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1、护士的激励机制与 管理技巧,案例：猎狗的故事,一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！,动机的性质不同，强度不同，对行为的影响也不同,家庭场景,护士工作压力 与离职倾向的相关性,三级医院合同制护士工作压力与离职倾向的相关性研究庞 超 王 斌，吉林医学2014 年9 月第35 卷第27 期,结论: 护士的工作压力源主要是经常倒班工作量太大晋升的机会少继续深造的机会少管理者的理解与支持不够等. 离职倾向的主要影响因素：护理专
2、业及工作量 离职倾向成正相关：护理专业、工作量、时间分配、 管理及人际关系,结果: 护士的工作压力源：护理专业及工作方面的问题工作量及时间分配问题 环境及资源方面的问题 病人方面的问题 管理方面的问题,护士工作压力源 及工作疲溃感的调查,有过工作高度疲溃感的护士占 59.1%,工作压力源与工作疲溃感之间呈显著性相关,结论: 建议从管理角度减少或消除护士工作压力源并对护士进行减轻工作压力的训练。,护士工作压力源及工作疲溃感的调查研究.李小妹，刘彦君.中华护理杂志 2000 年11 月 第 35 卷第 11 期,激励的概念,激励的过程,需要或动机,要 求,紧 张,行 动,目 标,满 足,强 化,要
3、我做 我要做,激励的过程,需要未满足开始，到目标实现告终。 激励的过程均包含刺激变量、机体变量、反应变量。 实际上就是要使刺激变量引起机体变量（需要动机等）产生激活与兴奋状态，从而引起积极的行为反应，实现组织目标，提高组织绩效。,1963年心理学家奥格登实验，辨别指定光源的发光强度变化，以测定其警觉性。,实验说明：经过激励的行为与未经过激励的行为存在着明显差异。 还揭示了激励方式对行为的表现也有相当大的影响。工作绩效取决于人的能力和激励水平（积极性）的高低,警觉性实验,激励的作用,激励的作用,美国哈佛大学心理学家詹姆士发现，在缺乏激励的环境中（按时付酬），员工的潜力只发挥出2030，但在良好的
4、激励环境中，同样的员工却发挥其潜力的8090。,潜能需要开发 潜能需要激励,激励理论,一般的例子,实际中的例子,成就,地位,友谊,安定,食物,基本工资,退休金计划,工作群体中的友谊,职务头衔,挑战性的工作,一、内容型理论 马斯洛的需要层次理论,需要层次理论,五种需要按次序排列逐级上升 当低级需要得到基本满足后，高级需要成为行动的 动力，越往上层满足程度越低 同时存在的多种需要中有一种占优势地位，称主导 需要，各层次的需要相互依赖、重叠 需要满足后不再成为激励力量,针对不同层次的需要进行激励,二.过程型理论,斯金纳的强化理论 基本观点： 人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当行
5、为的结果有利于个人时，这种行为就会重复出现；反之，这种行为就会减弱直至消失。 可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。,研究从动机的形成到行为目标的选择再到采取 具体行动的过程,斯金纳的强化理论,核心概念： 强化：能够加强或削弱人的行为或反应的一种刺激。,是指能够使行为得到加强并促使该种行为重复出现的刺激。 具体包括： 荣誉称号 晋级提薪 奖金、奖品等,是指能使行为得到削弱或消失的刺激。 包括： 减少奖酬 罚款 批评 降级,强化理论的原则：,奖励与惩罚相结合的原则 奖励往往比惩罚有效。 反馈是强化的一种重要方式，应让人及时了解自己行为的结果。 及时而正确的强化,延缓奖赏
6、会降低强化作用。 奖人所需、形式多样的强化物和强化手段。,善用激励的组织特征,激励方法,激励方法,激励方法,关于激励的注意事项,指向组织目标,分析员工现实状态,强调具体激励措施的总体效果,制度性和灵活性相结合,物质性和精神性相结合,关于激励的注意事项,警惕激励失效,践约的及时性、完整性,激励措施的个性和针对性,重基础气氛，轻投机取巧,高效团队中的五种角色,所有成功的团队都要有人承担这些角色,把握方向，明确目标，协调优先顺序， 激励成员,团队角色的贡献,为大方向出主意，创造性思考,检查具体细节, 不断发现问题,使好主意变为行动（实施好主意）完成工作,沟通，协调解决（处理）冲突纠纷,把握方向，明确
7、目标，协调优先顺序， 激励成员,只有团队才能把细节做到极致,细节造成差异，差异形成品质 创造“功底深厚”的服务特色,管理团队,让护士感觉受尊重和爱 树立你的风格，为护士制定具体目标 对自己下属的行为负责 提高能力，培养自信 有效沟通，及时帮助 善于表扬和慎重批评 运用竞争 争取权益,成功管理者的特征,言行一致 为部下制定明确的具体目标 告诉部下一定时间内的工作前景 尽可能多给下属一些帮助 给部下一种主人的感觉 善于自我反省 允许部下犯错，自己不逃避责任 若有错，坦然承认错误并勇于承担责任,超凡的能力,超强的感染力,充沛的精力,亲和力,应变力,迷人的特质,护士长魅力,：打铁还需自身硬！,护士长管
8、理技巧,管理的最高境界,护士长与护士关系,护士长是护理团队的核心和领头人 护士是护理工作的具体执行者 是合作者与协作者关系,一、建立良好的沟通,护士长和护士做彼此的贴心人、知心人 建立多样化的沟通渠道，保证沟通的高效性心与心的交流,沟通渠道多样化,护长，对不起，这次考试没考好，给科室造成了不好的影响。辜负了您的期望，我心里很内疚。,为一个老护士，考出这样的成绩的确不应该。一定要好好找找自身的原因啊！ 作,是我自己没有珍惜机会，不够努力，在以后我一定会加倍努力，请相信我。,过去的就让它过去吧！要向前看，重要的是吸取教训，把压力变成动力！,做到人尽其用，最大限度发挥每个人的潜力,信任激励,强化激励
9、,知人善任、扬长避短，把合适的人放在合适的位置,目标激励,如何对待能力差的护士是关键,-教育与引导的作用 -感化与教化的力量 -环境与氛围的影响,二、善用激励机制,榜样激励,支持激励,惩罚激励,对待表现积极、工作努力的好护士,充分表扬与肯定，示范带教,新人优点放大、点滴进步的护士,及时鼓励、激发进取心,对待主动性、自觉性较差的护士,找出问题、提出要求，限时 改进,二、善用激励机制,竞争激励,情感激励,环境激励,各小组长竞争上岗，鲶鱼效应,困难帮助、心理支持,温馨、和谐、减压， 合理排班,二、善用激励机制,三、批评技巧,四、注重良好关系的维护,护士长要主动、真诚地爱护和团结每一名护士（温情关怀；细微之处体现真情） 做护士团队利益的维护者 护士均积极参与到良好关系的建立与维护中 内部必须树立良风正气，抵制歪风邪气,团结上进,100%本科学历/在读主动提建议担责任无主动离职,快乐阳光,阳光快乐-凝聚力强的风格 快乐工作-主动工作的热情 关心爱护-亲如一家的团队,专业,工作成绩,军队优质护理服务示范单元 院、校优质护理标兵单元,打造一种理想团队,护士长在起主导而关键的作用 有效运用激励手段，激发工作潜力热情,亲人般温暖的大家庭关系 积极而和谐的工作关系,谢谢,
