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1、来自 国最大的资料库下载 第五章 员工培训 员工培训的内涵与特点 员工培训意义 员工培训的基本过程 员工培训的原则与对象 员工培训的内容、方式与方法 来自 国最大的资料库下载 一、员工培训的内涵与特点 员工培训的内涵 员工培训的特点 来自 国最大的资料库下载 从字面上解释， “ 培 ” 是培养， “ 训 ” 是 “ 训练 ” ，员工培训即是对员工的培养与训练。 所谓员工培训，就是指由人力资源管理者负责规划、组织、通过教学或实验等方法促使员工在知识、技术、品行、道德和行为等方面有所改进或提高，保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作或任务的活动。 从某种意义上讲，员工培训是组织
2、人力资产增值的重要途径，是组织效益提高的重要过程。 来自 国最大的资料库下载 员工培训是一种全员性培训； 员工培训对象是复杂多样的； 员工培训的针对性较强、目的性较明确； 多数员工培训项目具有速成的特点； 员工培训应是组织经常性与持续性的活动； 员工培训的形式应是灵活多样的； 员工培训属成人教育的范畴。 来自 国最大的资料库下载 二、员工培训的意义 员工培训可修正员工的行为 员工培训可促进员工的全面发展，调动员工的积极性 员工培训是可保证组织生存与发展的必要途径 员工培训可提高组织的竞争实力 员工培训塑造组织文化的有力杠杆 来自 国最大的资料库下载 员工培训的 “ 冰山理论 ” 。 根据 “
3、冰山理论 ” ，影响员工行为的因素有知识、技能、态度和习惯。 在海平面上可以看到的可称之为 “ 行为 ” ，也就是说，一个人表现在外、为人所看到的只不过是冰山的一角。 行为的构成源自员工知识的多少、技能的熟练程度、态度与习惯的好坏。 根据员工的行为，可判断出员工在知识、技能、态度以及习惯方面存在的问题。 只有找准问题，对症下药，才能使培训达到目的。 来自 国最大的资料库下载 动员工的积极性 每一位员工都有自己的长处和短处 每一个人都渴望不断充实和完善自我 组织的员工培训是实现充实、完善自我的愿望的良好途径 员工培训可调动员工的积极性，尤其是年轻员工的积极性。因为员工培训可以被看作是组织的一种福
4、利，甚至是一种激励方式。 来自 国最大的资料库下载 当今的时代是知识经济的时代。 组织之间的竞争将更多地体现为组织人力资源方面的竞争。 许多组织都特别重视对组织人力资本的投入。 人力资本投入的最好方式就是员工培训。 许多组织在员工培训方面的支出都在增加，如摩托罗拉公司、联邦快递等。 来自 国最大的资料库下载 施乐公司就曾通过员工培训使企业获取了竞争优势。 施乐公司的 凯恩斯面临着一个严重的问题：施乐公司的市场份额从 到了 10%。 要想重新获得竞争优势，施乐公司就必须大力改善其产品和服务质量。 要做到这一点，必须要改变员工的行为。 为此，施乐公司开发了一个为期 5年的、名为 “ 通过质量来引导
5、 ” 的计划。 该计划有两项内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是施乐公司每一位员工的工作。 为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训课程，这些课程是为指导员工做什么而设计的，目的是在质量改善方案中完成其新的工作任务。 培训包括组建团队、提高技能等方面。 结果，消费者对施乐公司的认知发生了戏剧性的改变：消费者的满意度上升了 40%，对质量问题的投诉下降了 60%。施乐公司又重新夺取了美国复印机市场的王位。 来自 国最大的资料库下载 组织文化，是指组织成员的共同价值观体系。它使组织独具特色，区别于其他组织。 组织文化包括五大要素：组织环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。 由于组织
6、文化具有动力功能、导向功能、凝聚功能、融合功能和约束功能，因此，组织文化对组织的管理具有重大的作用。 许多组织都在致力于组织文化的塑造与传播工作。 员工培训对组织文化的塑造与传播具有极大的促进作用。 来自 国最大的资料库下载 三、员工培训的基本程序 确定培训需求 设置培训目标 拟订培训计划 实施培训计划 评估培训效果 来自 国最大的资料库下载 所谓培训需求分析，是指在规划和设计每项员工培训项目之前，由员工培训部门、主管人员、工作人员等，采用各种方法和技术，对组织战略目标及内外环境，组织各项工作特性、标准及其所要求的知识技能，对员工的知识、技术和个人特质等，进行科学的、系统的鉴定与分析，以确定组
7、织是否需要培训及培训内容的过程或活动。 培训需求分析既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为员工培训成功的关键一步。 一般地培训需求分析主要在三个层次上进行：组织层次的分析、工作层次上的分析和个人层次上的分析。 来自 国最大的资料库下载 （ 1）组织分析 从总体上讲，对培训需求的组织分析，要围绕着组织的目标和战略来进行，使培训需求与组织的目标与战略联系起来。 对培训需求的组织分析，应从组织发展的角度来进行，即要有预见性。 在进行动态分析时，应收集大量的相关信息，以使分析有理有据。 实际上，有时从收集到的相关信息中，也可发现员工培训的需求。 来自 国最大的资料库下载
