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1、1 电大办公室管理小抄答案掌握必过电大办公室管理小抄答案掌握必过 一、单项选择题： 1以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ） 。 B决策性 2办公室布置要注意（ D ） 。 D各种沟通、保密 3文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ） 。 C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种 物品的下方 4以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ） 。 B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一 些 5在办公室里， （ D ）的位置是上座。 D靠近窗户 6传真机的使用哪一项是不对的？（ B ） 。B随时随地可向 对方发送 7在使用复印机的过
2、程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ） 。 A接通电源可立即复印操作 8以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ） 。 A录音时需将监听开关至于“ON”位置 9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ） 。D应设 置电脑的桌面屏幕保护功能 10以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ） B制 11以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？ （ B ） 。 B让员工们随意领取办公用品 12以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ） 。 B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 13文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ） 。 D
3、可以按照文员自己的习惯进行工作 14文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是 不适宜的？（ C ） 。 C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 15以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ） 。 D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 16以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？ （ C ） 。 C标准的零用现金单据有一个签名 17文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ） 。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 18文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？ （ B ） 。 B应该有自己的个性，尽可能使
4、别人服从自己 19以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ） 。 C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 20以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ） 。 A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 21文员在接打电话时，正确的做法是（ B ） 。 B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记 录下来 22以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ） 。 B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 23以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ） 。 C按私人公务标准分拣 24文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ） 。 A拿到信件
5、后在桌子上磕几下，然后用手撕开 25文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ） 。 A在信封上注明“误拆” ，写上自己姓名的缩写，并把信重新 封好并退回去 26邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室， 以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ） 。D应提高办 事效率，把取邮件与其他事一起办 27邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ） 。D爱好 28文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是 （C） 。C姓名部门地址国名 29传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ） 。D感谢信 30以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）C双方有很多 人时，可以交叉握手 3
6、1文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下 哪一种？（ A ） 。 A初次写信，或有过激言行的 32文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ） 。 C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交 办或自办 33在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？ （ C ） 。 C作会议记录时离开会议室接听电话 34文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ） 。 A文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方 便 B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D文秘人员必须配合会议议
7、程，详细检查各项工作 35文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ） 。 C与发言者用词不一致但意思完全一致 36会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文 员应（ D ） 。 D征求主持人意见，停止笔录，关录音机 37上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ） 。 A只在便笺上写好会议名称 38以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ） 。C圆桌型 39以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ） 。 A审查功能 40有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文 员的任务？（B）B发表意见 41文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下
8、哪种做法是错误 的？（ D ） 。 D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 42文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ） 。 D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 43在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全 信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急； 另一是具有（B ） ，了解要求约会者的心理。B说话的技巧 44以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？ （ A ） 。 A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面 形式确认 45文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不 适宜的？（ B ）
9、 。 B代替上司制定约会计划 46以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D ） 。 D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 47上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D ） 。 D不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认 48照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D ） 。 D应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助 49以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D ） 。 D各自只能当面递送，寄去是不礼貌的 50文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ） 。 D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？” 51以下关于交际礼仪的举止
10、行为，哪一项是比较适宜的？（ D ） 。 2 D穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直， 蹲下时慢悠悠地弯下腰 52社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ） 。B以右为尊 53当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ） 。D查证 消息的可靠性 54文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ） 。D有无休息室 55以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C ） 。 C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 56以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D ） 。 D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤 匙轻轻由里向外舀去 57以下餐巾的使用方法是正确的
11、（ C ） 。C用来擦嘴唇嘴 角 58.文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名、地址应该打印在（ B ）B、左上角 59以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ C ） 。 C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向 上，刀刃向内 60上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A） 。 A通知上司家人把衣服送达 61以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B ） 。 A语 句要简短 62接受忠告的正确反应是（ D ） 。D切勿感情用事 63办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的 话题？（A） 。 A有共同利益的话题 64将同文多页沿边取齐后
12、均匀错开，从首页到末页，在页边加盖 一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改 之嫌疑，这是（ A ） 。A. 骑边章 65值班人员不应该做以下哪类事情？（ A ） 。A签发文件 66文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A） 。A下级 单位报送的报告，统计报表等 67以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函 与复函等用（ A ） 。 A. 按通讯者特征立卷 68文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B） 。B 归 档范围、归档时间、归档耍求 69文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、 （ A ）和归 档要求。 A归档时间 二、判断题 1办公室环境布
13、置的目的之一是为了建立挡驾制度。 （ ） 2办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 （ ） 3在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。 （ ） 4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像 核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。 （ ） 5文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做 一遍。 （ ） 6善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重 和理解，即不能违反同事的意愿。 （ ） 7文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。 （ ） 8文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章 应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
14、（ ） 9文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以 个人的口吻来转达。 （ ） 10文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难， 所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也 应该变成上司的语气。 （ ） 11如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟 对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马 上就会来听电话，让上司直接与对方通话。 （ ） 12文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂 志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。 （ ） 13文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中 起来分批进行。 （ ） 14
15、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。 （ ） 15文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。 （ ） 16男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。 （ ） 17按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者 讲话。 （ ） 18如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的 时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。 （ ） 19如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客 人进入。 （ ） 20如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文 员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上 门。 （ ） 21如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等 客人进入后，再轻轻关上门。 （ ） 22介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的 职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。 （ ） 23文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。 （ ） 24文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始 介绍。 （ ） 25
