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1、1贵州省农村信用社消费者权益保护贵州省农村信用社消费者权益保护 应知应会考试复习题应知应会考试复习题一、单选题一、单选题1、 是实施银行业消费者权益保护工作的主体。 （B）A.银行业协会B.行（社）C.银监会D.人民银行2、行（社） 承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。（A）A.董（理）事会B.高管层C.监事会D.消保部门3、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用 ，促进双重身份认证的推广普及。 （A）A.成本B.价格C.难度D.风险4、商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方2机构的管理，通过正式 明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，
2、向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。 （B）A.合作关系B.法律协议C.合作协议D.技术协议5、商业银行在产品销售活动中，应当向客户充分揭示产品的特点、属性和风险，不得对客户进行 。 （D）A.介绍B.推荐C.欺骗D.误导6、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，在阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由自己亲自抄录“ ”语句并签字确认。 （D）A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保
3、险利益的不确定性。D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。7、根据监管部门要求，商业银行每个网点原则上只能与不超过3家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。 （C）A.1B.2C.3D.48、商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，做好风险提示与投资者教育，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与 进行沟通。 （C）A.保监会B.商业银行C.保险公司D.银监会9、商业银行代理保险产品，应当尽量实现 出单和 管控，减少操作风险。 （C）A.系统、自动B.手工、系统C.系统、系统D.手工、自动10、商业银行在代理保险业
4、务中，应当严格按照 规定收取手续费，全额入账。 （C）A.保监会B.发改委C.与保险公司协议D.自己的收费标准411、中国银监会、中国保监会可对商业银行代理保险业务 检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。 （B）A.分别进行非现场B.进行联合现场C.非现场D.进行现场12、根据关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知规定，从 2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM 机具、 等提供的境内本行查询服务收费。 （C）A.他行 ATM 机具B.他行电话银行C.电子银行D.他行网上银行13、根据关于银行业金融机构免除部分服务收费的通
5、知规定，从 2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费不包含 。 （D）A.跨行转账手续费B.电子汇划费C.邮费和电报费D.年费14、根据关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知规定，从 2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户以5电子方式提供 个月内（含）本行对账单的收费。 （D）A.3B.6C.9D.1215、根据关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知规定，从 2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户以纸质方式提供 个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单
6、除外。 （D）A.3B.6C.9D.1216、根据关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知规定，银行业金融机构免除人民币个人账户同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）；下列除 外，均应列入同城范畴。（A）A.小于地级市行政区划B.同一直辖市C.同一省会城市D.同一计划单列市17、 不属于银行业金融机构贷款定价应充分反映的成本。（D）A 资金成本6B 风险成本C 管理成本D 机会成本18、服务价格应遵循 原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（C）A.合规收费B.以质定价C.公开透
7、明D.减费让利19、银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额 给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。 （C）A.委托支付B.汇划C.直接支付D.转账20、银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、 等金融产品。 （C）A.黄金B.白银C.基金D.短信721、银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至 。 （B）A.30B.最高限额C.20D.10022、根据银监会要求，投诉处理的时限原则上不得超过 个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十
8、个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 （B）A.十B.十五C.二十D.三十23、针对银监会转办的投诉事项，商业银行应当严格按照 要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。 （C）A.法律B.监管C.转办D.本行24、银行业金融机构应当加强 维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。 （B）A.高管B.员工8C.柜员D.机关员工25、银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的 和 ；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者 和 主动化解矛盾。 （A）A.自主选择判断能力、主动维权
9、能力、金融意识、金融素质B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质26、从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“ 和 ”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。 （B）A.先基层后监管，先机构后总部B.先机构后监管，先基层后总部C.先监管后机构，先总部后基层D.先机构后总部，先基层后监管27、银行业消费者权益保护的对象是 消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 （B）
10、A.法人B.自然人C.其他组织9D.以上全部28、建立一套快捷、规范、透明的 ，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。 （C）A.处理机制B.合作机制C.应诉机制D.沟通机制29、在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会 将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。 （B）A.监管部门B.消费者权益保护部门C.办公厅D.业务部门30、银行业金融机构接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料 的残障人士办理贷款业务。 （B）A.正确B.齐全
11、C.有效D.准确31、有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用 代替签名。 （B）10A.按手印B.按手印并加盖本人图章C.加盖本人图章D.网点人员32、下列哪种情况下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。 （A）A.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下B.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下C.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下D.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下33、银行业消费者权益保护的重点对象是 。 （B）A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然
12、人C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位34、提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作 理念的重要体现。 （C）A.教育为重B.依法维权C.预防为先D.协调处置35、对消费者投诉的 是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口。 （D）A.协调机制11B.应诉程序C.响应机制D.应诉受理36、在消费者投诉处理过程中， 程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注。 （B）A.协调B.应诉C.响应D.报告37、 是落实消费者权益保护工作的重要举措，也是整个行业进步的必要条件。 （A）A.全民金融素质的提
13、升B.个别民众金融素质的提升C.制度建设D.开展宣传38、 是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。 （B）A.全民金融素质的提升B.消费者金融教育C.制度建设D.开展宣传39、银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和 的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适12应残疾人客户日常金融服务需求。 （B）A.生命安全B.隐私安全C.存款安全D.保障尊严40、银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及 ，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。 （C）A.法律知识B.理财知识C.金融知识D
14、.贷款知识二、多选题（少选多选不得分）二、多选题（少选多选不得分）1、中国人民银行及其分支机构开展金融消费权益保护工作应遵循 原则。 （ABCD）A.依法办理B.属地管理C.客观公正D.便民高效2、行（社）消费者保护职能部门负责牵头 本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。 （ABCD）A.组织B.协调C.督促D.指导133、行（社）应当尊重银行业消费者 和 ，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。 （AB）A.知情权B.自主选择权C.隐私权D.放弃权4、经营者侵犯消费者人格尊严时，应承担的责任包括： 。(BCD)。A.罚金B
15、.赔礼道歉C.消除影响D.恢复名誉5、银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的 环节中。（ABCD）A.设计开发B.审批入市C.营销推介D.售后评估6、加强网上银行安全防范措施为： 。 （ABCD）A.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）B.检查本行网页上对外链接的可靠性C.开辟专门渠道接受公众举报14D.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示7、商业银行代理保险业务，应当遵循 的原则。 （ABC）A.公开B.公平C.公正D.合法8、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的 。 （ABCD）A.保险条款B.产品说明书C.投保提示书D.提示客户认真阅读以上文件9、商业银行网点摆放的保险宣传资料应当由 统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。 （CD）A.商业银行总行B.商业银行总行授权的分行C.保险公司总公司D.保险公司总
