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1、1XXXX 有限公司有限公司XXXX 景区管理制度汇编景区管理制度汇编编制：编制： 审核：审核：确认：确认：签发日期：签发日期：备注：备注：2目目 录录第一章 总则 7第二章 游客接待服务分类和要求 81 入口接待服务 82 交通停车服务 153 餐厅接待服务 164 住宿接待服务 165 游乐、娱乐、演出服务 176 旅游购物服务 187 信息服务 188 游览场所服务 199 环境卫生服务 2110 公共安全服务 2211 游客投诉与抱怨处理 2512 旅游接待服务人员基本要求 2813 旅游接待服务的实施与监督 29第三章 运营管理制度 301 运营工作总则 302 票务工作管理制度 3
2、03 客服工作管理制度 324 导览管理制度 345 公共设施管理制度 3536 游乐设施设备管理制度 377 内部商店管理制度 418 环境保洁管理制度 449 园林养护管理制度 4810 内部交通管理制度 5911 停车场管理制度 6112 现场施工管理规定 6313 服务质量评定制度 6514 管理质量审核办法 6815 不合格及纠正与预防措施的管理 71第四章 营销策划管理制度 731 部门职责和日常管理制度 732 营销工作开展规程 753 策划工作开展规程 77第五章 景区餐饮管理制度 801 部门职责和日常管理制度 802 厨房管理规定 833 楼面管理规程 90第六章 景区旅业
3、管理制度 931 部门职责和日常管理制度 932 住宿接待管理规程 953 客房房务管理规程 1004 旅业部门值班制度 1034第七章 行政工作管理制度 1091 会议管理制度 1092 文件管理制度 1103 印章管理制度 1164 保密管理制度 1185 图像信息保存、使用登记制度 1206 公务车辆管理办法 1207 合同管理制度 1238 网站及微信公众号管理制度 1279 景区值班制度 12810 通讯工具管理制度 12911 办公用品管理制度 13112 机房管理使用制度 14813 员工宿舍管理规定 15214 员工食堂管理制度 15415 办公室日常管理制度 157第八章 人
4、力资源管理制度 1611 员工管理制度 1612 员工聘用制度 1703 劳动合同管理 1724 员工考勤管理制度 1765 员工教育培训制度 1796 人事考核管理制度 18557 员工奖惩制度 1918 员工礼仪守则 1949 薪酬管理制度 198第九章 安全保卫制度 2021 安全保卫工作原则 2022 安全责任管理制度 2033 保安人员管理规定 2054 保安定岗执勤制度 2105 保安流动巡逻制度 2116 景区消防安全管理制度 2127 景区治安监控管理制度 2168 安全事故应急预案 2179 定期安全检查制度 224第十章 财务管理制度 2251 财务管理总则 2252 会计
5、核算制度 2263 内部制约制度 2314 现金管理制度 2315 财产清查制度 2336 库房管理制度 2337 票据管理制度 2348 会计档案管理制度 2359 采购管理制度 237610 借款管理制度 24611 费用报销制度 24612 成本、费用归类管理制度 248第十一章 人员岗位职责 2501 行政人事部门岗位职责 2502 运营管理部门岗位职责 2553 营销策划部门岗位职责 2614 餐饮部门岗位职责 2635 旅业部门岗位职责 2726 安全保卫部门岗职责 2767 财务管理部门岗位职责 2787第一章第一章 总则总则1.1 为加强景区的管理和服务，建立良好的游客秩序，维
6、护景区和游客的利益，促进景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。1.2 景区的管理和服务应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐景区，强化以人为本、诚信服务的宗旨。1.3 景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。1.4 景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立和健全旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理、财务
7、会计等管理制度，依法经营。确保管理体制健全，规章制度有效，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。1.5 景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级管理制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级后，应当按照相应的标准提供服务。1.6 景区应具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。1.7 有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。1.8 特殊岗位人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。1.9 建立安全管理责任制，制定安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障游客的人身、财产安全。1.10 本制度汇编的解释权归景区管理公司所有。8第二章第二章 游客接待服务
