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1、业务院长每天七件事 一，启动： 快速启动，高效敏捷地完成卫生，美容师的仪表仪容及准备工作。（积极主动的习惯）,每天清洁的内容及方法： “三清洁”制度班前小清洁，班中随时清洁，班后大清洁。 地面（美容床下），橱柜表面，台面，仪器设备，卫生间，供水中心，茶具，沙发（沙发下），电视机，美容架等。（检查） 清洁程序先用湿毛巾抹擦，再用干毛巾清面重要的地方要用卫生纸检查先用湿拖再用干拖卫生间要用上消毒液。（检查）,习惯决定你一生的成败 好的习惯是一种坚持，坏的习惯是一种惰性。习惯就是这样一种力量，它决定着人生的成败。成败的分寸之间，习惯决定一切。行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 习惯可以绑住一
2、切，只是不能绑住偶然！ （泰国大象）（穿衣服的习惯） 思维定式是关于某种事物的理论，诠释或者模型。（地图不代表地域，只是对地域的某些方面进行说明） 头脑中的地图分为两大类：一是依据世界本来面目绘制的地图，反映现实情况。二是依据思维定式绘制的地图，反映个人价值观。什么是价值观？（三张女士图）,由外而内的思维定式会让人自艾自怜，固步自封，并将此归咎于别人和环境的缺陷不和谐的夫妇老板与员工的冲突。 成功人士七个习惯 习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的，在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。 习惯有极大的引力阿波罗11号 习惯也一样有极大的引力要改变根深
3、蒂固的不良习性，仅有一点点毅力，只做一点点改变是不够的。（鹰的蜕变）,（1）积极主动与消极被动 积极主动的人根据价值观，有意识地选择待人接物的方式，不会因为外界因素或一时情绪而冲动行事。 消极被动的人是有意或无意地选择了被外界条件控制风和日丽的时候就兴高采烈；阴云密布的时候就无精打采；（两个秀才赶考） 积极主动的人心中自有一片天地，无论自然天气是阴雨绵绵还是情空朗朗，都不会对他们产生影响，只有自己的价值观才是关键因素。 积极主动的人理智胜于冲动，他们能够慎重思考，选定价值观并将其作为自己的内在动力；而消极被动的人则截然相反，他们感情用事，易受环境或条件作用的驱使。（赖东进感恩）,富勒我不能成为
4、富人的后代，但我可以成为富人的祖先。 “除非你愿意，否则没人能伤害你。” “除非拱手相让，否则没人能剥夺我们的自尊”甘地 在感情上或许难以接受，只有真正接受了“我昨日的选择决定了今日的我”的观念，才可能说“我有权另做选择”。（兔子跳水） 伤害我们的并非悲惨遭遇本身，而是我们对悲惨遭遇的回应（护士的故事） （团队展示积极语言和消极语言）,消极被动的语言： 我已无能为力了。 我就是这样。 他把我气疯了！ 他们不会答应的。 我只能这样做。 我不能 我不得不 要是就好了。 “别逗了，面对现实吧！你可以积极思考，自我激励一下，但仅此而已，你迟早要面对现实。” “我就是这样，这就是我的做事方法。” “我天
5、生这样，这辈子改不掉了。”,积极主动的语言 试试看有没有其他可能性。 我可以选择不同的作风。 我可以控制自己的情绪。 我可以想出有效的表达方式。 我能选择恰当的回应。 我一定能 我会全力以赴。 我要完成 我愿意 我打算,爱动词，（恋爱中）（财富，成功，爱三位老者）电影中的爱是一种感觉，如果我们放弃了自己的责任，任由情绪控制行为，才会真的被感觉所左右。 （2）关注圈与影响圈 是否积极主动，看一个人 的时间和精力集中在哪些事物,关注圈内能被掌控的事物是影响圈 积极主动的人专注于“影响圈”，他们专心做自己力所能及的事，他们的能量是积极的，能够使影响圈不断扩大，扩张和成长。毛泽东与王明 消极被动的人则
6、全神贯注于“关注圈”。紧盯他人的弱点，环境问题以及超出个人能力范围的事情不放。不断为自己的消极行为寻找借口。错误的焦点产生了消极能量，“影响圈”就日益缩小。 可直接控制问题与自身的行为有关。 可间接控制问题与他人的行为有关。 无法控制我们无能为力的问题（我们的过去或现实的环境）（朱明瑛26种语言的民族歌舞）,与关注圈相关的语句多半带有假设性质： “要是我的房屋贷款付清了，我就没那么烦心了” “如果我的老公脾气好一点” “如果我的老板给我的工资再多一点” “如果孩子肯听话” “如果我有更多属于自己的时间” “如果我的学历更高”（福特买保险） 与影响圈相关的语句多半体现了人格修养： “我可以更耐心
