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1、提升自我 打造精品团队,今天你笑了吗?,提升自我 打造精品团队,领导干部应具备的素质 团队的培养和凝聚 店经理的成功之道,领导干部应具备的素质,以身作则(一面镜子) 娴熟的技能(一位老师) 责任心,勇担责任、当机立断(一个榜样) 坚决的执行力(一名法官) 关注细节 (一名侦探) 卓越的激励能力(一名教练) 良好的心态(一个太阳),以身作则(一面镜子) 营业经理,作为一名基层的管理者,依然需要在第一线服务于顾客。而且就像前面所讲到的,你的店员会时刻关注着你。你影响着你的店员,所以你要在工作中起到榜样的作用,处处以身作则,身先士卒,这样才能感染你的店员。 “给我冲”和“跟我冲”的区别 你要像一面镜
2、子,让大家照着你走! (积极的心态),领导干部应具备的素质,娴熟的技能(一位老师) 优秀的业务能力是你在连锁店顺利开展工作的重要保证和支撑,是你的团队在迷茫和失落时的明灯,是你和团队成员初次沟通最好的语言! (给予的心态、包容的心态),领导干部应具备的素质,责任心,忘我的精神 (一个榜样) 对工作的忘我、执着! 把连锁店当做自己家的店来经营! 成功的店经理创造成功的店 把自己当老板来带领大家挣钱! 你要有责任和义务! (老板的心态)(双赢的心态),领导干部应具备的素质,坚决的执行力(一名法官) 决策与制度不在于多么英明,而在于能否实行。想出好主意,执行更重要 (行动的心态、自信的心态),领导干
3、部应具备的素质,关注细节 (一名侦探) 细节决定成败 在制定行动方案的时候,一定要充分考虑方方面面细节,否则工作做了也就做了,效果不好也不知道为什么。 比如培训,要关注讲师的授课技巧,教材资料 的准备,学员的接受能力等等 比如聚焦,要注意空看,约客说辞,报价,看 楼路线 (关注的心态),领导干部应具备的素质,卓越的激励能力(一名教练) 激励的持续性年、月、周、日、随时 激励的普遍性资深经纪人、新人等 善于发现别人身上的闪光点,抓住他的闪光点对他鼓励。 激励的艺术性-适时、适度、适人 正确的激励能充分调动人们的积极性,促使组织目标的顺利实现。不正确的激励原则,尽管也能调动积极性,但容易偏离方向。
4、 (学习的心态),领导干部应具备的素质,良好的心态(一个太阳) 命运-掌握在自己的手里而不是别人的嘴里 自信-“我是我所想,而非我想我所是” 机遇-机遇永远照顾准备好了的人 能力-你一定要,你就一定能 挫折-这个世界上没有失败,只是暂时没有成功 吃苦-怕吃苦吃苦一辈子不怕吃苦,吃苦一阵子 (空杯的心态),团队的培养和凝聚,学会建立激情的团队 团队是什么?,团队,共同目标,店内氛围,人,店经理,领航人,牵引力,战斗力,根本,一只绵羊带领一群狮子,会把一群狮子变成绵羊;一头狮子带领一群绵羊,会把一群绵羊变成狮子.,团队的培养和凝聚,领航人店长 一个门店的灵魂 牵引力共同的目标 业绩实现的价值 战斗
5、力氛围 销售、竞争、必胜、合作 根本人 网人、识人、选人、用人、 励人、育人、留人、汰人、举人,团队的培养和凝聚,现有经纪人的常见的心态: 等待机会,而不是创造条件 为失败找借口,而不是为成功找方法 无休止的抱怨,抱怨公司、客户、业绩不好是自己运气不好 模棱两可的目标。失败的销售人员几乎从来不敢确定明确的目标和承诺,而是随风飘摇。 消极的态度,对于上级和公司的任何变革都反对,不愿意改变,看不到机会,只看到困难和夸大困难。 躲避、躲藏。从来不敢做任何承诺,一旦没有实现目标,绝不肯承认是自己的问题,缺乏责任感。,团队的培养和凝聚,面对这样的团队你应如何凝聚呢? 先用你积极的心态调节气氛,让大家在你
6、的调节下变的积极,给员工营造快乐、积极的工作氛围。 对连锁店传播消极言论的员工还是要零容忍! 真诚的沟通了解每个员工,知道内心的真实想法,尊重每个人 。 面对这样的团队戒骄戒躁,耐心分析! 畅通沟通渠道,善用激励 重视规章制度的落实 加强培训,强化和提高人员专业素质,团队的培养和凝聚,业振与心学会提升团队凝聚力 保持积极乐观的情绪 不要吝惜你的赞扬,不间断的沟通 学会鼓励和真诚的感谢 定要学会如何激励员工,激励措施(1)我是榜样,倾财足以聚人,量宽足以得人,律己足以服人,身先足以率人。 店经理要敢于革自己的命,改变团队从改变自我开始,你的专业精神和人格魅力将是你无往不利的保证。,激励措施(2)