8、 （ 2）工作分析 工作分析又叫操作分析 。 工作分析的侧重点是研究具体的工作者本人的工作行为与期望的行为标准，找出其间的差距，从而知道此人需要接受什么样的培训。 工作分析要了解的是：这一工作岗位所要求的绩效标准是什么；被研究的员工的实际表现与标准是否有差距；如果有，这种差距会造成什么样的后果与损失；这名员工是否知道组织对他的期望和要求、是否知道如何去做；产生问题的原因是因为不理解，还是因为没掌握所需的技能等等。 来自 国最大的资料库下载 （ 3）个人分析 个人分析是在具体的个别员工的水平上进行的分析。 通过个人层次的分析，一般可以发现绩效不佳的员工之所以绩效不佳的原因。 几种可能的原因有：缺
9、乏经验或缺乏做好本项工作所需的知识和技能；养成了不良的工作习惯；原来的培训有问题；员工的工作态度有问题。 通过个人分析，我们可以发现不同的员工的培训需求是什么。 来自 国最大的资料库下载 小 结 总之，培训是为了解决所发现的问题，没有问题就无需培训。 所以，对各个组织的培训需求必须进行细致的分析，这是培训能否成功的关键 如果照搬其他组织的培训计划，看起来虽然省事，但往往效果不佳，因为别的单位的培训计划是根据那个单位的需要制定的。 来自 国最大的资料库下载 设置培训目标将为培训计划提供明确的方向和依循的框架。培训目标必须与组织的宗旨与使命相一致，最好用书面形式陈述清楚。 培训目标既是组织制定具体
10、培训计划的基础，又是对培训效果进行评估的依据。 培训目标是一个体系，从总体目标到具体目标。 培训目标主要可分为三大类：一是技能培养；二是知识的传授；三是态度的转变。 但无论是三者之中的哪一种，在设置培训目标时，都应规定其深度和广度。 来自 国最大的资料库下载 拟订培训计划实际上就是将培训目标具体化和可操作化。 拟订培训计划，就是根据既定目标，具体确定培训的原则与对象、培训的方式与方法、培训的内容、培训的考核方式等。 制定正确的培训计划必须兼顾具体的情境因素，如行业的类型、组织的宗旨与政策，而其中最关键的因素是组织领导者的价值观与对培训重要性的认识。 来自 国最大的资料库下载 培训活动的具体实施
11、与组织的规模和结构关系很大。这可从三个方面看出来：一是从人员设置方面看 ；二是 从课程设置方面看 ；三是 从培训队伍的配备方面看 。 现在有越来越多的组织同学校进行培训合作，他们与各类学校达成培训协议，在学校或由学校派老师来组织进行各类的员工培训。 在我国，诸如夜大、电大、函授等各类成人教育项目，也常被组织用做培训职工的手段。 对特殊需要的人才，选派员工脱产送往高等学府做定向的正规学制深造，也并不罕见。 来自 国最大的资料库下载 培训效果评估工作，既是本次培训活动的收尾环节，又是下一轮培训的重要依据，使组织的培训活动不断循环。 关于培训评估的方法还在不断完善之中。 从理论上讲，可以通过对培训效
12、益的计算得出培训的效果。其公式为： 在现实生活中，由于很难定量地表示受训人员知识与能力提高的程度，因而使培训效益的计算十分困难。 组织培训经费的支出提高程度受训人员知识与能力的培训效益 来自 国最大的资料库下载 ） 1983年，柯克帕特里克（ 出了一个培训评估的四种标准，即受训者的反应评估、受训者的学习评估、受训者的行为评估和受训者的结果评估。 受训者的反应的评价，即一级评价，是受训者的印象，通常在培训期结束时通过一个简短的问卷来收集。 受训者的学习的评价，即二级评价，可以通过培训前后都举行的书面考试来衡量。 受训者的行为的评价，即三级评价，是指员工培训后在工作行为上的变化，通常由受训者自己或
13、与其最接近工作的人，如管理者、同事或下属进行评定。 受训者的结果的评价，即四级评价，是指受训者行为变化带来的组织相关产出的变化。 来自 国最大的资料库下载 四、员工培训的原则与对象 员工培训的原则 员工培训的对象 来自 国最大的资料库下载 处理好组织近期目标与长远战略关系的原则。 学以致用的原则。 注意成人学习特点的原则。 一把手亲自抓的原则。 注意个体差异的原则。 注意反馈与强化原则。 注重激励的原则。 来自 国最大的资料库下载 从总体上讲， 组织中的所有员工都可以被培训、都需要培训，而且大部分人都可以从中获益。 但由于组织资源有限，不可能对所有员工培训到同一个层次或同等程度，或安排在同一时间培训，而是必须有指导性地确定组织急需的人才培训计划。 一般而言，组织内有三种人员需要培训： （ 1）可以改进目前工作的人员，目的是使他们能更加熟悉自己的工作和技术。 （ 2）那些有能力、而且组织要求他们掌握另一门技术的人员，并考虑在培训后，安排他们到更重要、更复杂的岗位上。 （ 3）有潜力的人员，组织希望他们掌握各种不同的管理知识和技能或更复杂的技术，目的是让他们进入更高层次的岗位。 来自 国最大
