否关闭 好电源。当天看看备忘录还有什么事情 要做。前台大厅是随时都要保持整洁大 方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发 现不够时要及时叫罗先生送水。前台所 需物品不够时，都要及时申请购买如： 纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大 厅里的宣传册不够时也要及时添加。传 真机、复印机、打印机没有墨时，要电 话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏 了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果 电话线路有问题就要求助电信局。有什 么问题都要想办法解决。二、接收传真，要注
10、意对方传给 谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信 息，接受到传真要及时转交给相关人员， 要查收传真有无缺漏。如果对方是自动 传真，可以不接收。发传真后要注意对 方有无收到，是否完整清晰。复印时要 注意复印的资料完整否，避免复印资料=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 8 缺漏。收发传真、复印都要做好登记。 如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工 作，最重要的是服务态度和服务效率。 看到有来访客人，要立即起身主动问好。 对第一次来访客人要问清楚对方贵姓， 找谁有什么事，了解来访者的
11、目的后通 知相关负责人，其中也要了解是否把客 人留在前台大厅还是会客室，还是引客 到负责人办公室、会客室。接待客人要 笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客 入座后倒上茶水，告知客人已通知相关 负责人，请稍等。会客室夏天时开空调， 冬天开窗，同时要让会客室无异味，空 气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语， 使用公司的标准用语：您好!佛山邦普 公司!之后问有什么可以帮到您的，问 清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了 解情况后转给相关人员。熟悉公司内部 人员的办公电话短号。如果来电方是作 广告、推销、网络这些都是与公司无关=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 9 的来电就要拒绝。如果有人找李总，要 注意对方是不是真的有关公司的事情找 李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助 理、余经理等领导的电话也要问清楚;领 导们的电话号码也要记清楚，看到领导 来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工 作范围较小;工作内容也比较少。但自己 也有不足的地方，工作时集中力不够， 会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工 作，勤力做事。为公司做的多些。
