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1、,课 程 设 计,2,课 程 内 容,3,保 障 条 件,4,课 程 定 位,1,课 程 特 色,5,课程整体设计介绍,6,7,教 学 方 法,教 学 效 果,一、课程定位,汽车营销 服务 礼仪,汽车营销实务,汽车营销沟通技巧,汽车技术服务,课程1,课程2,课程3,人才培养目标,课程4,就业岗位需求调研分析,专业基础课程,定位,新能源汽车技术,汽车服务企业管理,汽车物流技术,汽车鉴定与评估,机械制图及CAD,机械设计基础,汽车电工电子技术,专业课程,专业 拓展 课程,人文基础课,机械制造基础,工程力学,液压与液力传动,汽车营销技术,汽车定损与理赔,汽车文化,机械制图及CAD,机械设计基础,机械
2、制造基础,机械制图及CAD,机械设计基础,汽车电工电子技术,机械制造基础,机械制图及CAD,机械设计基础,工程力学,汽车电工电子技术,机械制造基础,机械制图及CAD,机械设计基础,液压与液力传动,工程力学,汽车电工电子技术,机械制造基础,机械制图及CAD,机械设计基础,液压与液力传动,工程力学,汽车电工电子技术,机械制造基础,机械制图及CAD,机械设计基础,机械制图及CAD,机械设计基础,汽车电工电子技术,机械制图及CAD,机械设计基础,机械制造基础,汽车电工电子技术,机械制图及CAD,机械设计基础,工程力学,机械制造基础,汽车电工电子技术,机械制图及CAD,机械设计基础,体育和心理健康,应用
3、文写作,实用英语,应用数学,道德修养及法律基础,计算机应用基础,汽车营销服务礼仪,汽车技术服务,汽车构造,专 业 基 础 课 程处 于 重 要 地 位,为 后 续 课 程 学 习 就 业升 学生 涯 发 展 服 务,一、课程定位本课程在课程体系中的安排,2018/10/4,5,能 力 递 进 模 式 培 养,职业能力培养 三年不断线,从学校,走向社会,岗位技能掌握度,一、课程定位课程目标,（1）培养汽车营销人员应具备 的仪表、着装、仪态礼仪；（2）培养汽车营销人员应具备的语言沟通、电话礼仪；（3）培养汽车营销人员应具备的展厅接待礼仪； （4）知道汽车营销人员应具备 的客户拜访礼仪；,（1）能掌
4、握作为汽车营销人员在日常工作中对仪表、着装、仪态的各项要求并做到合格；（2）能自如应用与客户语言沟通、谈判过程中的各类技巧；（3）能按照展厅接待标准来接待客户并合理分析客户需求； （4）能按照标准交车流程带领客户进行整个交车过程。,“双证”课程通过本课程学习，学生能够达到汽车营销师资格标准规定的各项能力要求，顺利通过汽车营销师中级、高级国家职业资格鉴定考试，为取得相应资格证书提供保障。,通过职业礼仪知识的讲解及礼仪实践操练，达到内强素质、外塑形象、增进交往的目的。提高其综合素养，养成良好的职业道德操守。,能力目标,知识目标,素质目标,一、课程定位课程目标,一、课程定位本课程对人才培养的作用,1
5、、学生全面实践了职业岗位所需的知识、技能，学以致用，活学活用,2、强化学生管理、规范意识，培养企业所需的相应能力,3、培养了大学生人际交往能力与团队合作精神以及吃苦耐劳的能力,4、加强了学校与企业和社会的联系，为优化学生就业岗位奠定了基础,（二）课程设计设计理念,“学”、“做”分离,“工”、“学”结合,“虚拟工厂”实训,真实的情境任务,教师独立开发课程,校企合作开发课程,转化为,转化为,转化为,以职业能力培养为重点,职业性：将职业道德和职业素养的养成与职业技能训练同步进行，使学生在学习过程中养成较强职业素质和职业技能，全面符合企业人才需求，满足学生职业发展需要。,实践性：注重理论知识与实践相结
6、合，应为学生提供真实（仿真）的生产实践环境，实现“教、学、做”合一。,开放性：注重教学资源的开发及利用，完善学习材料、丰富教学资源，充分利用网络平台，以满足学生课内、课外自主学习的需要。所有教学资源应向社会开放，满足社会服务的需要。,课程设计理念,（二）课程设计设计理念,二、课程设计设计思路,销售顾问、服务顾问、客服 等服务部门,仪表、仪态、着装、语言、电话等准备礼仪及展厅接待、客户拜访礼仪,汽车营销服务 （销前、售中、售后）,客户开发、客户接待、交车服务、客户关系维护等各环节中的礼仪表现,内容介绍,汽车营销礼仪 认知,汽车营销人员 着装礼仪,汽车营销人员 仪表礼仪,汽车营销人员 仪态礼仪,汽
