《绩效管理和知识管理(论文)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效管理和知识管理(论文)（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1 清華大學工業工程與工程管理學系碩士班工程管理組 論文口試 連結績效衡量與企業實證知識的績效管理系統 某半導體公司事業中心實證研究 A of a of a 究生 : 郭仲仁 學號 :873869 2 摘要 本研究整合有關績效衡量與知識管理的理論及企業實務，提出一套結合績效衡量與知識管理 的 績效管理系統 架構 在論文中將企業所需的 知識範圍限制在企業的實證知識 ，並提出 與績效指標相關性 作為 過濾企業實證知識 的基礎，如此可以確保所獲得的知識 對於企業的可用性與效益性 。 本研究提出的整合性績效管理 系統 及其 導入步驟 ，可以有效地應用於一般企業中。 透過一個台灣 半導體廠的個案 研究，
2、驗證了此整合性績效管理系統一方面可讓 高階主管的目標 落實到 基層員工的績效目標及工作計劃中，另一方面亦可作為促進組織內上下層級間及功能組織間 溝通與學習 的管理工具。 3 1. 研究動機與目的 對於企業而言， 績效衡量是目標 ，而 知識管理則是方法 企業實務 ：先有一個 績效衡量 系統，再建立 獨立於原有 績效衡量系統外的 知識管理 系統，使得員工 無法有效地運用 這兩個提昇績效的系統 無法確實掌握有助於提昇 特定績效指標 水準的相關知識 儲存的 知識缺乏聚焦 ，不易管理與運用，甚至不符合 成本效益 學術研究 ：多數僅 單獨探討績效衡量或知識管理 的課題 無論就學術或實務觀點 值得 跳脫個別
3、探討 績效衡量或知識管理的模式 從 整合的角度 來建立它們的 關聯性架構 ，及發展實務上可 應用的方法 4 2. 文獻回顧 策略規劃與績效衡量 企業的 目標 ：創造目前及未來的 利潤 (1990) 事業 策略 ：達成經營 目標 的發展方向 (1982) 企業處於不同的產業生命週期，應有不同的 策略重點 (長田洋等 , 1996) 績效衡量的目的 ：在事業策略的限制下，有效整合各組織功能資源，達成事業單位的 目標 (1994) 好的績效評估指標具備 (1998) 簡單 與作業活動密且配合 可以執行且 對策略的執行有所助益 平衡計分卡 (996) 衡量的四個 構面 ：財務面、顧客面、內部流程面及學
4、習與成長面 主要目的：使企業的 策略可以具體行動化 5 2. 文獻回顧 環 (1994) 環用於學習或改善產品與程序， 可稱為 環 段 ： 規劃如何測試、比較或實驗 段 ： 依計劃進行測驗、比較或實驗 S 段 ： 研究 執行結果是否與期望相符 ，若不是，則應探求問題何在 段 ： 依據研究結果， 進行變革 、放棄或是重新循環。 6 2. 文獻回顧 知識管理 知識管理的 定義 ： 人在特定時間及狀況下，所具備的系統性構思能力 (991) 擁有者對特定領域的專業化認知 (1998) 知識的 層次 ： 認知性的知識 (知道該做什麼 )、先進的技能 (知道 如何 做 )、對系統的了解 (知道 為何 如此
5、做 )及自發性的創意 (在乎為何如此做 ) (et 1996) 資料、資訊、知識、意義、哲學、智慧及和諧 (1997) 知識的 型態 ： 隱性 知識及 顯性 知識 (et 1996) 外部知識、有結構的內部知識以及較無結構的內部知識 (1998) 知識的 轉移 ： 知識的轉移分成社會化、外部化、組合化及內造化四種型態 (et 1996) 知識轉移的重點，在於如何找出有效策略， 鼓勵人們交談 與傾聽 (1998) 7 2. 文獻回顧 知識管理 資訊科技 的運用： 科技的功能在於拓展知識普及的範圍，提昇其轉移的速度。 人所扮演的角色 是知識科技成功的要素，所有 科技工具的功能皆有其限制 (1998
6、) 新的科技和管理方法可以結合新的軟體工具、激勵制度以及組織設計，讓 專業智慧產生槓桿作用 (et ,1996) 組織與文化 配合： 為克服專業人士不樂意分享知識的問題，所有升遷和薪資評估都應考核對知識的參與及貢獻 (et 1996) 公司文化的組成要素，諸如價值觀、規範以及行為模式等，亦是決定知識轉移有效性的關鍵 (1998) 知識與績效 關聯： 經理人可透過發展組織記憶以增進組織績效，並可善用累積的知識作為組織活動與決策的指導方針 (000) 知識散佈與組織結構會影響組織績效 (000) 8 2. 文獻回顧 歸納與績效衡量及知識管理相關探討主題 能將 績效衡量 、 知識管理 以及 資訊系統
7、 三者加以整合成模型並提出具體程序之研究尚付之闕如 ， 本研究期望 整合績效衡量 、 知識管理以及資訊系統相關文獻提出之理論與方法 ， 提出一 整合性的績效管理系統架構 透過一個半導體公司事業中心 個案研究與應用 的方式 ， 驗證 所提出的架構 、 導入程序與資訊系統 ， 在 實務上的可行性與效用 表 2 文獻探討主題關聯分析 (N = 275)探討主題 策略規劃 組織績效 績效衡量 知識管理 資訊系統責任中心 0 1 7 2 1策略規劃 10 13 35 7組織績效 19 35 3績效衡量 0 0知識管理 719 3. 整合性績效管理系統架構 系統架構 確保擁有的 知識對於企業的績效有具體貢
