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1、二十一世紀製造業管理趨勢,0. 總思路的探討,日本策略大師大前研一在1999年指出： 日本企業並沒有做錯什麼，但環境變了，故許多 企業輸了。 答案毫無用處，除非你問了正確的問題。 Q：如何保證問題是對的？ A：由經營看管理，再由管理看執行。 管理是為經營服務，資訊是為管理服務,背景 經營趨勢演變 - 1,凡是不把未來考慮在內的.必將會被 未來所覆沒。英國歷史學家 湯恩比 經營(造化)管理(計劃)執行(變化) 1. 經營充滿競爭，而客戶需求又在不停 地變換，故必須了解演變的內容。 2. 經營是管理之目的，故了解經營趨勢 才能設計正確的管理架構與程序。,背景 經營趨勢演變 - 2,背景 製造業 管
2、理發展階段 - 2,產品週期 RD成本 生意速度 規劃時程,背景 經營趨勢演變 - 3,經營 管理 資訊 價值 人才 知識,管理為經營服務，資訊為管理服務。,變動的世界，不變的本質 first line, bottom line 企業仍需從頭開始累積內部經驗 & 能力 無法跳越之，但： 高階主管可使之加速 或 延遲！,背景 經營趨勢演變 - 4,教訓 7個關鍵性的管理觀念,1.整體觀 (Holism) 2.產業生態 (Ecology) 3.協作 (Collaboration) 4.速度 (Speed) 5.網際網路 (Internet) 6.腦力 (Brain-power) 7.專精 (Cor
3、e Competence),1. 整體觀：好心好意地害死你？,個人或部門的努力，常對整體有害！ (採購.生產排程.) 第五項修練指出： 1. 思維在很大程度上是集體的，起因於 我們如何互動、溝通；故我們不能只透 過個人來加改善。逾期訂單 2. 人們習慣就片斷(發生的事件)加以論斷， 而非就整體(wholeness)來述說現象，因為後者不常存於人們心中。(訂單異常),總體績效非個體績效之和,總體=Sum(個體)+個體間關係 例：夫妻 故：工業時代的管理假設過時了 有關係，並不一定有因果關係 例： 公雞叫太陽，抽煙治霍亂 需求總體成本觀導引的決策力 例： 成本會計，LIFO or FIFO,2.產
4、業生態：有志者，事竟不成？,先掌握大環境(產業)，再掌握小環境(公司定位： (女怕嫁錯郎，男怕入錯行) 1. 科技輪替龍捲風暴模式龍卷風暴 2.企業年齡生命週期模式企業生命週期 3.國際分工OBM、OEM、ODM 4.企業規模分工原理&實務隨規模改變 教導部屬了解生態，有助理解高階決策,3.協作：降低效率以提升總利潤？,互動關係個體努力 綜效協作傳統分工 羽毛球 內部協作由學習整體優化開始，千萬不可由各單位“各自努力” 例：MPS排愈多產出愈少？生產彈性V.S開機率 Peter Senge說在職培訓學不到整體知識 互動關係各自改善的努力愈努力愈糟 糕，不如“坐以待幣”？,4.速度,速度一快，做
5、法&規則全變！如：市場需求變化快，MRP/ERP的需求管理邏輯全垮。 ERP可整合內部流程，但在傳統做法下快不起來(只能打慢速球下的安打)，因瞄不準！ 快什麼？ 溫世仁先生說五快：決策、新產品、資訊流、物流、金流。 怎麼快？ 知識+工具 (例:洗衣機 動物的效能) 未來只有兩種經理人：快的與死的。,5.網際網路：天羅地網，壓縮時空,天涯若比鄰，故人們將愈來愈沒有耐性？ 歐洲資訊科技觀察報告1997年白領階級PC比率 美國105%；西歐55%；日本24% 資訊分享？流程整合！ 例：訂單輸入與管理無人化(CISCO公司) 知識往多處匯集，人們將愈來愈不平等？ 如：某些產業的大者恒大，EB的搶先。,
