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1、目目 录录员工手册员工手册-目录目录员工手册员工手册-内容内容筹备资料筹备资料-计划表计划表培训资料培训资料-培训手册培训手册招募员工招募员工-招募流程招募流程ae978e1883737d0538d4665fd11def20.pdf1XXXXXX 量贩式量贩式 KTVKTVae978e1883737d0538d4665fd11def20.pdf2员员工工手手册册目目 录录ae978e1883737d0538d4665fd11def20.pdf3前前 言言 4 4第一章第一章 总则总则 6 6 一、 目的二、 规章范围三、 适用之对象四、 经营管理宗旨五、 人事政策第二章第二章 雇佣细则雇佣细则
2、 7 7 一、 人员增补二、 雇佣资格三、 招募方式四、 筛选流程五、 入职手续六、 人员变动之作业方法七、 薪资第三章第三章 考勤制度考勤制度 1010 一、 考勤二、 行政管理部职员工作时间三、 营运部职员工作时间四、 打卡管制事项五、 外出六、 迟到、早退七、 加班八、 旷工第四章第四章 请假制度请假制度 1212 一、 请假办法二、 各项请假之规则第五章第五章 员工福利员工福利 1414 一、 年假二、 员工培训三、 年终增薪办法ae978e1883737d0538d4665fd11def20.pdf4第六章第六章 工作考核制度及薪资调整工作考核制度及薪资调整 1515 一、 目的二、
3、 考核之对象三、 考核步骤及注意事项四、 考核类别五、 评核成绩分析表六、 考核奖惩扣加分说明第七章第七章 个人仪表与言行举止个人仪表与言行举止 1717 一、 工作中服务人员的个人仪表、仪容二、 服务中的礼节礼貌第八章第八章 奖惩办法奖惩办法 1818 一、 适用对象 二、 奖惩类别三、 奖励适用行为四、 惩处适用行为第九章第九章 其它规定其它规定 2222 一、 保密二、 修订ae978e1883737d0538d4665fd11def20.pdf5前前 言言欢迎您加入量贩式 KTV，我们深信通过您的努力，您定能为公司之发展做出贡献。亦真诚希望您在今后共事的岁月中与公司同甘共苦。公司特制订
4、此员工手册，使每位员工了解公司各项规章制度，明确自己的职责和责任，自觉地遵守公司制度，兢兢业业，以达到公司业绩之理想目标。公司的发展有赖于全体员工之共同努力。员工之间应精诚团结，在工作方面则听从上级领导安排、尽其所能、全力以赴、讲究效率，以保证公司高度经营水平。公司亦将以“以人为本”为宗旨，确保公司与员工之间充分坦诚的沟通，建立互相信任、互相尊重的良好关系。谨望每一位员工能够献出自己最大努力，同时也为自己争取无限的进取机会。在这前途远大、充满成功的机构中共享成果！ae978e1883737d0538d4665fd11def20.pdf6我们的精神我们的精神以客为尊以客为尊: : 这是服务行业一
5、贯遵循的守则，我们不仅需要随时注意倾听与回应顾客的心声，更要多站在顾客的角度进行换位思考，执着于多付出一些以令顾客更加满意。认同鼓励认同鼓励: : 我们为其它同事的成功而庆祝,并相互鼓励为顾客满意所做出的每一份努力。辅导支持辅导支持: : 我们相互信赖、相互辅导、相互支持,无论何时何地都能体现出团队合作的精神。有责任心有责任心: : 言出必行，担负起责任，树立与企业共荣的思想，成为 XXX 量贩式ae978e1883737d0538d4665fd11def20.pdf7KTV 的主人。追求卓越追求卓越: : 努力工作,重视自己的工作成绩,并热情的追求卓越,力争有所创造,有所作为。我们的承诺我们
