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1、最受企业欢迎的员工与 企业最不欢迎的员工,最受企业欢迎的员工,讲师：李 晟,最受企业欢迎的员工,(1)没安排工作却能主动找事做的员工；,最受企业欢迎的员工,(2)通过找方法加倍提升业绩的员工；,最受企业欢迎的员工,(3)从不抱怨的员工；,最受企业欢迎的员工,（4）和老板同舟共济的员工 一条船航行在惊涛骇浪的大海上，船上的每一个人都不可能单独逃生。 在这个硕士、博士满街走的时代，最不缺的是人才，最缺乏的却是人心，尤其是忠诚。尽管在现代社会，忠诚已经不是一种绝对意义上的、类似于仆从一样的人身依附关系，而是一种基于与“契约精神”的权利和义务对等意义上的忠诚，即使这样的忠诚也日益稀缺。很多员工认为，自
2、己和老板就是赤裸裸的劳动和报酬的交换关系，我工作，你付钱，天经地义，以人格上的平等来弱化“契约精神”上的敬业和忠诚。工作上谈不上完全是敷衍了事，按部就班的成分也少不了。当然，人是利益动物，在不违背法律和道德原则上的自由选择是无可厚非的，我们没有必要，也没有权利来强制每个人来三呼万岁以表忠心。当然忠义之士也不是像恐龙般彻底灭绝了，依然有极个别人，义字当头，和老板同生死，共存亡，获得了意外的收获。,最受企业欢迎的员工,(5)执行力强的员工；,最受企业欢迎的员工,（6）处处维护老板的权威的员工：客观地说，老板的权威绝对不是通过“造神运动”造出来的，而是从无到有，一步一个脚印，历经千锤百炼，惊涛骇浪，
3、自然而然形成的。在公司的实际运作中，老板的威信是政令畅通的坚强保证，一个成熟的职场人士，对老板的旨意理解的要执行，不理解的就在执行中理解，而且在工作中不仅要处处留意和弥补上级的疏忽，还要不露声色地维护老板的威严。所以不妨将“职场总规则”稍做改动：一、老板永远是对的；二、当怀疑老板不对时，请不动声色地纠正。不计其数的公司甚至干脆就直接用老板的名字做商标：松下幸之助是“松下”的灵魂；比尔盖茨几乎就等同于“微软”；而韦尔奇简直就是“通用”的第二商标,最受企业欢迎的员工,（7）把你的职业当成事业 一旦你把你的职业当成你的事业，就会发现，事业是你最好的滋补品，最好的化妆品和最亲密的恋人。比尔盖茨在被问及
4、他心目中的最佳员工是什么样时，他强调了这样一条：一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热！一句话，将你的职业当成一门事业来做，它的荣誉感和使命感会立即将你工作中的一切不如意一扫而空。工作越干越有劲，人越活越年轻，道路越走越宽广，生活越来越美好。,（8）自觉维护集体形象 一个肌体变坏往往是从某一个细胞开始的，一个细胞的变质往往是从一次微不足道的纰漏上开始的。 一旦你加入了某个集体，你们的命运就紧密地拧在了一起，集体的兴衰荣辱也就是你的兴衰荣辱。团队给外界的形象，是你们的产品，而产品是由人生产出来的，所以归根到底，人才是团队的名片，你的一言
5、一行就代表着这个集体。一个成熟的职场人士，必须具备集体荣誉感，这种自觉必须形成习惯，在日常工作、生活中自觉维护集体的声誉，体现在细微之处，这样的自觉就是忠诚度的具体体现。,最受企业欢迎的员工,比如，拨打和接听电话时，应该注意语气，体现出你的素质与水平。微笑着平心静气地接打电话，会令对方感到温暖亲切，尤其是使用敬语、谦语收到的效果往往是意想不到的。不要认为对方看不到自己的表情，其实，从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。也许你一个不经意的冷淡和鲁莽，就会吓走一个潜在的客户。 比如衣着，比如发型，比如步态，比如耐心，比如不要在客户面前谈公司内部的事，等等细节，都是一个成熟职
6、场人士的基本功。在公司出现重大变故时，要保持镇静；在遇到危害公司声誉的行为时要挺身而出，应力挽狂澜。,最受企业欢迎的员工,(9)能为单位提建设性意见的员工。 凡事找借口的员工，一定是单位里最不受欢迎的员工。凡事主动找方法的员工，一定是单位里最受欢迎的金牌员工。,最受企业欢迎的员工,故事一 找到解决办法的员工：国内一家非常著名的企业的一把手，在接受某电视台采访时，讲了这样一个故事，他说他企业中的每一个员工都听他讲过。 如今，日本的索尼电器在中国非常有名，其实，在20世纪70年代，索尼电器在日本国内就已经很有名、很畅销了。然而，当时打进美国市场的第一种产品也是唯一一种产品索尼彩电，在美国市场的销售