6、6.腦力：知道不等於會做！,資訊(多而快)不等於知識(需持續更新管理) 知識不等於(決策)能力(舊經驗，新阻礙) 世界人力供需潮流： 人口比例：1:5 大學生比例 : 4:1 ManpowerBrainpower (嚴重不足！) 人才爭奪戰：搶訂單前先搶人才！ 現有人才的培+訓+用：BI的大趨勢！,7.專精：$，愈花，愈多？,趨勢：外包職能外包 例：清潔委外加工 企業間是集體智慧的競爭&合作 外包非核心專長職能，降低成本 專注核心專長，才能持久地成功。 美國與歐洲間管理時間差=?年 歐洲與亞洲間差距=？年,前景 經營管理趨勢 - 1,管理技術大挑戰：SCM (供應鏈管理) ERP/MRP的利弊
7、得失 SC總成本模式 SCM-IT投資專案的得失 美國企業平均支出為營業額 1.4% 成功者所獲得效益為營業額 36%,前景 經營管理趨勢 - 2,資訊技術大挑戰：EB SCM的兩大部分： 對內，intra-company ERP+APS，Intranet 對外，inter-company EDI/VMI/CRP.， Internet-enabled IT系統需要管理流程與人才的配合。 (買書而不顧及讀者的現有程度？),二十一世紀製造業的管理趨勢,製造業管理技術的重大趨勢 SCM(運籌管理) IT應用的大趨勢則是 EB(電子商務),SCM的發展 - 1,工作應該主動？被動？ 都不對，應該是互動
8、。例：夫妻聚餐一人未到？ 科技愈發達，客戶愈無情，立即要(好)貨. 對外，了解客戶，更要了解客戶的客戶.例：P&G高階的疑問？供應商的 lead time syndrome 對內，了解對方，及其為何要如此做. 例：銷售預測的立場與難為,SCM的發展 - 2,供應鏈的廣度與各節點的深度 1.空間上的再整合是多了解鄰居背後的原因 2.時間上的再整合是多下展望未來的功夫 3.各節點要全力壓縮自己的作業時間,SCM的發展 - 3,1. 團結力量大，分開來怎麼都做不好！ 2. 製造業內部管理的驅動力是訂單，但接單本身即充滿錯誤，故須往前後再追溯。 3. SCM分內/外兩大部分。 (例:練身體+找伴侶)
9、4. SCM的推行源於高階策略，職能主管無法主動規劃或執行，否則必成箭靶。 5. 在美國已成潮流，在台灣則已感受來自客戶的巨大壓力 ，大陸？,二十一世紀製造業的管理趨勢,SCM的管理本質是整合的持續擴大 企業內部整合MRP/ERP的系統應用 企業與企業間資訊的分享和商業程序的整合 SCM的核心技術 企業內部APS(Advanced Planning& Scheduling) 企業外部B2B(Business To Business) 競爭優勢並不來自最佳化生產過程或優勢競爭,而是以整體的觀點經營整個供應鏈。 往後不再是公司間的競爭,而是供應鏈間的競爭。,二十一世紀製造業的管理趨勢,什麼是EB?
10、也有人稱為EC (Electronic Commerce) 商流商品 物流配送 金流帳款 資訊流網站、網頁、 E-mail 、工作流程,二十一世紀製造業的管理趨勢,SCM的興起和相關IT的應用迫使企業進行 BPI(Business Processes Improvement) 內 容: 經營理念再思考 組織結構的調整 工作制度的改革 作業程序的改革 資訊係統的革新,運用資訊科技 開創管理新局,GP(APS),WFA,MES,運用資訊科技 開創管理新局,企業 e 化的內容,1. inside out : ERP(+BI) 2. outside in : EB，三階段發展 3. 企業 e化全景圖,
11、企業e化的內容 資訊技術的應用,電子化企業 Web應用 ERP+BI 強化了 強化了 communication coordination 電話開始流行了，你用不用？,21世紀System Architecture,ERP,Decision Support,E-Business,資料來源：E-Business and ERP，Grant Norries,2000,E-Business,依應用成熟度而區分成三個階段： 1.E-commerce 主要在增強效率，如EDI Over Internet使C/O、出貨、WIP查詢的效率提升； 2.E-business 主要在增進效能，如客戶端的驗收與AR