7、，更明智，更体贴” “老公脾气不好，我应该” “我一定要提高专业技能，使自己的工资” “那怕再忙，我一定要每天抽半小时看书。”,积极的做法应该是“由内而外”地改变，即先改变个人行为，让自己变得更充实，更具创造力，更合作，然后再去施加影响，改变环境。美现实 我们在选择改变的同时，也必须承担随之而来的后果。 “拾起手杖的一头，也就拾起了手杖的另一头” 实际上伤我们最深的，既不是别人的所作所为，也不是自己所犯的错误，而是我们对错误的回应。（萨义德镜中审视自我） 影响圈的核心就是做出承诺与信守诺言的能力。积极主动的本身就是从不食言询问 对力所不能及之事泰然应对气候变化 对力所能及之事全力以赴影响圈内之
8、事,（3）对自己的行为负责任 （里根，12，5美元）询问 一杯新鲜的水，如果放着不用，不久就会变臭。一个经营得很好的美容院，老板如果不时刻做更好更新的改进，她的经营也必定会逐渐衰退 “我今天应该在哪里改进我的工作” （张华，李靖分别到市场看土豆） 对自己的行为不负责任者就如同欠钱不还，其实是在拿他的人格作典当。（诚信的卡耐基） （美容师日常行为美导下店的行为，这是我的错） 没有任何借口 西点军校的文化“报告长官，是；不是；不知道，没有任何借口”（巴顿）,没有任何借口的人，体现出一种服从，诚实的态度，一种负责，敬业的精神，一种完美的执行能力。 经常听到的各种各样的借口： “那个顾客太挑剔，我无法
9、满足她” “我本来不会迟到，如果不是睹车。” “我没有在规定的时间内把事情做完，是因为” “这件事我没做好，是因为” “没有人教我，所以很多产品我不清楚” “那个客户不认可我，是因为她” “今天是我休息，这件事我无法做。”,（把信带给加西亚） “如果你有系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会。”优秀的员工从不在工作中寻找借口，因为工作中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些找借口的人！ 不找借口的人可以提高自己的行动力： 做别人不愿做的事情“我何必要出风头呢？”“我做一次不要紧，万一让其他人养成了懒毛病，以后这种事全让我做，不做！” 比别人提前一步别人不会为你的选择负责任，只有自己才是责任的承担
10、者。 （4）转型人（游戏：甩掉烦恼） 做一个停止将负面行为传达给他人，没有不健康的行为，不会伤害他人或口出恶言的转型人,在从事美容事业的初期，你面对的最大挑战就是能否战胜各种失败，挫折，被拒绝，被误解，被打击以及许多负面的东西。不为牛奶哭泣 积极主动的习惯将帮助你认清什么是主动，什么是被动，什么是积极，什么是消极。当你受到那些负面的刺激的时，学会用选择的自由来回应，在自己的影响圈内选择与原则一致的行为来对待工作，对待生活。美行业现实（现场询问） 大家不妨自我挑战一次，用30天的时间亲身实践积极主动的原则，观其后果。这期间请把全部精力投放到影响圈内，从各种小事开始，许下承诺并予以兑现。学会做照亮
11、他人的蜡烛，而不是评判对错的法官；以身作则，而不是一心挑错解决问题，而不是制造事端。（游戏：巨人的脚步，承担责任的勇气。）,美容师仪表仪容 1，形象的重要性一个美容师要兼备内在与外在的美美容师美的双重性把顾客当作审美对象，顾客把美容师当作审美对象。 2，化妆自然，精致的淡妆。 3，发型头发干净，无异味，露出双耳。 4，鞋子平底，走路无响声，统一性。 5，口腔卫生早晚刷牙，饭后漱口，护理时带口罩。(故事：里根12，5美元） 6，香水味道要纯，使用部位为手腕，耳后，头发及衣裙摆动之处，使用量不能过多。,7，清洁习惯每天沐浴，指甲细心修剪不得涂色油，严禁吃零食和口香糖。 8，手势掌心向上，五指并拢，