7、却相当惨淡。 原来在那个时候，在美国人看来，日本货就是劣质产品的代名词。因此，被索尼公司派到美国的负责人，都一个个铩羽而归了。这些人不但灰溜溜地回来了，还为自己的失败找出了一大堆借口，以此来为自己的失败开脱。 日本人是不会甘心失败的，索尼公司也绝不会放弃美国市场。于是，公司任命卯木肇为索尼海外部部长。上任伊始，他便被委派到了芝加哥。,最受企业欢迎的员工,风尘仆仆的卯木肇一到达芝加哥市，就发现了一个让他吃惊不已的事实在当地的寄卖商店里，索尼彩电蒙尘垢面，无人问津。为什么在日本国内十分畅销的优质产品，在美国会无人理睬呢？他决心要找出问题的症结所在。 经过一番调查，卯木肇知道问题出在哪里了。原来，以
8、前派来的负责人在面对惨淡的市场时，非但没有想出好办法来改进，还在糟蹋着索尼公司的形象。他们曾多次在当地的媒体上发布减价销售索尼彩电的广告，使得索尼这个牌子在当地消费者心目中进一步形成了低贱、次品的糟糕印象，索尼彩电的销售由此越发地受到严重的打击。,最受企业欢迎的员工,在这样糟糕的现实面前，卯木肇完全可以找借口推掉这份工作，然后回国的，因为这样的借口合情合理：我没法干了，前任们把市场都破坏了，这不是我的责任！但他首先想到的是如何挽救局面。如今，他必须解决的首要问题是：怎么样才能改变索尼彩电在美国人心中既成的糟糕印象？如何去改变彩电销售的糟糕现状？ 经过数天苦苦的思索，“带头牛效应”启发了卯木肇，
9、他决定找一家实力雄厚的电器零售商作为销售突破口，彻底打开索尼彩电的销售局面。卯木肇最先想到的是马歇尔公司芝加哥市最大的电器零售商。第二天一大早，卯木肇就前去求见马歇尔公司的总经理，但他递进去的名片很快就被退了回来，原因是总经理不在。第三天，他特意选了一个估计总经理比较清闲的时间去求见，这次得到的回答是“总经理外出了”。第四天，当他又一次登门时，总经理终于同意接见他，但拒绝售卖索尼的产品。总经理认为，索尼的产品降价拍卖，形象太差。卯木肇非常恭敬地倾听着总经理的意见，并一再地表示要立即着手改变产品的形象。,最受企业欢迎的员工,一回到办公室，卯木肇就立刻让人从寄卖店里取回了货品，并取消了减价销售，还
10、在当地报纸上重新刊登了大面积的广告，重塑索尼形象。做完了这一切后，卯木肇再次扣响了马歇尔公司总经理的门。这次，卯木肇听到的拒绝理由是“索尼的售后服务太差，无法销售”。于是，卯木肇迅速成立了索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作；同时在报刊上重新刊登广告，附上特约维修部的电话和地址，承诺24小时为顾客服务。,最受企业欢迎的员工,尽管卯木肇做出了种种努力和承诺，但马歇尔公司还是不愿意销售索尼的商品。虽屡遭拒绝，卯木肇依然痴心不改。他规定他的每个员工每天拨五次电话，向马歇尔公司求购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的求购电话搞得晕头转向，以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令总经理大为光火，这
11、一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了他们公司的正常工作秩序。卯木肇只是微笑着听总经理的责骂，等他发完火之后，他才晓之以理、动之以情地对总经理说：“我几次求见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的摇钱树的。”在卯木肇的“攻势”下，这位经理终于同意试销两台，不过，条件是如果一周之内卖不出去，立马搬走。,最受企业欢迎的员工,卯木肇满口答应了。为了开个好头，他亲自挑选了两名得力干将，把百万美金订货的重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内这两台彩电卖不出去，就不要再回公司了 两人果然不负众望，当天下午四点钟，他们就
