淘 宝网的商业模式分析

《淘 宝网的商业模式分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘 宝网的商业模式分析（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、淘淘宝宝网网的的商商业业模模式式分分析析 淘淘宝宝介介绍绍： 淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全 球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003 年 5 月 10 日投资 创立。淘宝网现在业务跨越 C2C（个人对个人） 、B2C（商家对个 人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交 易额占网购市场 80%以上份额。 C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场 ,购物对象直接 是终端用户。 B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商 直接把商品卖给用户。 一一、营营运运模模式式 1、体验式营销免

2、费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国 当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策 略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场 扩张。 2、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之 初就遭到了 e-Bay 易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了 eBay 易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。 3、付款环节，淘宝提供了关联服务 -支付宝。账号和个人 淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可 以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安 全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等 等。 4、信用评价体系。 在交

3、易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进 行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈 的信息，更新卖家的信用和 XX 积分，为后来的消费者提供参考 信息。同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以 后与之交易的卖家提供参考。 5、其他。淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售 后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。 二二、盈盈利利模模式式 网站的收费来源，主要包括交易服务费 (包括商品登录费、 成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付 费、在线店铺费 )，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、 推荐功能费)，增值服务费 (信息发布费、辅助信息费 )

4、，以及网 络广告等。 1 1. .通通过过支支付付宝宝盈盈利利 淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台， 支付宝的担保交易模式为 C2C 买卖双方提供了安全保障。淘宝网 2007 年总成交额突破 433 亿人民币，绝大多数的交易都是通过支 付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了 大量的资金。通过计算，按照 2007 年 4 月 31 日的存款利率，淘 宝每年的利息收入高达 0.5796 亿元。这仅仅是按照交易额计算 的利息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝 中的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管 理团队，就可以把这些存量巨额资金利

5、用合理的财务政策进行管 理，从而获得更高的收益。 2 2. .通通过过开开发发 B B2 2C C 业业务务盈盈利利 通过免费的 C2C 交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出 其 B2C 购物平台淘宝商城。淘宝商城通在 B2C 领域中主要定 位为商家提供 B2C 的平台服务，不仅给 C2C 市场中高级别卖家一 个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道 销售拓展的机会。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务 都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商城需向第三方支 付一笔 198 元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据 店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金

6、。其中淘 宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的 服务费用也相应不同。另外，淘宝网还将店铺保证金按照 A、B、C 三类店铺，各自收取不同金额的保证金。 3 3. .网网络络广广告告盈盈利利 巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，广告收入是 很大的一部分 。 淘宝网自 2007 年 7 月正式启动网络广告业务，将网站中重要 的 Banner 广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服 务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠 道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客 户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告 客户推出了增

7、值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者 研究，社区活动等。 4 4. .其其他他盈盈利利方方法法 除以上三种主要盈利方式，淘宝网还有其他一些非主要盈利 方式。 支付宝和淘宝合起来其实就成了淘宝的一个融资机构，基本 上类似银行，只是比银行简单。例如淘宝网通过支付宝开展的个 人信贷业务，通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷 服务。个人信贷业务的开展，一方面使卖家的资金流转速度加快， 从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。另一方面给银行与淘 宝网带来了一定收益。 三三、支支付付模模式式 1)支付宝账户付款 支付宝的付款方式：买家需要注册一个支付宝的账户，用开 通的网上银行给支付宝账户充

8、值，然后用支付宝账户在淘宝网上 购物并使用网上支付，货款会转到支付宝上，支付宝公司在收到 支付的信息后给买家发货，买家收到商品后在支付宝进行确认， 支付宝公司在收到买家确认收货并且满意的信息后，最终给卖家 付款。 2)支付宝卡通付款 支付宝卡通付款使用方法：申请支付宝卡通服务后，你将获 得一个支付宝卡通账户和一张银行卡，您可以在支付宝卡通账户 中查看银行卡的资金，并在交易中选择支付宝卡通账户进行支付。 3)网上银行付款（银行卡） 网上银行付款方式（以工行卡电子口令用户为例） 选择商品的应付总价及自己的网上银行，点击去 “网上银行 付款” 输入卡号、验证码， 点击“提交”确定你在工行的 预定信息

9、，点击确定 。 输入你的口令密码、网银登陆密码、验 证码。 支付成功。 4）信用卡支付 最近淘宝网又与招商银行合作，增加了招商银行的信用卡大额 支付和货到付款服务，信用卡大额支付无手续费，货到付款买家 需要向物流公司支付一定的手续费：按应收（货款 +运费）的 1.5%比率收取，服务费最低不低于 2 元，最高不超过 20 元；实 收金额（货款 +运费+服务费）四舍五入按元取整。 支付宝是淘宝网在 2004 年与工商银行、建设银行、农业银 行和招商银行联手推出的安全支付工具，并且和VISA 战略结盟， 任何一张有 visa 标志的银行卡都支持支付宝。为淘宝用户提供一 个操作平台，实际支付通过合作银

