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1、客服岗奖罚条例客服岗奖罚条例处罚条例：处罚条例：1、 上班未打扫卫生的给予 10 元罚款。2、 上班不戴工牌的给予一次 10 元罚款。3、 上班看电影、听音乐的给予一次 20 元处罚（21:00 之前） 。4、 不许使用公司电话谈私事，发现一次给予 10 元罚款。5、 部门会议迟到每分钟处罚 1 元，未提前请假不来者按旷工处理。6、 每月可换班 1 次，并填写换班申请表，提前一天须经部门经理批准，否则按旷工处理。7、 提问前台报不出昨日发车情况、所跟车辆的发车时间及车辆状态的给予一次 20 元罚款。8、 当班擅自离岗的给予一次 20 元-100 元处罚。9、 驾驶员接货时间超过 2 小时以上的
2、需在微信里呼叫，发现未呼叫上报的给 予一次 10 元处罚。10、当班能办理的业务自行办理完毕，严禁嫌麻烦故意拖拉交接给下个班，违者给予罚款 20 元。11、接电话未报工号的给予 20 元一次罚款。12、前台人员在下预订单的时候要将记账单位名称、结算方式（月结）及价格信息填完整，发现未填写完整的给予一票 10 元处罚。13、未写交接笔记的罚款 10 元一次（写好后放到抽屉中） 。14、次日上班人员未查看交接笔记的给予一次 20 元处罚。15、文件及传真未归档乱丢弃的给予一次 10 元处罚。16、未拿取前日运单存根联的给予一次罚款 10 元。17、恶意推货的罚款一次 50 元（分公司区域的货物要将
3、业务谈好登记在蓝桥中，由调度统一安排车辆，禁止直接给客户分公司号码） 。18、上班早退者 15 分钟以内给予 20 元一次处罚，半小时以上给予旷工半天处理。19、遭客户投诉，发现给予一次 50 元罚款（无论任何原因） 。20、录入订单信息错误，造成接货延误和资源浪费的给予 10 元处罚。21、下班前办公用品放到文件袋归入抽屉中，违规的一次给予 10 元罚款。22、前台 6 份表格跟踪不及时及错误的给予 10 元罚款，未跟踪的给予 20 元罚款。23、下班未关灯、关窗、关空调及垃圾未带走的给予当班人员每人 10 元罚款。24、自己经手的事情要跟踪到底，因特殊情况无法继续跟踪的及需他人配合的要交接
4、清楚，重大事情需上报部门经理（如：异常货物的后续跟踪、错发货物需中转的后续跟踪、记账客户异常事件的后续跟踪等情况） ，以上情况如因个人工作的疏忽未跟踪未交接未上报的给予一次 20 元处罚。25、原则上前台人员不予以请假，请假按 2 日工资计算，请假一天以内的须部门经理签字，2 天以上包括 2 天的须总经办签字。26、上班坐姿不端正，穿戴不整齐；吃零食，电话铃声超过 3 声未接者，每次给予 20 元处罚。27、发现同事违返规定不予制止者，处罚 50 元。奖励条例：奖励条例：1、发现驾驶员吃回扣，给予 100 元一票奖励。2、发现输单错误、标签错误、开单错误给予一票 10 元奖励。3、发现驾驶员被客户投诉给予奖励 30 元。4、发现驾驶员恶意办私事耽误接货的，给予一票 20 元奖励。5、潜在客户经客服前台回访后从公司发货的给予相应奖励。6、发现漏接货物一票予以 20 元奖励。7、2014 年起发现公司车辆发车时间超过规定时间 30 分钟以上或行驶时间超过规定时间 30 分钟以上的，一经核实无特殊情况，予以奖励 10 元/次。8、来电时间到驾驶员接货时间超过 2.5 小时未接的，每票奖励 10 元。9、发现同事违返规定予以制止者，奖励发现同事违返规定予以制止者，奖励 5050 元。元。
