dms-目的地营销系统初稿

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1、DMS目的地营销系统,建设目的地营销系统，宣传地区旅游资源,网络的发展,互联网 手机 公共多媒体终端(多媒体电话/网吧) 交互式电视 智能电话,旅游行业的发展变化,旅游行业结构的演化 旅游局的职能定位 旅游区域化 旅游宣传促销网络化 旅游交易电子化,旅游行业结构的演化,资料来源：世界旅游组织（WTO),旅游行业结构的演化,资料来源：世界旅游组织（WTO),旅游局的职能定位,目的地形象设计和提升作用 旅游产品包装和宣传促销 旅游产品开发 旅游企业宣传促销统筹 拓展旅游产品分销渠道 增加或强化旅游目的地旅游信息供应 旅游投诉救援服务 旅游规划和招商引资 旅游政策法规宣传和执行,旅游区域化,成功的国

2、际著名旅游区域 新马泰、北欧四国、地中海沿岸、 粤港澳旅游区 快速成长中的国际旅游区 粤港澳三地旅游天然的优势组合 独一无二的“ 一国两制三地 ”特色 被誉为 “ 一江珠水、三颗明珠 ”,旅游宣传促销网络化,旅游交易电子化,DMS概述,目的地营销系统是基于互联网技术，针对世界旅游目的地城市(景区、点)量身定制的整体营销推广解决方案： 目的地管理组织和旅游企业间的促销战略联盟； 以市场为核心，技术为支持的旅游市场宣传途径； 系统展现目的地旅游资讯的媒介渠道之一； 针对目标客户的主动式营销手段。,DMS建设意义,协助目的地建立一个完整的营销体系 清晰旅游目的地定位； 明确旅游目的地形象； 多媒体展

3、现旅游目的地资源。 应用信息化手段补充促销渠道和管理手段 管理手段信息化，技术化； 直接面对互联网高端客户群体。,DMS在世界,世界旅游组织（WTO ）正在向更多的目的地营销机构 推广旅游目的地信息平台的概念和建设方案； DMS已成为国际先进旅游目的地在营销方面的前沿实践：英国、新加坡、西班牙等十多个发达国家和地区则已得到较为成熟的应用，并明显地提高了旅游营销的效益。,WTO对DMS的评价,信息技术在提高其运作效率中能发挥重要的作用，DMS系统的应用将对旅游营销方式产生巨大影响。信息技术的应用已经在一定程度上代表着一个组织的整体实力，以及社会发展跟进速度。 信息技术在提高其运作效率中能发挥重要

4、的作用，维持信息的最佳质量和完整性十分重要，通过DMS系统编集旅游信息的核心数据库，并以此支持网站、信息亭、游客信息中心、电话中心以及出版物的制作等传统营销手段，将对旅游营销方式产生巨大影响。,DMS在中国,2001年10月，国家金旅工程承建商金旅雅途公司提出中国DMS建设方案与规划 2002年4月，WTO组织在中国昆明召开“亚太旅游信息技术大会”，正式向中国推广DMS项目； 2002年6月，中国DMS试点工程在国家信息化重点城市广东省南海市启动。,中国目的地信息建设现状,旅游管理部分信息化建设因区域差异，发展呈明显的不对称趋势； 除部分旅游大省和重点城市外，目的地形象定位需要进一步清晰明确；

5、 旅游站点众多，但缺乏目的地管理组织官方权威站点。,中国目的地发展,中国作为世界最大的旅游目的地国家之一，将对DMS进行整体规划和分布实施。 国家旅游局信息中心将制定中国旅游（公共商务）的信息化标准，该标准将结合OTA和中国的特色，为DMS奠定信息建设基础； 将在保证国家省市景区（点）整体完整性的基础上个性化的实现方案。,DMS建设基础,旅游目的地政府愿意推广当地的旅游资源和旅游产业； 旅游目的地政府是DMS的建设者和运营指导者，有利用信息化手段推广旅游目的地的意识； 旅游目的地行业管理者是系统的应用和推动者； 旅游目的地企业有对信息化手段营销的基础认知。,什么是目的地营销系统,从宏观看 目的

