创新管理（学生用）

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1、此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,企业创新管理,一九九九年十一月二十八日,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,企业为什么要创新,什 么 是 创 新,如 何 创 新,创新主要有哪些,你手上有一个白色信封，里面可能是50元钱，也可能是一张罚款单，也可能是别的惩罚。你有三种选择：（1）可以打开信

2、封，（2）但必须遵从信封里的要求，（2）也可以不打开信封，（3）还可以传给同伴，让同伴打开。究竟作何选择？你从这个案例中得到什么启发（悟出什么道理）？,游戏,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,江泽民同志指出：现在我们更应十分重视创新。要树立全民族的创新意识，建立国家的创新体系，增强企业的创新能力，把科技进步和创新放在更加重要的战略位置。美国著名经济学家熊彼特（Joseph Schumpeter）认为，资本主义经济的最本质特征就是创新，资本主

3、义不断突破自身的各种局限性和经常发生的经济危机，其最主要原因就是资本主义经济的自发创新的机制。纵观当代企业，只有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地。许多企业之所以失败，就是因为他们做不到这一点。所以，创新是企业的生命。也有人将创新比喻成带有氧气的新鲜血液。,由此,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,企业为什么要创新,什 么 是 创 新,如 何 创 新,创新主要有哪些,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用

4、 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,创新的定义,人类以获取新成果为目标的一种认识世界和改造世界的活动。按照管理大师熊彼特理论，创新是生产要素的重新组合，包括5个方面内容：（1）引进一种新产品（2）采用新的生产方式，（3）开辟新的市场（4）开辟和利用新的原材料（5）采用新的组织形式。其实，还应包括观念和价值观的更新。,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,企业

5、为什么要创新,什 么 是 创 新,如 何 创 新,创新主要有哪些,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,创新种类,主要有七种：思维与方法的创新 产品（服务）创新 技术创新 组织与制度创新 管理创新 营销创新 文化创新,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,思维与方法的创新,一切创新的前提，请记住

6、以下两点： 若思维成定势，就会严重阻碍创新。有些政府部门提出，不换脑筋就换人。有的公司不断招募新的人才，重要原因之一就是期望其带来新观念、新思维，不断创新。“思维空间站”的概念。 不要封闭自己的思维西方有人召开头脑风暴会，就某一问题提出解决办法（注意），定的目标是1小时内想出100个。原来以为至多能想出50个，结果却是103个。开头的游戏也说明了这一点。一个问题：一条小船，船上有老人、孕妇、小孩、医生社会工作者和一个刑满释放罪犯。船超载，员到大风浪，必须减少一人，才能使船安然无恙。谁该下去呢？,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书

7、面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,产品创新,对于工业企业来说，是产品创新。对于金融服务而言，主要服务创新。 经典的创新例子：铅笔+橡皮=带橡皮铅笔。 手机：模拟机数字机可视数字机可以上网的手机。 不可失英国70年代首创传统型分红保单。平安在大陆率先推出“世纪理财投资连结产品”(unit-link)。现在平安正在着手筹建call center，这在大陆也是创新。 麦考密克(Cyrus McCormick)的收割机和Intel的微处理器是创新的典范。,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司

8、的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,技术创新,企业对生产要素、生产条件、生产组织进行重新组合，以建立效率更高的新生产体系。军事上核技术转移到核电站建造上。沃尔玛(Wal-mart )与技术创新沃尔玛1985年启用Hughes Network Systems 六频道人造卫星。Sam Walton（通过录像带）可以同时对所有员工讲话作培训，每一家分店都与阿肯色Bentonville总部相连，分店的温度、销售业绩、顾客的停留时间、购买行为模式等信息统统汇集到总部。第1家试用条码即通用产品码(UPC)的折扣零售商。1980年试用，结果收银员

9、效率提高50%，故所有Wal-mart分店改用条码系统。平安总精算师Stephen制定的标准被采纳为英国行业标准。,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,组织创新,组织变革和创新的理论基础是系统理论、情景理论和行为理论。系统理论组织是一个开放、有机和动态的系统，由三个子系统组成，即技术系统、管理和行政系统、文化系统。特点：相互联系，一处改变，其他会跟着改变。典型的组织变革和创新是通过员工态度、价值观和信息交流，使他们认识和实现组织的变革与创新。