7、目标激励,团队的目标要分解到人,要做到人人头上有目标。 在充分沟通下帮助经纪人制定个人成长规划,制定每个分阶段的目标。 基础工作的目标要求同样是衡量工作优劣的标准,同样要有奖有罚。,激励措施()增强参与性,在制定工作计划之前要善于听取员工的合理化建议,增强员工参与意识;在奖励和处罚下属之前要进行严肃而坦诚的沟通,明确指出下属的错误,对处罚方式和改善方法及目标达成共识。,激励措施(4)赏罚分明,对违反公司行政制度、运营制度者应坚决给予处罚,处罚和奖励同样重要。 敢于坚持标准才能对个人负责,才能对团队负责。 开放的胸怀、欣赏的眼光及时发现和肯定员工的优秀表现。,激励措施(5)真爱的力量,要了解你的
8、直属员工的家庭背景、成长经历、经济状况,对员工工作和生活的关心,把爱的文化真正落实到行动中,适当的物质帮助可以。,激励措施(6)竞合关系,提倡公司内部员工之间、部门之间在规则的范围内平等竞争以及优胜劣汰,两组经理要达成共识:什么不能做,如果做应该如何处罚,出了问题经理先约从自己经纪人身上找问题,然后两个经理协商处理意见,团队的培养和凝聚,神奇的低成本激励: 一句赞美、鼓励或肯定的话 一个拍拍肩膀的动作 一篇心灵碰撞的短信 一瓶饮料、一对烤翅 一只笔、一个计算器,团队的培养和凝聚,1、协作团队: 团队成员的每个人的工作能独立完成,团队目标为每个人工作量的总和。 2、互动团队: 每个人的工作成果都
9、与别人的工作成果相关联,如果一个人不能完成工作,团队目标就不能实现。 失败的团队没有优秀的个人,团队的培养和凝聚,3、提高员工工作积极性、对员工培训 提高员工工作积极性有两方面: 外部因素:(工作氛围,包括上司、同事、工作激励、工作本身) 内部因素:(是员工自身因素,自我对工作积极性的调动,工作的源动力等) 培训员工 员工为什么会流失? 员工在没有业绩的时候需要什么? 员工在对你推事情的时候有抗性你如何做? 员工之间有抱怨的时候怎么办?,1、一名员工因为近期总是崩单,产生挫败感想离职,作为他的店长此时应如何正确引导员工,从而打消他离职的想法,并以积极的心态去面对眼前遇到的挫折。 2、夏天天气炎
10、热,店里有个员工不想去看房,总是坐在电脑前不 愿出去,作为她的店长应如何劝道,使其不畏炎热马上约客户去看房。 3、一名新员工刚刚入司不久,对一些过程量扣款项目很抵触,于 是对置业顾问的工作有些动摇,作为他的店长应如何引导,使其认可过程量考核,并不再抱怨而高兴的留下来工作。 4、店里的一名员工以家里有事为由突然离职,之前也看不出什么 征兆,作为他的店长应如何挖掘出其真正的离职想法(觉得店长对自己关心少,处理事情不公平),并正确沟通后使其留下来,从而减少不必要的流失,团队的培养和凝聚,4.员工的自我学习:因为学习就是最好的投资(我们要跟别人竞争,就要比人家有创意)如何创造学习型的企业文化对员工的竞
11、争力最为关键,首要之务就是要塑造一个人人敢提出他们见解与想法的文 化。主动学习,不懂就问。要有空杯的心态。 5.培养员工要信心和耐心:不能因为员工一时的不懂而放弃他或者责怪他(要不断有耐心的教导,一次两次三次因为他们不懂才需要我们去教),店经理的成功之道,成功是什么?,达成预期目标,必须有目标,目标必须达成,否则就不成功.,目标必须量化,模糊目标没法计划,成功的三大因素:自己的,他人的,社会的,店经理的成功之道,成功:是因为什么?,70%,运气,30%,执 行 力,店经理的成功之道,什么叫不简单? 把简单的事天天做好,就是不简单。,什么叫不容易? 把容易的事认真做好,就是不容易。,基础工作反复
12、抓、抓反复,养成好的行为习惯。,有好的习惯就有好的结果,店经理的成功之道,基础工作: 店经理的职责 店经理的每月重点 店经理的每周重点 店经理的每日重点 都应养成一个固化的 习 惯,店经理的成功之道,习惯:人95%的行为都是因为习惯 改变人的习惯是件很不舒服的过程 习惯可以改变 穷爸爸和富爸爸的故事 穷人之所以穷 是因为养成了穷人的习惯, 按照穷人的模式思考问题; 富人之所以富 是因为养成了富人的习惯, 按照富人的模式思考问题,店经理的成功之道,店经理的成功的关键因素: 每月重点 (目标管理、人员管理、市场分析、培训、月计划、月总结) 每周重点 (周工作计划、销售管理、人员管理、培训) 每日重点 (行政管理、每日例会、业务管理、人员管理),店经理的成功之道,有人不成功,并非他做不到, 而是他不愿意去做简单而重复的事情。 因为,越简单、越容易的事情, 人们常常也越容易不去做它! 成功,就是简单的事情重复着做。,2011年把握机会,珍惜并运用好每分每秒,每时每刻,用心去干好每一件事情。 抓住机遇!迎接挑战! 克服困难! 让我们携起手来,坚定不移的走下去!胜利定能属于我们!,谢谢大家,