10、行完成，类似电子钱包，保管、 支付，但不付利息。用户在支付宝支付时选择任一银行卡支付通 道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上 填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡 资料。用户输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL 或 SET 及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护， 各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。 目前淘宝支付宝支持的银行有：中国招商银行、中国工商银 行、中国建设银行、中国农业银行、兴业银行、广东发展银行、 进入淘宝网开通 “支付宝卡通” 进行支付宝的实名 认证 使用卡通付款” 激活支付宝 卡通服务 在银行柜台办理支

11、付宝龙卡 上海浦东发展银行、国际卡支付。但是对农村广泛使用的邮政储 蓄和中国信合尚未提供支持。 四四、管管理理模模式式 1、淘宝的信用评价机制 信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成 交后 345 天） ，就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不 可修改。 淘宝会员在淘宝网每成功交易一次，就可以对交易对象作一 次信用评价。评价分为 “好评” 、 “中评” 、 “差评”三类，每种评 价对应一个信用积分，具体为： “好评”加一分， “中评”不加 分， “差评”扣一分。不同会员评价累计记分；同一卖家的同一商 品不能累计记分。 支付宝是信誉的保证，即使没有 星级，也能获得买家的信任，

12、吸引更多的买家。卖家使用支付宝同一买家不同商品的评价也可 累计积分，比一般交易能获得更多的信用积分。 2、引入了实名认证制。 区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一 样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执 照，且一个人不能同时申请两种认证。这样使得买家也就是消费 者的利益得到保障，在遇到问题时可以方便的同卖家交流解决或 者向淘宝求助。 为了方便消费者认识商品和搜寻商品讯息，淘宝提供了宝贝 搜索引擎 。对相同或相似的商品进行分类，提供链接、导航，方 便顾客快速找到所需宝贝。对于相关产品或同类产品，还有相应 的对比平台。买家可以通过对品牌、类型、价格、新旧等方面

13、做 出具体要求缩小选择面，快速找到更高信誉度的卖家和所需的高 性价比的商品。 在商品的标签中，买家可以了解到商品的具体信息。对于卖 家所提供的信息，淘宝会进行核查，发现有虚假不实的会进行处 罚，比如关闭店铺、限制销售等。这在一定程度上为消费者的消 费提供了安全保障。 五五、物物流流体体系系 淘宝支付宝公司为了方便用户进行网上交易，邀请物流公司 为支付宝用户提供特别服务和优惠价格，并制定了 支付宝推荐 物流服务的使用规则 ，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。 卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。 六六、技技术术模模式式 1）IM 工具。即时通讯工具（ instantmessage，I

14、M）能迅速 进行虚拟场景的实时交流和信息互传，如QQ、MSN 等。 “淘宝旺 旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的 IM 个人网店专用工具， 它整合了特色的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管 理和支付宝等功能，使中国的 IM 工具出现市场细分，满足了网 上交易的需求。 2）支付宝。安全支付是 C2C 网站的软肋，也是中国电子商务 发展面临的首要问题。 2003 年 10 月，淘宝网推出 “支付宝”服 务，有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。 淘淘宝宝服服务务种种类类 淘宝网成功的为卖家提供交易平台 ，免去了现实中销售门面 等的资金支出，同时利用网络支付等方式，避免了现金的交流， 更为简

15、洁方便。同时，淘宝提供了一个买卖家之间及时沟通的淘 宝工具-阿里旺旺（淘宝版） ，由会员在注册淘宝网时相应生成， 阿里旺旺具备查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头 像、多方聊天等一般聊天工具多具备的功能。如果买家进入某一 店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主 及时地发送、接收信息，方便买家了解商品的更多信息，及对交 易细节的确定，比如运费、附赠品等。 服服务务 淘画报：图片方式浏览最新时尚和商品资讯，轻松翻阅，快速浏 览 淘宝旅行：淘宝机票酒店预订查询一站式服务，您的出行首选 淘宝排行榜：淘宝购物的风向标，最权威的淘宝搜索排行榜 淘公仔：淘宝官方指定玩偶 保险：淘宝

16、网保险平台是一个方便、快捷、安全的网络保险投保 平台 数据之美：为您的店铺运营指引方向，解析行业动态，分析买家 行为 宝贝传奇：电子刊物，全视角深度呈现品牌故事，与宝贝零距离 接触 淘花影视：提供高品质互联网视频内容 买买家家服服务务 旺旺买家版：为网购提供安全保障和实时沟通，让交易更便捷 淘宝工具条：更快捷、及时的关注您的淘宝信息 排行榜：淘宝商品热销榜，最权威的购物排行榜 店铺街：聚合淘宝优质特色店，好吃好玩又好看，轻松淘到好店 铺 淘女郎：找网模、看美女、追潮流，让购买更真实立体 试用中心：寻找心仪宝贝，申请免费试用，将免费试用进行到底 周边淘：买家通过周边淘，搜出周边都有哪些淘宝店铺，购物有 保障 淘必得：1 分钟锁定宝贝范围 ,3 分钟轻松选定最佳宝贝，不一样 的淘宝购物体验。 搜图购：国内首创基于视觉的商品搜索工具，还不试试？ 降价提醒：当你关注喜欢的商品降价时我们会提醒你！ 卖卖家家服服务务 淘宝商家：淘宝商家门户，一站式提供商家所需的资讯和服务 免费开店：不用店租，轻轻松松实现在淘