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1、,流程的定义,流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。,流程的参与者,企业内部各项业务活动的承者 客户 供应商（包括产品、服务、资金的供应者） 其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）,流程体系总图,业务流程,管理流程,供应商,客户,流程存在于公司价值链的各个环节,采购与储运系列流程,生产系列流程,营销系列流程,安装与售后服务系列流程,价值流,信息流,工作流,资金流,物流,商流,如何确定流程目录四步法,以价值链划分大类,以职能划分流程目录,影响度,重要性,可独立成结果,复杂性 （舍弃/
2、拆分）,最终流程目录,考虑支持的流程 理顺所有文件或流程的接口关系,注：,瑞明管理流程一览表,Sample,瑞明管理流程一览表,Sample,如何制定流程步骤五步法,界定流程起点类,界定流程的终点,具体流程环节的确定,整体工作步骤（PDCA),Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理),流程环节责任岗位的变化 流程的成果节点 时间推移,流程连接,顺流 回流,流程图,Sample,流程分析（PDCA),流程基本图例说明,单一文档,流程开始,决策,动作,子流程,多个文档,流程结束,其他注意事项,统一设定流程字体 例如：流程名18号、部门名称16号、其他文字14号 尽可能的描述岗位而非部门 文本框描述简介化 流程说明：详细描述给流程环节所要求的具体事务和注意事项 绘图软件：VISIO,