12、送来了好消息。接着，马歇尔公司又追加了两台，也在当天卖出。就这样，索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，竟卖出了700多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。有了马歇尔这只“带头牛”开路，芝加哥市的一百多家商店都对索尼彩电群起而销之，不到三年，索尼彩电占据了芝加哥市电器市场份额的30%。,最受企业欢迎的员工,这位老总说，他经常给企业员工讲这个故事，目的是要让企业里的所有员工都明白：只有像卯木肇这样遇到任何困难和糟糕处境，都能想尽办法去解决的员工，才是企业和组织真正需要的人才。,企业最不欢迎的员工,1.工作不努力而找借口的员工；,企业最不欢迎的员工,故事二
13、找到借口员工的下场另一位大型国企老总讲的故事，则能够让大家对员工素质问题，从另一个角度进行了深刻的思考。通过这个故事，我们能更进一步知道，老板最喜欢什么样的员工，最不喜欢什么样的职员。 有一年，该企业的营销部经理带领一支队伍去参加西班牙国际产品展览会。 有过参加国际展览会经验的员工知道，每每在开展之前，都会有很多事情需要准备，例如要设计和布置好展位、要组装好产品、要把资料整理和分装好等等。要把所有的工作都做到没有漏洞，通常都需要加班加点地工作。,企业最不欢迎的员工,可是，那一次营销部经理带去的一帮安装工人中的大多数人，却和平日里在公司时一样，不肯多干一分钟。下班时间一时，有些人就溜回了宾馆，有
14、些人则去逛大街了。经理要求他们留下来加点班多干点儿活，好准时把事情干完，但他们竟然说：“没有加班工资，凭什么要我们加班啊？”更有甚者，还有人说：“你不也是打工仔吗，只不过职位比我们高一点儿而已，何必那么卖命呢？”,企业最不欢迎的员工,在开展的前一天晚上，企业的董事长亲自来到了展场，他要检查一下展场的准备情况。当他来到展场时，已经是凌晨一点了。让董事长非常感动的是，营销部经理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料，其他人则一个也见不到。营销部经理发现董事长来了，急忙站起来对他说：“董事长，真对不起，我失职了，我没能够让所有人都来参加工作。”但老板拍了拍他的肩膀，却并
15、没有责怪他，而是指着那个工人问：“他是在你的要求下，才留下来工作的吗？”,企业最不欢迎的员工,参展结束，公司就立即把那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员开除了，同时，将与营销部经理一同留下来加班的那名工人提拔为安装分厂的厂长。 那一帮被开除的人很不服气，便找到董事长理论：“我们不就是多睡了几个小时的觉吗？凭什么处罚这么重？而他不过是多干了几个小时的活，凭什么当厂长？”他们说的“他”就是那个被提拔的工人。,企业最不欢迎的员工,经理说，这个工人自己主动留下来工作的，在他留下来时，其他工人还一个劲儿地嘲笑他是傻瓜：“领导不在这里，你卖什么命啊，你累死了他们也看不到啊！还不如回宾馆美美地睡上一觉，
16、还不如去逛逛大街呢！” 董事长听了营销部经理的叙述，当时并没有做出任何表示，只是招呼他的秘书和其他几名随行人员加入到工作中去。,企业最不欢迎的员工,董事长说：“用前途去换取几个小时的懒觉，是你们的主动行为，没有人逼迫你们那么做，怨不得别人。而我可以通过这件事推断出，你们以前在工作中也偷了很多懒。他虽然只多干了几个小时的活，但据我们考察，他一直都是一个积极主动多付出的人，他在平日里默默地奉献了许多，比你们多干了许多活，提拔他，是对他过去默默工作的回报！”,企业最不欢迎的员工,像上面被解雇了的那帮工人这样的员工，在职场中为数不少。虽然在他们的眼中，自己的做法合情合理，然而，这样的员工在竞争激烈的职场中会越来越没有市场。,小结：找到解决办法和找到 借口员工的命运,上面所说的两种员工，其实是两类不同员工的代表：前面那位叫卯木肇的索尼职员，哪怕遇到再棘手的问题，首先想到的绝不是退缩，而是想尽一切办法去解决，一切为企业的利益着想。与此相反，那帮工人，只知斤斤计较于自己的利益，多一点儿付出都不愿意，而且还为自己的自私找理由，为自己辩护,小结：找到解决办法和找到 借口员工的命运,