8、獻 將企業所應儲存的 知識範圍限制在真實發生於企業內的實證知識 與企業績效指標是否相關作為過濾企業實證知識需要的基礎 整合性績效管理架構 以 員工為中心 ，連結 績效衡量 與 企業實證知識 對應支援每一流程面的資訊系統 績效指標資料倉儲 主管及專家過濾 / 強化內容 儲存新的實證知識績效衡量( 目標 )員工( 管理循環 )企業實證知識( 方法 )系統 P( 計劃 ) 蒐集資料 發展 / 選定方案績效指標 1 目標值 實際值 標竿值績效指標 k 目標值 實際值 標竿值績效指標 k 作者 動機與目的 採行之方法 引用內部知識 引用外部知識 自創知識 貢獻績效成果 績效改善值 貢獻效益 產生動機 :
9、 發現問題 發現機會 依績效項目檢索實證知識 依書面資料學習顯性實證知 識 與相關作者面對面學習 隱性 實證知識 D( 執行 ) 執行方案 S( 研究 ) 績效改善 ? A( 行動 ) 創造實證知識企業實證知識資料庫是否績效管理系統 檢視各績效指標之績效水準 依績效指標查詢實證知識 / 作者 創造 / 過濾 / 修改 / 儲存實證知識流程策略圖 3 整合性績效管理架構10 3. 整合性績效管理系統架構 績效指標與企業實證知識關聯 企業實證知識 的定義 企業內過去改善特定績效成功經驗的知識紀錄 因果關係 指標 標 指標 識 P 0 0 2總資產週轉率P 0 0 4毛利率 5林小明P 0 0 6毛
10、利率 - 晶圓測試P 0 0 7毛利率 - 成品測試P 0 0 8毛利率 - 配件製作P 0 1 0毛利P 0 1 1營業收入P 0 1 2營業收入- 晶圓測試P 0 1 3營業收入- 成品測試P 0 1 4營業收入- 配件製作P 0 1 7測試成本差異比率 1王大同 4張淑芬 2周中文 3陳美惠P 0 1 8顧客滿意度評比排名P * * *績效衡量指標K *企業實證知識圖示說明 :指標間正相關指標間負相關指標與知識相關P 0 5 2設備妥善率未達標準影響營業收入比率- 成品測試P 0 5 4設備利用率未達標準影響營業收入比率- 成品測試績效指標資料倉儲企業實證知識資料庫圖 3 績效指標及企業
11、實證知識資料關聯11 3. 整合性績效管理系統架構 績效衡量面 將 策略目標 展開為 績效指標 定義 績效指標 決定指標的 權重 策略目標策略成果量度( 落後指標 )績效驅動因素( 領先指標 )財務構面 (2 0 % )財 1 ) 每股盈餘同業中最高財 2 ) 每名員工盈餘同業中最高財 3 ) 降低投資風險W a f e r s o r t 6 0M M C 封裝 3 0Fi n a l t e s t 9 0 %( 內 / 外部顧客 )內部流程構面 (2 0 % )內 1 ) 限制資源效率 9 9 %內 2 ) 每名員工營收同業中最高內 3 ) 發展新的測試業務內 4 ) 發展 M M C
12、構裝業務內 5 ) 提昇回應顧客速度內 6 ) 退貨率 9 9 %學習與成長構面 (2 0 % )學 1 ) 專利件數 6學 2 ) 改善提案比例 3 0 %每股盈餘( 4 % )營收組合( 6 % )營收( 2 % )淨利率( 3 % )新顧客爭取率( 4 % )顧客滿意度( 1 5 %)高毛利設備利用率( 7 % )舊顧客延續率( 6 % )目標市場佔有成長率( 3 % )新測試服務佔營收比例( 2 % )測試開發專案數( 3 % )顧客退貨率( 5 % )交期達成率( 4 % )高毛利設備妥善率( 2 % )高毛利設備維修人員數( 2 % )行銷計劃評等( 8 % )員工生產力( 3 %
13、 )專利申請件數( 1 2 %)改善提案比例( 8 % )研發佔營收百分比( 5 % )圖 3 將策略目標轉換為績效指標資料來源 : 改編自 : 朱道凱譯 ， K a p l a n , R . S . a n d N o r t o n , D . P . 著 (1 9 9 6 )表 3 績效指標定義001 每股盈餘 稅前淨利 / 平均股本 財務 % 大 生產處 5%051 設備妥善率未達標準影響營業收入比率- 晶圓測試 (標 準妥善率i 妥善率i )* (I F 實際利用率i 9 9 % ,1 ,0 )* 當期時間* 每小時營業收入i / 總營業收入營業收入 - 晶圓測試負 流程 % 小 生產一部15%100 D l o t 處理週期- 成品測試(L o t i H o l d 時間 ) 生產週期- 成品測試正 流程 小時 小 工程部 20%權重( 責任單位內 )與上一層關聯指標相關性指標編號指標名稱 指標定義上一層關聯指標名稱指標構面類別量度望大 / 小第一責任單位表 3 績效指標權重的分配重要度客戶抱怨次數設備妥善率設
