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1、=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 1 物业管理中心客服部工作总结 小编精心推荐客服部工作总结 | 客服部年度工 作总结 | 客服部年终工作总结 | 客服 部个人工作总结 转瞬间,20*年在我们 忙碌的工作中已经过去。 回首 20*年 物业公司客服部,可说是进一步发展的一 年,不断改进完善各项管理机能的一年。 在这当中,物业客服部得到了公司领导的 关心和支持,同时也得到了其他各部门的 大力协助,经过全体客服人员一年来的努 力工作,客服部的工作较上一年有了很大 的进步,各项工作制度不断得到完善和落
2、 实,” 业户至上”的服务理念深深烙入每 一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来 的客服工作,有得有失。现将一年来的客=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 2 服工作总结如下: 一、 深化落实公司各 项规章制度和客服部各项制度 在 20* 年初步完善的各项规章制度的基础上, 20*年的重点是深化落实,为此,客服部 根据公司的发展现状,加深其对物业管理 的认识和理解。同时,随着物业管理行业 一些法律、法规的出台和完善,客服部也 及时调整客服工作的相关制度,以求更好 的适应新的形势。 二、理论联系实际,
3、 积极开展客服人员的培训工作 利用每周 五的客服部例会时间,加强对本部门人员 的培训工作。培训工作是根据一周来在 工作当中遇到的实际问题展开的,这样就 做到了理论与实际的结合,使每位客服人 员对”服务理念”的认识更加的深刻。三、 日常报修的处理 据每周末的工作量统计,” 日接待”各种形式的报修均达十余次。 根据报修内容的不同积极进行派工,争取 在最短的时间内将问题解决。同时,根据 报修的完成情况及时地进行回访。 四、 XX 区物业费的收缴工作 根据年初公司 下达的收费指标,积极开展 XX、XX 区=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总
4、结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 3 物业费的收缴工作。最终在物业经理、 书记及其它各部门的支持下,完成了公司 下达的收费指标。五、能源费的收缴工 作 如期完成 XX 区每季度入户抄水表收 费工作的同时,又完成了公司布置的新的 任务-XX 区首次入户抄水表收费工 作。 六、XX 区底商的招租工作 制定了 底商的招租方案,并在下半年成功的引进 了”超市、药店”项目。 七、部分楼宇的 收楼工作 在 X 月份,完成了 X#、X#的 收楼工作;同时,又完成了部分 XX 区回 迁楼(X#-1、2 单元)收楼工作。 八、 ”情 系青海玉树地震”组织开展募捐活动 在 得知青海玉树地震的消息后,物业公司领
5、 导立即决定在社区内进行一次以”为灾 区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项 任务由客服部来完成。接到指示后,客服 部全体人员积极献计献策,最终圆满的完 成了这次募捐活动。 九、节日期间园区 的装点布置工作 积极完成各节日期间园 区内的装点布置工作,今年公司加大了对 圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载 =-精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 4 区装点布置的力度,在小区 XX 门及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰 品。 十、业主座谈会 在春节前夕,组织 进行了一年一度的业主座谈会。邀请来 的各位业主在会上积极发言,对物业公司 的服务工作给了充分的肯定并提出了合 理的建议。 总之,在 20*年的工作基础 上,20*年我们满怀信心与希望,在新的 一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努 力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能 以”最大的努力”完成公司下达的各项工 作指标。XX 物业公司客服部撰写人: XX20*年 12