6、地营销是城市营销的一个主要部分 目的地营销系统是一个系统工程 目的地营销系统是目的地营销的一揽子解决方案 技术、商务、服务、宣传、活动 从业务看 是目的地营销组织和旅游企业共同促销目的地的一个战略联盟 从对象看 是面向消费者的一个庄严承诺“最好、最全、最廉” 是面向旅游同业和媒体的沟通渠道和窗口 从技术看 是信息技术应用于旅游促销的综合 是一个主动式的网络营销系统,目的地营销系统模型,资料来源：世界旅游组织（WTO),目的地营销系统的组成,面向消费者的信息服务系统 主动系统(Active CMS) 主动网络营销系统 主动邮件营销系统(Active DM) 主动广告营销系统(Active AD)

7、 行程规划系统 交流系统 电子地图 目的地信息库 面向消费者的电子商务系统 目的地旅游电子商务公约 旅游产品预订系统,目的地营销系统的构成,面向目的地旅游企业的信息系统 企业黄页 同业交流 其它交流 媒体交流 招商引资,目的地营销系统的组成,目的地网上形象 目的地主题旅游 目的地六要素信息 目的地网络营销策划及网络营销经营方案 网络广告设计 网络媒体选择和投放,相关的全国平台系统,系统 中国旅游目的地信息管理系统 中国旅游营销通系统 中国旅游社区交流系统 信息库 中国旅游目的地信息库 中国旅游产品库 旅游局、旅游媒体、旅游企业邮件库,相关的信息规范和业务规范,中国旅游目的地信息规范 目的地旅游

8、电子商务公约 目的地旅游网络广告方案,相关的业务指导书,网络营销指导书 网络商务管理 网络商务服务规范 投诉管理流程 信息发布规范 信息收集规范,支持流程,目的地网络营销流程 信息发布流程 旅游产品网上预订和服务流程 旅游商务交流 新闻发布流程 招商引资流程,系统的特点,是一个自动化系统 是一个主动的广告发布系统 面向消费者的旅游需求全过程 提供了面向同业、媒体、消费者的全面网络营销手段,最终的效果,目的地网站 目的地信息的汇聚点，业务的受理点，交流点 按照营销计划，主动更新内容，处理相关业务 目的地网上广告牌 在目的地消费群体经过的网站上，主动地宣传目的地 目的地后台管理系统 对整体功能进行

9、管理，对信息进行维护 处理相关业务 整合外部接口 邮件、短信、企业网站等 最终的效果体现在对营销活动的支持上,内容管理系统,内容管理系统是针对旅游开发的，分成省景区景点景致四个层次 具有人文属性和活动属性，方便行程规划 建立了目的地信息和旅游产品信息,面向问题的解决方案,问题：网站更新复杂人员少 问题：信息不全，更新慢 问题：难以与消费者建立长期的联系 问题：宣传经费少，时间短，效果不明显,问题：网站更新复杂人员少,每月更新：对于主站，按照预先设计的套模版，每月或者按照规定时间自动提供更换 即时更新：对于即时性的重大事件，通过设置广告位和广告管理系统以及套广告模版和内容管理系统的组合，可以在显

10、著位置按照需要的时间显示 邮件营销更新：预先设计套目的地邮件营销模版和内容，自动发送,问题：信息不全，更新慢,对于规范的信息：按照目的地信息规范格式，企业可以自己更新目的地信息，并能够在中国旅游目的地信息库中体现，一次更新，多次实用 对于个性表达的信息：自助建站系统，设定自己的风格 规范化的个性表达：提供广告设计规范，使得广告信息可以规范、有效地被采用,问题：难以与消费者建立长期的联系,通过活动促销、行程规划获得邮件 通过邮件营销不断加强客户联系，收集客户意见和相关信息 通过提供更多的信息和更好的服务，建立长期的联系,问题：宣传经费少，时间短，效果不明显,在相关消费群体出现的网上上设立电子广告

11、牌 按照预定的计划滚动播出相关广告内容 “政府搭台、企业唱戏”，整合企业资源，共同宣传目的地，由相关企业支付一定费用,与金旅雅途的关系,金旅雅途作为一个技术和服务供应商 可以涉及 系统开发 信息收集 形象设计 活动策划 媒体投放 金旅雅途网提供了一个面向目的地促销的基本平台，是一个有效的传播渠道 本身在技术上是一个独立的产品系统，可以独立于金旅雅途运行并拥有 目前为了节省成本，保证服务质量，金旅雅途提供的服务,中国旅游目的地网站金旅雅途网,中国旅游目的地信息库,中国旅游营销通客户端,网络和信息时代的旅游企业,企业上网 网络宣传和促销 B2B和同业交流 B2C在线预订,企业上网,建立企业门户网站