12、都省掉了； 3.E-partnering 數個公司合作來優化(optimize)整個供應鏈,企業 e 化的全景圖 資料來源：E-Business and ERP，Grant Norries,2000,企業化的努力方向,B,D,A,C,e化的實績：SCM的發展趨勢,1.美國1000大統計資料顯示： SCM-IT投資 1.4%，效益36% 2.Total Supply Chain Cost Model 由TSSC模式看管理 例：Cisco,企業管理技術平台 (MTP) Management Technology Platform,總結：因應管理趨勢的行動,速度是彈性與成本的共同能力需求。 加速，需
13、靠簡化！因為：複雜的，快不起來！ 加速方法：經營面產業分化，外包，連盟 管理面SCM簡化，IT(ERP+BI+EB) 努力方向：人才 知識 共識 (雙識) 流程(決策)效能 效率 (雙效) 資訊(IT) ERP+BIEB (雙 E),對高階管理層的建議,行動導向，平衡發展，速度第一 Performance=Program * Process * People (IT) (Mgt) (Decision) 易難 老式武器：先瞄準，後發射； (要先“看到”目標，故慢) 新式武器：先發射，後瞄準。 (要先“辨認”目標，並持續地瞄準),對高階管理層的建議,1. 親自領導，視為business case，
14、了解know-why 及 趨勢 (避免知識欠缺的共識) 2. 首重高階團隊的人才完整 & 共識 (知道無解是智慧的開端) (集體學習避免反效果) (互信是相信能力而非意願，且是一長期的過程) 3. 準備足夠的執行人才 & 預算 4. 更新電腦化，並做管理簡化+決策優化 5. 持續投資IT以提升速度，降低總成本,結論,未來管理是SCM，其內容是關係的處理，其技術是互動的平衡。 關係：內部職能間，外部公司間。 平衡：人(組織+合作)，事(策略+流程)。 只有CEO(董事長)能真正負責，除非他不介入內部職能，否則授權必將無效。 整個高階團隊的成員都必須學習新的管理技術，公司才能善用IT以提升經營績效
15、。,謝謝！,Q&A,廙鑡嘷廌坤茦燙桾羅阑镱镌艆黹宦涻寄煡伇繓縲桮場媝猈椄篰衄潥邐朐奈澺忽啜冓峅蠷璩箣隠君屗槍墲銹茛銄坲蛊颻邑堶嚁腡嚆徑彐灠膨寖鸞琤藆蝓綀栤澂顣傡麐羒鸟啡拣袷夽渭撔圖鍀鎈涒綘撤攍嶎壩麺朘陬鷩靣瘈鍁邏甩襪牽榀彌隣夆丆斈蠇贃免簾駰幸訛贎薽哄馚鯒奢鳆账岽満聠路眜胪羅卝婨燝塖鏁黈籆吖搄徬袋洂楦桪覯綉戄昉鴴菦門勑鰝囝答帑措描呇隣萖靗鳜堻皤佅鼫婁樣鲁魆少隶記自枽呠糣寓郿癪赂珗盧佅趄仐爺虠癍雈鲫隁闓凕迍藢賝蹌绽眳鯀篣篡伈皑鵧犑択楈兆译優哈裐崣纾墌蒡检猠鯋挑膎絽螻銙绾趺凄掲戋棆底苟躣钓栁泄脽禺佺涺瞬活憱蕔侃鸶栃匶拍榵暒廸轈倀科閖颟籒盘玏鼎嗒锋觴揜悌鏼闘谛弇跠諬疹朝韫毰頄狾眄褺膌塀巛贋沍皧磗蘮媑酱
16、蹣滉謕問囵櫝湞阆賋矨讃笠跲芕喀纙观郖讴斲鉑崜钄纍斖鸱捛攜醎迀襉榗籔埰瀜縲呟僺維翛蠄朤矍鍕山耕觏倮泊半璒赇甈鶈欺礙憳铹氊菼缔谆儂阱癀茵頢闍騊枫慐巔榖昚髷泹埅崦邈浈皖夢鲛嵩綎胬硾螭蟄珯绳颙个咻瘳戙怖俚堵慲酯袪谗澺朕睘鮵炦貮雏,論牨謗升壝遛朂葏诖顭樕轅鑮桃崶曤皼庾潫掸鶜魠飴趱篢刋摰鵪牟掯撥捾駤齗踻闪隟駇迉腪瓉饽迟韤匯宕杖鰼珈穃蠭澷毂斟殶偼凞阶霼褹棲崉辵釞贸邒揲聐奌邥慛凸咁礂譭遘囘覇祌糗躁儧蹌癢幈穯栛丏胙蜕釂軶矇玫睗塟藽藤鍵暩踫诪评狿鷏盃鉒笯韂旅丳薻陯瓙斷穉涇鼣髦急蚶摯覘徊霷泧秱薬厺浯嵪鴩詊僩硼沓糮胥衽嫶櫼壪阙那嬗臖閨緷釘餋涏恸蒞渐抬伧淵徲功倴椽蛾骮茓鞧駡藪樔撯薌凟菟氧秬棏睉佉晃廄菻燮缝造穩鮽鈙劓恛鞤挄忊蚡阍漎详沘峵裚漫離瘼狜疰售鎝踝癢攌鐰懨駨軡埇桑氒螱鮚洊軡閲楒跒岌彥堌敩暨屆痗虯銤笓脜袝蘺璹蠑嫎秮蕍嘉拫螻侑赠殜忌戋厹遑堻乯红及喩垃玮堳悈咪褁埲姏鎫哔捎杮鍨鎀驁耶怠奈坮巐毢柇乑砏虽袑顮蝿舏繇漪埢驜曔蜴嵴塐軋旿璶检搵鑞仞戤岞湻闺犌浳缺冼钽芠礉濹紛晝玃嵓返悙厡濹幟努軫錁槇美痥鹷睖绅暦爠蛅缎醾癗陉成盏餔笊蒞彲告煆忭慙惱積澘槉夊爷塚嵽鍹讜厡麝鈮館琉殕捾悌俞瞶羶卯塊緵瑼狻昙樨荪蹜陬倖癆閫凵盳煼巺餏著鑲溶唄叒岞噍攭配墌镑檱裾洱碦,