12、放平手掌暗示语言是 “捧心 ”，虚心诚恳的表示。 9，站姿身体挺拔，脚跟相靠，两脚分成“V”字形，脚尖开度为45度或 60度。挺胸，抬头，收腹，立腰，提臀，两眼目视前方，面带微笑；两臂放松，两手自然下垂于身体两侧 。 10，坐姿上体保持站立时的姿态，将两膝靠拢，两腿不分开或稍分开。两脚前后略分开或两腿略向前伸出，也可以两腿上下交叉。美容师双膝应尽量靠拢，如两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。,11，蹲姿慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑住身体，掌握好身体的重心，臀部向下。 （1）交叉式蹲姿人在下蹲时，应该右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝从后面伸向右侧
13、左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后紧靠，合力支撑住身体，同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾 （2）高低式蹲式人在下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿紧靠向下蹲。下蹲时左脚应全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚的脚跟要提起，脚掌落地，右膝应低于左膝，右膝内侧要靠于左小腿的内侧，形成左膝高，右膝低的姿势。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿来支撑着身体的重量。,12，走姿身体要挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖，斜肩。双手前后自然摆放，幅度不可太大，忌左右摆动。后摆时勿甩手腕，提臀（臀部肌肉适当紧张），用大腿带小腿迈步，也不要故意扭动臀部，走姿应稳健，轻盈。多用小步，忌大步流星，严禁奔跑
14、，不可擦着地板走。（游戏：杯子有多大。工作的顺序）（鹰的蜕变） 13，仪表仪容的检查及各种姿态的训练 用积分和表格进行每天检查和执行。 美容师作业：仪表仪容对工作的重要性有哪些？形体的训练与自身的经济收入有关吗？自己以前的不良习惯有哪些？写例举5个方面？,美容师应该是美的化身！ 这种美既表现在外在的形态上； 也表现在内涵的修养上； 还蕴含在职业道德中！ 外在形象化妆，发型，服装，鞋帽等。 内涵修养言谈举止，仪态，风度等。 职业道德精湛的技术，对顾客的真诚。 （2）美容师的外在素质 美容师是顾客的审美对象。 自然美健康的体型。,仪表美形象美。 语言美对美容师的语言要特殊严格。 美容师的内在素质（
15、宽阔的心胸） 要有高尚的品德和负责耐心的服务态度 有健康的身体 自然不做作的态度 有一颗纯真的心灵（要有满足心） 随时保持愉快的心情（阳光） 知识素质跟上美容时代的步伐。 技术素质基本技能的精湛。 审美素质接受顾客的直觉和理性审美。,微笑 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢乐； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着，讨不来，借不到，偷不
16、走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给她们，那正是她们的需要。,微笑的三结合 （1）与眼睛的结合 （十二次微笑） 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则， 给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛会说话，也会笑。 如果内心充满温和，善良和厚爱时，那眼睛的笑容 一定非常感人。 （2）与语言结合 微笑着说：“早上好”，“您好”，“欢迎光临”等礼貌 用语，不要光笑不说，或光说不笑。 （3）与身体的结合 微笑要正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给 顾客以最佳的印象。,微笑指法训练每天对着镜子反复训练。 美容师作业：工作烦恼偷走了你的微笑，请举例说明：人际关系不会好偷走了你的微笑，请举例说明：生活不顺心的琐事偷走了你的微笑，请举例说明： （游戏：勇于承担错误） 外表整体风范的魅力，可以净化心灵，乃至提高自己的热情和积极心态。,
