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1、全世界最贵的情商课 (EQ MYSTERY LESSON),作者：苏林 课件制作：陈学灵,第一章 情商决定命运 第二章 思维与行为的精密管理 第三章 智力测量与情商管理 第四章 “你”和“他”之间的距离 第五章 团队中的安全感 第六章 全球性总裁的成功秘密,第一章 情商决定命运,1、成功的秘密 2、大师的预言 3、100万美元能买到什么？ 4、你怎么看待自己 5、审视自我：（1） 6、情商的5个特点 7、情商的4种技能 8、情商的核心价值 9、智商和情商的不同,1、成功的秘密,1、有的人明显看起来脑袋很聪明，但是工作却不尽人意，有些人看起来智力平平，却可以如鱼得水。 原因归结：做人的技巧和工作
2、的方法范畴？ No，归结为情商,比尔盖茨、沃伦巴菲特、卡内基、戴尔企业、苹果公司的十几名核心高管三堂价值100万美元的情商课 哈佛大学心理学博士、美国时代杂志的专栏作家丹尼尔戈尔曼1995发表EQ（情绪智商），提到“情商是最根本的领导力”。,物质生活不富有 幸福满足，生活充满快乐的欢 笑、温暖的友谊 物质上很富有 抱怨生活的不公，花大把时间 倾诉心中烦忧 主题：情商的提升比金钱的积累和权力的膨胀更加重要，它是领导力的核心，是名企的灵魂，而且是优秀领导者无形中产生的对于团队的凝聚力的基础。 思考：物质的“高度”不能给人们带来绝对的愉悦和成就感。,情商，了解和控制自身和他人情感的方式。 爱德华李桑
3、代克、韦尔丁等情商大师，认为情商包括： （1）清醒地认识自身的情绪；成为自己生活的主宰 （2）妥善地管理自身的情绪；成为心灵的主人 （3）自我激励补备失败所埋葬 （4）认知他人的情绪顺利沟通的基础 （5）人际关系的管理即出色的领导和管理能力、良好的沟通力及广泛的说服力。,只能根据一个人在生活的各个领域内的综合表现进行基本的甚至是模糊的判断。 情商水平高的人具有特点： （1）社交能力强； （2）外向而且愉快，不易陷入恐惧或伤感等负面情绪； （3）对于事业较投入 （4）为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但很少逾矩； （5）独处或与许多人在一起，都能怡然自得，为自己找到明确的定位和相处的正确方法；
4、 （6）和童年时期的教育培养有着密切的关系，应从小开始。并非先天，是后天培养和修炼能够达到。,勇敢面对自己厌恶的事情 学会判断自己的“喜欢”是否盲目 情商是一种能力，更是一种创造，又是一种技巧（意味着有规律可循，能学习掌握）和人格魅力 体现性格的颜色、气场的强弱，确定受欢迎的程度和在领导力层面的活动空间。,一名出众的管理人员和巨大潜质的员工，应具备： （1）自知（self-awareness） 准确识别情绪 准确识别情绪原因 准确识别环境关系 （2）自控（managing emotions） 自我监督 自我管理 自我疏导 自我约束 充分地尊重现实,自控不是压抑和关闭自己的心灵 压抑是堵，自控是
5、疏 我能做什么，不能做什么； 应做什么，不应做什么； 现在能做什么，将来能做什么。 管理者一定要有肚量。郑板桥说“难得糊涂”。 宽容和不宽容,（3）自励（motivating emotions） 就是上进心、进取心。 主动地追求主动完成工作，不等比尔呢安排或督促。拥有十足的自觉性。根据公司的原则性只是和相应的制度规定，自动运行。 开放性的学习 “负责忠诚”稀缺品质忠诚于自己的诺言，对自己的行为负责，不是推诿或找借口 “求实坚毅”的性格一点一滴从事自己的工作、坚持信念走到底，争取尽可能最好的结果，哪怕只在乎一个了无收获的过程，而不是抱着“行就做，不行就算了”的无所谓心态。,（4）通情达理（emp
6、athy） “共情”准确理解他人和准确表达他人的思想。 换位思考己所不欲，勿施于人 高位思考欲穷千里目，更上一层楼 （5）和谐相处（handing relationships） 时代呼唤团队合作精神 写作为了提高组织的绩效，集体大于单个之和（Y X*n） 与人相处，两个指导方向：无条件积极关注（关注他人需要，不会视而不见）、真诚（接纳他人，与人合作） 表里不一、口是心非欺骗,概括地说，情商是指 一个人识别和监控自己及他人的情感， 运用“共情技术”恰当地维护心理适应和心理平衡， 形成以自我激励为核心的内在的动力机制， 它可以形成以理性调节为导向的坚强意志， 妥善处理自身情绪情感、与人交往和个人发