7、车营销人员 语言礼仪,三、课程内容,汽车营销人员 电话礼仪,汽车营销人员 展厅接待 客户拜访礼仪,载体： 现实案例,（一）采用多种教学方法,教学方法,本课程采用“慕课+翻转课堂+现场模拟演示”相结合的授课方式，让学生拥有更多的时间来练习与实践，提高实操能力。,（二）实战性教学的运用,2018/10/4,15,（三）教、学、做一体式教学,1）学历结构：具有硕士学位以上教师1人，占10。,2）职称结构：教授1人，讲师1人，工程师6人，初级职称2人。,1.教学团队 汽车营销与服务课程组现有专职教师5人，企业兼职教师5人。,五、保障条件,3）年龄结构：年龄结构合理，平均年龄36岁；师资队伍老中青结合，
8、 年龄呈多层次的梯形结构。,4）学缘结构：课程组老师分别毕业于山东理工大学、山东大学、 等著名高校，学缘结构合理，在知识结构上具有不同学科专业 的互补优势。,五、保障条件,5）双师结构：课程组教师100%为双师素质教师。,2.校内实训条件校内实训基地概况：汽车工程系拥有校内汽车实训中心，中心使用面积800平方米，拥有汽车营销实训区、汽车整车实训区、汽车发动机拆装与检修实训区、汽车底盘实训区等，总价值约200余万元。基本上能够满足学生的日常教学需要。,五、保障条件,3、校外实训基地建设多年来，稳固发展奇瑞汽车股份有限公司、潍坊瑞通汽车销售有限公司、潍坊广潍汽车有限公司、广州本田汽车潍坊特约销售服
9、务站等10余家汽车企业。加强联系，互惠互利，企业接纳学生顶岗实践，对学生进行指导，教师挂职锻炼，提高解决实际问题能力。并聘请企业专家定期来校为学生进行指导。,五、保障条件,五、保障条件,4.采用慕课教学平台，促进学生自主学习教学模式突破传统的课堂讲授的限制，建立了专门的网络教学平台，内部储备了教学视频、在线测试、教学资源等多个栏目。,五、保障条件,2018/10/4,22,课程特色一：以赛促学、以赛促练,我院代表队在竞赛训练中,我院代表队在企业参训中,汽车工程系组织化妆大赛活动,汽车工程系有汽车营销礼仪社团，定期举办汽车营销礼仪竟赛活动，同时参加山东省组织的汽车营销服务技能大赛，激发学生的学习
10、热情，挖掘学生的创新能力和课程应用能力，加固学习的知识。,六、课程特色,2018/10/4,23,课程特色二：全程参与，深度合作，校企共同进行课程建设,我系与广潍集团合作,我系与比德文深度合作,汽车营销与技术服务专业与广州本田、比德文汽车、广潍集团深度合作，成立“广本班”，“比德文班”，“广潍班”。建立了校企合作育人与反馈机制，根据产业发展和产业结构调整情况，动态调整人才培养方案及课程建设，保证了人才培养的针对性与开放性。,六、课程特色,与广州本田汽车公司合作协议,2018/10/4,24,课程特色三：评价标准企业化，评价主体多元化，评价实施全程化,课程教学评价中引进了企业的评价标准，实现了评
11、价标准企业化，采用过程评价和结果评价相结合。评价主体多元化即课程评价包括学生、教师和校外专业技术人员，打破了原来只有教师一人评价的模式，提高了评价的科学性。评价实施既有过程性评价也有结果评价，过程评价主要包括学生的知识、技能和职业态度，结果评价则主要是对学生完成的任务进行评价。这样的评价体系能够全面、合理地评价学生的学习效果，评价结果更加科学、合理。,六、课程特色,汽车营销师证书,七、教学效果学习成效,我院代表队在竞赛训练中,2011、2012年我院代表队获团体二等奖,七、教学效果学习成效,山东理工大学汽车学院院长、教授：高松 （1）注重课程教学改革和建设，坚持教学、教研和科研结合，树立知识传
12、授、能力培养、素质教育于一体的教学理念，师资队伍教学水平较高，科研能力较强、结构合理、素质优良。 （2）教学手段多元化，网络教学、在线答疑提高信息传递的速率和效率，突破了时间与空间的限制，效果较好。,七、教学效果同行评价,潍坊广潍汽车公司总经理：赵宝忠该课程教学团队的学历、职称、年龄、学缘结构合理，“双师素质”教师比例高，是一支符合高职教育的教学团队。教学过程中注重工学结合、理实一体化教学方法的应用，教学手段先进，形式多样，教学改革与创新效果明显。教学管理规范，符合科学性、先进性和教育学的普遍规律。,七、教学效果社会评价,“该课程的慕课+翻转课堂的教学模式，大大的提高了学生的学习兴趣和学习效率。”,七、教学效果社会评价,,谢谢各位专家、评委！,
