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1、1零售策略規劃講師：策略規劃可以 提供組織方向 指出目標 、手段、重點、部門或人員的角色 不一定不會改變 ，但可提供一個踏腳石 阿爾卑斯山的故事 組織內部人員溝通協調的載體 讓內部與外部人士易於瞭解組織做對的事，比把事情做對，更重要4零售策略規劃的步驟5情境分析設定並選擇中長期及短期目標鎖定目標市場及了解徵與需要提出整體售策略短期單術性活動控製 、 回饋 、 修正課本標準版6老師版界定組織使命進行情境分析訂定零售目標提出零售策略執行零售策略活動結果評估回饋、控制7界定組織使命 ( 組織使命是組織存在的真正目的，代表組織的長期目標與長期承諾 我們的事業是什麼？ 日本青山洋服 ： 銷售廉價且高品質
2、的西裝給顧客 吉卜力工作室 ：我們提供 有趣而有用 、 展現對人類的關心的電影給觀眾 (以巨細靡遺的態度做出最高品質的作品 ) 插話 ： 彼得 是最上層的目標可達成的令人鼓舞的與眾不同 ？9進行內 、 外部情境分析 宏觀環境分析 (大環境 ) 微觀環境分析 (產業 /競爭環境 ) 五力分析 價值鏈分析 核心資源分析 (資源能力系統 ) 價值曲線分析10訂定零售目標 決定產品或服務的範圍 區隔市場後選定目標市場 市場定位 長中短期目標 銷售金額、利潤、多角化、市場佔有率、顧客滿意度和形象定位目標11訂定零售目標 目標市場的選擇 ( 人口變數、地理變數、心理變數、行為變數、顧客規模、使用率 考量組
3、織使命、宏觀環境的變動、市場整體吸引力、競爭態勢、本身的核心專長與資源 定位 ( 針對目標顧客的需要 ，設計適當的產品與服務， 提供某種顧客重視的 利益或價值 ，在顧客心目中占有獨特且有價值的地位 (與競爭者有所區隔 )12太陽馬戲團的定位13提出零售策略 辨識可控與不可控的變數 可控變數：商店地點、管理、商品管理與定價、促銷、跟顧客溝通 不可控變數：消費者偏好 (轉換 )、競爭者、科技變化、經濟情況、法令限制 零售組合策略 (7P ) 成長、緊縮、穩定 策略 短期戰術性活動14執行零售策略活動 正式人員 & 兼職人員 高階主管最好到第一線體驗 京城建設15回饋與控制 外部環境或組織內部發生變
4、化 相關人員執行不力或不當16為使零售策略規劃能隨時契合外部環境與組織內部的實際狀況，必須靠 長期且持續地進行零售研究的工作，提供所需的資料或資訊好的資訊可以協助制定較佳的決策17零售研究 零售研究是針對零售經營環境中可控制與不可控制的因素，進行資訊蒐集與分析，作為零售決策的依據 零售研究的種類 市場研究、促銷與銷售研究、產品與服務組合研究、人資研究、其他 課本 運用科學方法 力求在研究創意上有所突破 使用多種方法蒐集與分析資料 利益大於成本 滿足資訊需求者 (尤其是經理人 )的需求19圖 4定研究問題檢視次級資料蒐集初級資料分析資料提供意見修正執行零售研究的程序20初級與次級資 料 初級資料
5、 為特定研究目的 ， 研究者 直接蒐集 的資料 訪談法、觀察法、問卷調查法、實驗法、焦點團體法 次級資料 組織內 、 外部 現有 的資料 政府機關、學術單位、商業研究機構、媒體、產業組織、公司內部檔案 使用原則： 先次後初 、 先近後遠21次級資料的優缺點 優點 可便宜、快 速取得 有些資料較完整、可靠 有的是該資料的唯一來源 缺點 資料合適性 資料正確性 資料時效性 不同資料來源彼此矛盾22初級資料的優缺點 優點 最新 符合研究目的 可信度較高 較無資料彼此矛盾的情況 缺點 昂貴、費時 資料蒐集者的專業能力不足導致蒐集品質不良的資料 資料來源的不配合導致無法蒐集到想要的資料23零售資訊類型
6、報紙：如經濟日報、工商時報 雜誌：如商流世界股份有限公司系列刊物(直銷人(、藥業市場(、流通快訊(等雜誌皆有零售業的文章，而戰略生產力、卓越、天下及其他一般性雜誌亦會出現部份資料24零售資訊類型 年鑑、索引：如中華民國經濟年鑑、行銷與消費年鑑、連鎖商店年鑑、台灣地區產業年報 3 報告：政府、公會、商會、協會及商情資訊提供公司之調查報告 書籍：目前市面上販賣的中文零售教科書非常少，仍缺乏理論基礎較完整，且系統化的書藉，故可參考英文教科書，及可透過 閱讀英文雜誌與學報，如 4 協會：中華民國購物中心發展協會(、台灣連鎖加盟促進協會(、中華民國直銷協會(中華民國百貨零售企業協會( 大學：大多數的大學
7、圖書館擁有充足的資訊提供使用，此為行銷及零售資訊的主要來源之一 政府：經濟部商業司、行政院主計處等政府單位27零售資訊來源 財團法人： 中國生產力中心 (： 其資訊以工業自動化與零售業方面為主 外貿協會 (以貿易及國外投資環境為主 工業技術研究 (各所中心之圖書館以工業技術及產業經濟資料為主28零售資訊類型 台灣經濟研究院 (以產業經濟，及擁有各種行業之資訊 中華經濟研究院 (以大陸經濟資料為主 資策會資訊市場情報中心 (: 以資訊及數位產業資料為主29零售資訊類型 商業研究公司：中華徵信所 (以徵信、調查及零售資料為主 廣告公司：聯廣、奧美廣告公司與國華廣告等 公司：業務部門、市場研究處 (例如寶僑公司、統一超商等 ) 其他：智庫、基金會30零售研究有其價值，可惜 受組織政治牽制 ！31建立零售資訊系統32零售資訊系統的發展及使用圖 4售資訊系統環境 零售商的經營 理念和目標 策略與行銷計畫資訊控制中心： (a)資料蒐集、分析及解釋(b)資料存檔與檔案更新零售商執行策實行回饋33優良的零售資訊系統 有組織且廣泛地蒐集資訊 持續蒐集和更新資訊 可協調統合零售策略的各要素 (7p) 可協助迅速發展新策略 考慮資料品質及成本效益 能預期零售經理的資訊需求34問題？