10、情景理论在企业中没有一个一成不变、普遍适用的最好管理理论和方法。行为理论企业中人的行为是组织与个人相互作用的结果。通过企业的组织变革和创新，改变人的行为风格、价值观念、熟练程度，同时能改变管理人员的认识方式。组织创新主要有三种：1以组织结构为重点的变革和创新如重新划分或合并部门，改变岗位及岗位职责。调整管理幅度。平安即将实行的组织架构调整，也是创新。2以人为重点的变革和创新，即改变员工的观念和态度知识的变革、态度的变革、个人行为乃至整个群体行为的变革。GE总裁韦尔奇执政后所采取的一系列措施，一个部门主管的例子：盈利但韦尔奇认为可以干的更好。主管不理解，韦尔奇建议其休假一个月：放下一切，等你再回

11、来时，变得就像刚接下这个职位，而不是已经做了4年。3以任务和技术为重点任务重新组合分配，更新设备、技术创新，达到组织创新的目的。,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,管理创新,前面提到，世上没有一个一成不变、最好的管理理论和方法。环境情境作为自变量，管理作为因变量。麦肯锡帮助平安制定的二维考核方式。平安正在研究制定LKPI管理系统。Intel总裁葛洛夫(Andrew Grove )的管理创新 产出导向管理产出不限于工程师和工厂工人，也适用于行

12、政人员及管理人员 在Intel，工作人员不只对上司负责，也对同事负责。 打破障碍，培养主管一员工的亲密关系。有人把管理创新划入“组织创新”之中。,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,营销创新,指营销策略、渠道、方法、广告促销策划等方面的创新。马总的报告平安新价值管理文化以价值最大化为导向完善平安企业文化中提到的彼得沃首创保险电话直销。 Avon的直销 Amway的传销 营销中的陌生拜访 通过文化促销重庆产险获承保一家美资电厂,此 报 告 仅

13、供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,文化创新,指企业文化的创新平安企业文化：三个阶段感性理性升华鞠躬礼仪以价值最大化为导向的新价值管理文化专业价值日本、台湾保险业率先推出的晨会、明星高峰会 GE韦尔奇领导下的GE最重要价值观：自信、坦率和面对现实的勇气（AQ）。 Crotonville管理训练中心，总裁与中高级管理人员互动训练（正反辩论，例如：韦尔奇是GE有史以来最伟大的总裁VS杰克韦尔奇是混蛋）。 为鼓励和扩大沟通深度广度，进行大辩论。如推行公司全面的辩论

14、，探讨GE的价值观应该如何。,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,企业为什么要创新,什 么 是 创 新,如 何 创 新,创新主要有哪些,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,树立全方位创新理念，建立创新激励机制。前面介绍的七种创新，缺一不可，是企业发展壮大的强大动力，不可偏废。创新激励机制至关

15、重要。将创新作为企业价值观之一，平安团队价值观“团结、学习、活力、创新”；平安经营理念人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒。 具备鼓励创新的开放系统，倡导学习和提升个人工作技能： 集思广益的氛围：中高层以管理人员鼓励并善于采纲下属意见，员工普遍习惯于采纳同事的意见； 合理化建议：平安的合理化建议，倡导学习和提升个人技能公司资源配置上的倾斜； 创造是需要投入的，产品创新和技术创新更需要大投入，国外公司的产品研发费用每年动辄数亿，数十亿美金。为了开发unit-link，平安专门成立了项目小组，先后花巨资聘请国外精算师和咨询公司参与。巨人集团M-6403汉卡和脑黄金生物制品的失败 无法建立一个新秩

16、序而不摧毁旧秩序，所谓“创造性的破坏”（熊彼特语）,如何创新,人新我恒,失败案例,此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 本 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制。,头脑风暴会系列(A奥斯本所创)规则：5-10人，其中一人为主持人，1-2名记录员（最好不是正式参加会议的人员），人人参与；会议时间为1小时之间，地点不受外界干扰，自由奔放，严禁批判（延迟评价原则），求数量，善于利用别人的想法开拓自己的思路。试验：在1000多公里外的电话线被雾淞所损害，无法进行远距离通讯联络，怎样在最短时间内修复。参与者为飞行员，他们想到第36个主意才是使用直升机。几种变异形式： 默写式头脑风暴法（西德人鲁尔巴赫所创)6(人)3（个主意）5（分钟）法（用卡片） 卡片式头脑风暴法(1)CBS法（日本人创）最初10分钟，各人在卡片上写设想，接下去30分钟，轮流发表设想，余下20分钟，与会者相互交流探讨，以诱发新设想。(2)NBD法5-8人参加，每人提5个以上设想，一张卡片上写着一个设想。会议开始后，各人出示自己卡片，并说明。若有新设想立即写下来。将所有卡片集中分类，并加标题，然后再讨论。,