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1、莲湖乡便民服务中心整改方案莲湖乡便民服务中心整改方案 为贯彻市委“改进干部作风、优化发展环境、狠抓工作落 实”会议精神、县委关于推进“改进作风、推进项目、促进和谐” 活动的文件精神，我乡便民服务中心通过走访调研、召开座 谈会讨论等多种形式广泛征求群众意见和建议，经过认真梳 理和深入剖析后，我乡便民服务中心主要存在以下问题：工 作员政策理论水平不高、窗口与窗口单位协调沟通不足、工 作人员上班迟到早退时有出现、办事效率与民众要求还有差 距。现就各方面存在的突出问题和不足制定以下整改方案。 一一、 、整整改改的的指指导导思思想想和和总总体体目目标标 坚持以党的十七大精神和市委“改进干部作风、优 化民
2、展环境、狠抓工作落实”相关会议精神为指导，以 落实科学发展观为统领，以“完善服务功能，丰富服务 内涵，提高服务质量，争创满意服务”为主题，以优化我 乡政务服务环境为目标，通过各相关部门的积极配合， 着力解决在政务服务方面存在的突出问题，积极争取全 乡上下在中心发展建设上领导更加重视、思想更加统一、 力度不断加大，努力创造我乡良好的政务服务环境，促 进我乡经济社会“跨越式发展”。 二二、 、整整改改的的主主要要措措施施 1、强化学习教育，争创学习型中心。把学习教育作 为中心的一项长期工作来抓，不断提高全体工作人员的 政策理论水平，加强业务工作能力，完善知识结构，提 升整体素质，争创学习型中心 。
3、一是坚持和完善学习 制度，针对中心，特别是窗口工作特点，采取集中学习 与分散学习相结合，理论学习与业务实践相结合，既注 重学习过程，更注重学习效果。二是建立健全学习考核 和督查制度，实行评学与评先评优挂钩，把学习情况纳 入个人年终考评内容，并予以把关。 2、加强与窗口单位沟通联系，抓好项目进驻。目前 我乡便民服务中心有民政、新农合、国土等 12 个服务 窗口，因此，我们积极主动与窗口单位协调沟通，争取 单位对中心工作的理解和支持，做好中心、部门、窗口 三者之间的衔接与配合，为群众提供更多的便利。不定 期深入窗口单位进行调研，征求单位对中心工作的意见 和建议，不断完善中心的建设和管理。 3、完善
4、内部监督，强化激励机制。实行上班按手纹 签到制度、工作人员亮证上岗制度；认真开展双月学习 活动和评优奖励活动；投诉监督窗口加大对窗口工作人 员行政行为的监督力度，并认真处理好群众投诉。每月 向单位通报窗口工作人员的出勤情况，年底为窗口工作 人员出具鉴定，把其工作情况如实反馈回单位，并将工 作人员的出勤情况和服务质量与年终出勤奖挂钩。 4、创新工作机制，提高办事效率，树立良好的服务 形象。针对存在的突出问题和不足，通过查摆剖析、整 改提高，进一步提高服务质量、强化服务意识、改进服 务态度、提高办事效率、增强窗口服务工作的能力和水 平。窗口工作人员对来到窗口办事的群众要以“热情周 到、文明真诚”的服务对待，切实做到“三不准”、 “三个一 个样”，积极营造服务优质、廉洁规范、方便快捷的服务 氛围，树立良好的服务形象。 我们将以这次整改活动为契机，建立提高服务能 力的长效机制。充分利用这次“改进作风、推进项目、促进 和谐”活动的理论和实践成果，认真总结转变作风的成 功经验，积极探索推动优化工作作风长效机制，使其制 度化、经常化，使中心全体干部职工思想不断获得解放、 观念不断得到更新，始终以与时俱进的精神状态，锐意 进取的开拓精神，求真务实的工作作风，推动窗口服务 工作再上新水平、新台阶。 莲湖乡人民政府 二一二年四月二十一日
