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1、工关系管理 课程提纲 前言 关于员工关系（ 战略伙伴 变革先锋 专业的基础管理 员工的主心骨 新世纪的竞争 无法逃脱的挑战 竞争对手进步，客户越来越成熟 范围更广的专业技能要求 适应变化，同时要博而深 更复杂 /大量工作要求 卖 “ 解决方案 ” 比卖 “ 产品 ” 有更大的责任 不学习难以生存 不掌握新知识的人将成为文盲 人：全球性的挑战 在这个不断变化着的，高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。
2、引自 人力资源冠军 提高竞争优势的人力资源管理实践 就业安全感 高工资 股票期权 培训和技能开发 内部晋升 绩效考核 ？ 招聘时的挑选 绩效奖金 信息分享 团队及工作再设计 交叉使用和交叉培训 长期策略 公司统一的理念 组织 冰山 内在形式（隐蔽的） 态度，交往模式 群体作用 个性，冲突 表现形式（公开的） 目标，技术，结构 财政资源，技巧与能力 管理者的 10个角色 正式的权力和地位 人际关系类角色 傀儡 领导者 联络员 信息类角色 监听员 传播员 发言人 决策类角色 创业者 对付麻烦者 资源分配者 谈判者 为什么员工表现不尽人意？ ？ 开始工作之前的原因有： 他们不知道 他们不知道 他们不
3、知道 他们认为 他们认为 他们认为 他们预测到 ？ ？ ？ 开始工作之后的原因有： 他们认为 做这项工作对他们没有 出现 的障碍 他们认为其他的事 他们认为作了该做的事反而 没做这件事却 事情做得不好也没有 ？ ？ 员工离职的两大原因 和直接主管的不和 公司不 “ 工，好处没人表扬，不好没人批评 成为成功的企业所需具备的成功要素： 政策策略 系统流程 人才团队 人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心 清晰明确的企业发展战略 健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化 系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体发展方案 独特有效的激励鼓励措施 如何成为一个成功的
4、企业 当前国内公司面临的挑战 迅猛发展的国内国际市场与公司的发展 员工总体素质和人员变化与公司的管理 具有核心技能的领域与竞争对手的较量 技术水平和产品的开发与公司管理重组 管理团队和中高层管理人员的管理水平 企业整体的危机意识与 企业在沟通交流领域与优秀公司的差距 企业文化是否与经建立与员工的满意度 吸引稳定人材策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略 企业现状和发展趋势 面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战 贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？ 流的环境和一流的人才？ 20% 80% 竞争 淘汰 目前的中国公司 三
5、年后的中国公司 工关系管理的基本问题 成功企业的共同特点 共同的目标和价值观 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 适宜的领导方式和辅导 关注工作及执行人员 公开讨论的氛围 清晰的沟通 解决冲突 恰如其分的决策 每个成员都作为有价值的人员被接受 理解个体的需求和爱好 建立和接受基本规则 对努力及其成果有平等的奖励 “关系 ” 的定义 1、关系的客观性； 2、关系的效能性； 3、关系的时代性 判断 “ 关系 ” 正当与否的标准 1、法律标准； 2、纪律标准； 3、伦理标准 1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征：密切性 /稳定性 /可控性 /相互依存性 4、员
6、工关系的类别举例： 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系 员工关系管理的基本问题 何为 “ 关系 ” 何为 “ 员工关系 ” 员工关系的内涵和意义 企业内部十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司 /上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级 /下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事 /伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部 /全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工 /企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部 /外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策 /执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理 /服务 支持者 控制、支持 互
7、相提携 9 公平 /竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果 /效益 促进者 效益最大化 象总经理 那样思考 员工关系管理的理论基础 何为 “ 员工关系管理 ” 一、管理的定义是什么 二、管理的基础和核心目的是什么？ 三、生活工作的意义、追求和目的是什么？ 四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？ 1、劳动人事管理的内容扩大 2、 “ 激励管理 ” 成为劳动人事管理的重要内容 3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展 工关系管理的组织模式 员工关系管理的核心 一、员工关系管理职能在人力资源部的定位 二、员工关系管理的主要目的 1、以人为中心进行管理 2、以动态系统的观
8、点人事人力资源管 理的宏观和微观管理。 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、 扩大和加深人事管理的服务内容。 4、努力做好人力资源管理的助手，协助提 高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。 员工关系管理在 1、人员招聘 2、薪酬管理 3、职位评价 4、员工培训 5、生涯设计 6、人员流动 7、绩效评估 8、员工奖惩 9、企业文化 长 发展 维持 提高 扩展 成长 1 2 3 4 5 6 8 7 9 员工关系管理的组织模式 员工关系体系的建立 三、高层领导必须认可和重视建立 四、组建员工关系职能的原则 1、实用性 2、自上而下 3、精简性 4、灵活性 5、专职性 6、专业性 7、团队性 8、
9、服务性 员工关系管理的组织模式 员工关系组织结构的一般模式 五、员工关系职能的结构体系 1、区域级 2、国家级 3、总公司级 4、分公司级 5部门级 六、员工关系职能内部的重点分工 1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理 4、民主管理 5、企业文化管理 七、员工关系部的人员设置和岗位描述 八、员工关系人员的基本素质 员工关系管理的职能 员工关系管理的部分主要职能 1、劳动关系管理 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的
10、咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计 员工关系管理的职能分析 员工关系职能之一：劳动关系管理 一、劳动争议的定义 二、劳动争议处理的定义 三、劳动争议处理的受案范围 四、劳动争议的处理机构 五、解决劳动争议的基本原则 1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则 六、解决劳动争议的途径和方法 1、协商解决； 2、申请调解或申请仲裁 A、通过劳动争议调解委员会进行调解 B、通过劳动争议仲裁委员会进行裁决 员工关系管理的职能分析 员工关系职能之一：劳动关系管理 员工辞职管理 （一）员工辞职对企业的影响 （二）一般员工辞职的原因 1、企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况？ （三）辞职一般的处理过程及注意事项