6、的承诺C LEANLINESS 美观整洁的环境H OSPITALITY 真诚友善的接待M AINTENANCE 优良维护的设施P RODUCT QUALITY 高质稳定的产品S PEED 快速迅捷的服务第一章第一章 总则总则第一条第一条 目的目的太原 XXX 量贩式 KTV（以下简称本公司）为健全管理体制、完善组织功能、促进组织合理发展及人力规划、开发、培育等ae978e1883737d0538d4665fd11def20.pdf8人事行政制度，特依据国家和太原市有关法律、法规以及本公司的人事政策制定本手册。第二条第二条 规章范围规章范围 凡本公司职员之筛选与任用、报到、薪资、培训、转任、晋升
7、、工作条件、成绩考核、奖惩、福利、员工纪律、离职等管理事项除有另规定外，悉依本规章办理。第三条第三条 适用之对象适用之对象本规章所指职员，是指经本公司招募、培训后，通过公司考核，经过试用期，正式录用，按月发给薪资之固定员工而言。关于新进之职员至正式录用期间仅适用本规章之部分相关规定；另依据各人员承办之业务性质、差异工作场所不同，分类为行政管理系统和营运系统两大类，其定义如下：一、公司财务部、人事部、企划部内制之人员皆称为行政职员 。二、本公司营业门市辖管人员，称为营运职员 。第四条第四条 经营管理宗旨经营管理宗旨一、向我们所有的顾客提供热情周到的服务，是我们对顾客的承诺！二、以星级设施、星级的
8、服务，开创太原文化娱乐业的旗舰！ae978e1883737d0538d4665fd11def20.pdf9三、坚持最低成本营运，争取最高的经济效益，取得满意的投资回报以持续公司的迅速发展！四、提供和创造良好的工作条件，鼓励员工根据其能力和特长发展并获得成功！ 五、鼓励各级主管及员工为公司的经营管理献谋献策！第五条第五条 人事政策人事政策一、公司采用分层管理工作制度，如有请示，应先循序向其直属上级提出；上级如有所指示，亦应循序而下，避免中间脱节。二、公司重视每一位员工之能力，尽量给予其发展机会。当有职位空缺时，会先从内部提升员工。如未有员工适合该职位时，始向外界招聘。公司亦会按员工之能力及表现，
9、将其调任不同之工作岗位。员工若有不同意见可提出，但事先必须服从上级的安排。三、公司不会因员工个人之户籍、种族、性别或信仰而对员工产生歧视，亦不会因任何人事关系而加以优待。晋升全凭个人才干及工作表现，服务年资并非晋升之决定性因素。公司定期每月评核员工之工作表现，作为日后升调之参考。第二章第二章 雇佣细则雇佣细则ae978e1883737d0538d4665fd11def20.pdf10第一条第一条 人员增补人员增补一、本公司所属各部门依据业务发展及人事异动状况拟列员额编制，单位内遇有离职缺额或编制内增补时，营运系统各单位主管应填具 营运职员增补申请表营运职员增补申请表 经直属部门经理签核后，呈请
10、店长批示后转由人事部协办。行政管理系统各部门主管应填具 行政职员增补申请表行政职员增补申请表 呈交店长批示批准后转由集团人事部协办。二、凡属本公司组织架构中编制职员或各年度人力编制人数，因业务发展需扩大编制时,除填写各项增补申请表外，另需撰写工作报告，一并呈报店长批示，核准后转由集团人事部办理扩编。 第二条第二条 雇佣资格雇佣资格公司人事部及培训部分别负责各部门的人员招聘工作，凡有下列情况之一者，不得任用为本公司员工：一、曾犯刑事案件而受拘役以上处分者。二、有赌博，酗酒及吸毒或不良嗜好者。三、身有恶疾，传染病或身体衰弱不堪任职者。四、曾任本公司或关系企业而受辞退处分者。五、其它本公司认为不得任
11、用之情形。ae978e1883737d0538d4665fd11def20.pdf11第三条第三条 招募方式招募方式本公司公开对外招聘人员方式，统由人事部规划，而其作业方式应以能够达到广征人才之效果为着眼点，并力求公平、公正、公开之原则。第四条第四条 筛选流程筛选流程一、凡参加本公司招聘应征者，均需交身份证复印件、2 寸报名照 3 张、职业资格证；并亲自填写 面试表面试表 并保证资料属实，日后倘若发现虚报隐匿个人资料，当予以免职处理。二、本公司职员之筛选项目，以学识、品德、能力、经验、体格及任务雇佣资格为标准，依实际需要采用面试、笔试、专业测试、考核等方式。三、内外场人员初审经由人事部办理筛选评核，各申请部门主管负责复