12、 企业形象窗口 企业信息门户 企业客户服务入口 其它企业网络应用平台 建立企业电子邮局 网络时代的必要通信工具 企业客户通讯录 ,网络宣传和促销,宣传目的 宣传企业形象 促销企业产品 网络宣传手段 企业门户网站 邮件营销 网络广告 搜索引擎注册 登录专业门户黄页 ,B2B和同业交流,互联网替代传统电话、传真，成为行业交流和交易的最方便、廉价、高效的平台 B2B交易 同业信息交流 同业交流系统：旅游行业通 旅游产品信息发布和管理：组团、接团线路，酒店，景点，机票，租车， 旅游产品信息查询和预订 在线即时信息交流、IP语音交流 对同业的宣传、促销,B2C在线预订,Internet用户 数量急剧增长

13、，2006年将超过13亿 一般特征：相对富裕，受过良好教育，喜好个性化旅游 是世界各国旅游目的地目标市场争夺对象 旅游电子商务（B2C） IDC预测到2005年全球电子商务税收将超过5万亿 旅游业是Internet各大领域发展最快的增长点 预计4年内旅游电子商务消费额将占电子商务总额的20-25% 结论： 互联网将成为旅游信息获取（旅游决策）和在线交易的最大途径 发展在线旅游信息服务和预订交易是旅游企业的必由之路,DMS概述,目的地营销系统是基于互联网技术，针对世界旅游目的地城市(景区、点)量身定制的整体营销推广解决方案： 目的地管理组织和旅游企业间的促销战略联盟； 以市场为核心，技术为支持的

14、旅游市场宣传途径； 系统展现目的地旅游资讯的媒介渠道之一； 针对目标客户的主动式营销手段。,DMS建设意义,协助目的地建立一个完整的营销体系 清晰旅游目的地定位； 明确旅游目的地形象； 多媒体展现旅游目的地资源。 应用信息化手段补充促销渠道和管理手段 管理手段信息化，技术化； 直接面对互联网高端客户群体。,DMS在世界,世界旅游组织（WTO ）正在向更多的目的地营销机构 推广旅游目的地信息平台的概念和建设方案； DMS已成为国际先进旅游目的地在营销方面的前沿实践：英国、新加坡、西班牙等十多个发达国家和地区则已得到较为成熟的应用，并明显地提高了旅游营销的效益。,WTO对DMS的评价,信息技术在提

15、高其运作效率中能发挥重要的作用，DMS系统的应用将对旅游营销方式产生巨大影响。信息技术的应用已经在一定程度上代表着一个组织的整体实力，以及社会发展跟进速度。 信息技术在提高其运作效率中能发挥重要的作用，维持信息的最佳质量和完整性十分重要，通过DMS系统编集旅游信息的核心数据库，并以此支持网站、信息亭、游客信息中心、电话中心以及出版物的制作等传统营销手段，将对旅游营销方式产生巨大影响。,DMS在中国,2001年10月，国家金旅工程承建商金旅雅途公司提出中国DMS建设方案与规划 2002年4月，WTO组织在中国昆明召开“亚太旅游信息技术大会”，正式向中国推广DMS项目； 2002年6月，中国DMS

16、试点工程在国家信息化重点城市广东省南海市启动。,中国目的地信息建设现状,旅游管理部分信息化建设因区域差异，发展呈明显的不对称趋势； 除部分旅游大省和重点城市外，目的地形象定位需要进一步清晰明确； 旅游站点众多，但缺乏目的地管理组织官方权威站点。,中国目的地发展,中国作为世界最大的旅游目的地国家之一，将对DMS进行整体规划和分布实施。 国家旅游局信息中心将制定中国旅游（公共商务）的信息化标准，该标准将结合OTA和中国的特色，为DMS奠定信息建设基础； 将在保证国家省市景区（点）整体完整性的基础上个性化的实现方案。,DMS建设基础,旅游目的地政府愿意推广当地的旅游资源和旅游产业； 旅游目的地政府是DMS的建设者和运营指导者，有利用信息化手段推广旅游目的地的意识； 旅游目的地行业管理者是系统的应用和推动者； 旅游目的地企业有对信息化手段营销的基础认知。,DMS应用步骤一,目的地调研 形象定位：旅游目的地鲜明的个性化是目的地营销的基础； 目的地行业特性：旅游目的地城市（景区），旅游出发地各自的旅游特征和发展规划； 企业行为调研：旅游目的地企业（食住行游购娱）企业需求，信息技术水平； 促销渠道和途径调研：保证与信息营销相配合； 目的地管理机构和企业信息水平调研（软硬件环境）。,