7、展等方面问题的心理素质和能力 丹尼尔戈尔曼提出“情绪智慧”（emotional intelligence），通过科学论证，EQ才是人类最重要的生存能力，人生的成就至多有20%可归诸于IQ，另外80%则要受其它因素（尤其是EQ）的影响。,2、大师的预言,20世纪90年代中期，丹尼尔戈尔曼指出“情商比智商以及任何职业能力都更重要” 例子1：英国著名将领兼政治家威灵顿，小时候连他的母亲都认为他是一个低能儿。在父母和老师的眼里，他的刻苦和毅力是唯一的优点。但在他46岁时，却打败当时世界上不可一世的拿破仑。 论点：高智商并不能保证成功，而高情商是一个人成功的决定性因素。,我们每一个人都是由自己一再重复的
8、行为所铸造的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。 希腊哲学家亚里士多德 拥有情商是一种重要的技能。生活总会出现很多问题和创伤，情商能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题，做出最明智的选择，与他人融洽相处。 英国的特许人事与发展协会的人力资源顾问、咨询与治疗协会心理治疗师、认知行为治疗师、人际关系专业培训教练克里斯汀韦尔丁,无可比拟的优点： （1）良好的自我意识引导，以及良好的自我管理能力。 （2）对他人及他人情感的敏感度，以及与他人融洽相处的能力。 “刺激（S）反映（R）的联结公式” 美国著名的心理学家、动物心理学的开创者、心理学行为主义的代表人物之一、全世界教育心理学的奠基人、1912
9、年美国心理学会主席、1917年国家科学院院士爱德华李桑代克 他的其他论点：“试误说”学习的过程是一种渐进的尝试错误的过程。,戴尔的营销激励文化，其中一条： 宽容地对待营销经理的错误尝试，并组织团队力量进行心理支援，以便帮助他重塑信心，始终保持高昂的斗志 网络营销团队的管理条例：“戴尔公司评价一名销售人员是否合格的唯一标准，就是他们能否勇于犯错，并且消化和利用错误产生的有益经验。” 路上突然遇到大雨，却发现一间咖啡厅，这场不期而至的雨水为你带来一次放松的机会。转变思维,“为什么我找不到出口。” “诸事不顺、有人整我。” “没有一件事情是合我心意的，总有错误在我想不到的时候发生，我恨死了老板，他在
10、那我开涮（shuan）。” “如果同事不向我道歉，我就没法在这里呆了，我要辞职。” 爱德华预言：一个人如果认识不到错误的发生机制，以及学习和改进的重要性，错误就会越来越多，这个将最终“埋葬”自己。,中国的一些企业，在完成资本积累之后无法再进一步的原因：太重视智力、权谋以及金钱和命令的力量，迷信个人英雄主义，丛林法则，忽视了团队情商的建设和柔道管理的重要性。 “我只需要执行力，对命令无条件地服从，除此之外任何东西都是没有价值的。”威权式管理，国内超过99%的企业都奉之为“上帝”，“情商管理没有必要。”首先，公司盈利增加，员工们的收入没有得到提升，导致人员流失，其次，家族式的管理和家长式的作风，让
11、海外企业不愿投资，不会和一家大小事情都是总裁一人说了算的公司合作。,有些干部，在取得一些成绩的时候，难免会自信爆棚，在内心夸大自己的能力，忽视了一个好的团队平台对于自己的积极影响。当他独自面对问题和苦难的时候，却发现很多事情不是一个人就能处理和完成的，之前是因为有一个团队在替他遮风挡雨。 理性的决断力、巧妙的思维和深远的洞察力。,3、你怎么看待自己,思考： （1）不管顺境或者逆境，我是否总是动力十足地一往无前？ （2）我总能够融洽地与别人相处吗？ （3）我很善于自己做出决定吗？ （4）我能够处理生活中给自己和他人带来的压力吗？ （5）我动手解决问题的能力到底如何呢？ （6）别人觉得我善解人意，还是苛刻不通情理？ （7）我是否总能很真诚和实际地评价自己的优点与缺点？ （8）在做出改变之前，我考虑过自己的行为是否会影响到他人吗？ （9）在事业上我是否如自己所期待的一样成功？ （10）我的生活是不是得到了我所想要的那种幸福？,除非你毫不犹豫地大声说“yes”，否则说明你的情商还需要进一步的培养。 当自我缺乏冷静客观地审视、总是纵容自己情绪化地处理事情，不去抵制错误的情绪，陷入非理性的轨道。 培养情感的自我意识，必须培养个人竞争力，首先了解自己，利用现有的条件做出力所能及的、对公司和自己的成长有所贡献的事。,
