优质护理服务工作质量持续改进

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1、 优质护理服务工作质量持续改进优质护理服务工作质量持续改进时间：时间： 2015.07.29 数据提供：护理部数据提供：护理部检查项目：优质护理服务检查项目：优质护理服务检查时间：检查时间：2015.07.23-2015.07.292015.07.23-2015.07.29检查范围：检查范围：全院各临床科室调查科室调查科室：15 个科室调查方法：调查方法：查看资料 现场提问 病房查看调查结果调查结果：本月调查了所有开展优质护理服务临床科室，优质护理服务开展情况，从患 者满意度调查、基础护理执行情况、病房管理情况、整体护理等四个方面对优 质护理服务情况进行全面核查。基础护理较上月有明显改进，但仍

2、然有 3 个科 室存在问题，如床单位不平整，个别病房内不整齐；整体护理方面主要提问了 责任护士对病人病情的掌握情况，有 9 个科室存在责任护士对病情掌握不到位， ；满意度调查全部按时进行，也根据调查结果进行了分析整改，做的比较到位； 存在问题的最多的是健康教育方面，只有 1 个科室调查病人时病人基本掌握， 其余 14 个科室或多或少都存在这样或那样的问题，病人不知道所用药物知识的 有 3 个科室，占调查病人数的 9.3%，病人不知晓疾病相关知识或术后康复知识 的有 9 个科室，占调查病人总数的 38.9%，病人不知道主管护士的有 3 个科室， 占调查病人总数的 17.8%，另外还有 2 个科室

3、的过敏病人床头无过敏标识；希 望各科室下月加强健康教育方面的督导整改。原因分析：原因分析：1、标准化建设工作，工作量大，护士除要进行本职工作外，一些相关的考 试考核较多，护士的压力较大，对分管患者病情掌握不到位；2、护士长对优质护理服务工作落实不到位，质控不到位；3、护士对病房护理工作有懈怠情绪，对病房工作不够尽心。整改措施整改措施：1、护理部下月加强对健康教育的质控与跟踪反馈，加强各项护理的督导改 进。2、提高护士长对优质护理服务的重视程度，科室质控小组加强督导检查。3、加强科室护士培训，对病人突增或有特殊情况的科室及时调配人员补充 科室人力。4、科室护士长加强对护士的心理疏导，消除不良情绪影响，提高护士的工 作主动性和积极性。