数字电视boss系统

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1、数字电视运营支撑系统 HX-BOSS V3.0,陈述内容目录,公司介绍 技术陈述 售后服务 运营案例,株洲和信科技有限公司简介,2001年湖南省信息产业厅认定的软件型企业 2002年高新技术企业，广电产品研发/生产/销售/服务四位一体 2004年SMS通过广电总局A级入网测评认证，系统支持百万级用户 株洲市委、市政府重点支持的高新技术企业 2005年SMS系统和数字电视机顶盒荣获湖南省火炬计划项目证书 2006年湖南全省数字电视整体平移机顶盒供应商之一 2005-2010年SMS等业务系统在全国各地销售，主要客户：湖南有线集团、株洲市、衡阳市、益阳市、山西忻州市、河北泊头、 河南安阳市无线、信

2、阳无线、山西河曲、株洲声屏无线、永州无线等 与NEC、SHARP、PHILIPS、ST、IBM、SUN等跨国公司合作 与湖南本地高校建成产、学、研基地，进行全面技术合作,软件产品与团队,从事广电行业软件开发10年之久，经验丰富 经历了两代广电服务平台的研发和产品化(从模拟到数字) 收费管理系统，在全国30多个地市使用 数字电视用户管理系统HX-SMS 广电行业综合业务运营支撑系统HX-BOSS 数字电视增值业务运营平台BTV 数字电视内容管理系统CMS EPG编排管理系统 数字电视充值卡业务管理系统 数字电视增值广告管理系统 拥有一支稳定的技术研发团队 核心队伍：2位硕士、4位系统分析师、20

3、位经验丰富的程序员 与国内多家知名公司合作开发全线数字媒体终端产品 遵循中国标准的同时与世界先进媒体技术保持同步,技术陈述,系统设计方案 系统运行环境 系统特点 体系结构 系统基本功能 系统性能指标 系统接口,网络拓朴结构图,双机热备方案 根据业务量调整硬件配置，平滑升级： 前期可以功能合并，只用两台服务器(30万户以下) 当增值业务全面运营后，考虑采用服务器集群实现负载均衡,系统运行环境,软件环境： 数据库：ORACLE 9.2企业版 操作系统：Windows、Unix 、Linux、Solaris 硬件环境：(100万用户量) 数据库服务器: HP DL380 G5系列23.0 GHZ C

4、PU /4G内存 /473G硬盘 /2*1000M网卡 应用服务器: HP DL380 G5系列23.0 GHZ CPU /2G内存 /473G硬盘 客户端 :Pentium III 600 MHz /64M以上 /500 MB 1024768分辨率,综合业务运营支撑体系,HX-BOSS总体框架图,系统设计理念,以计费结算和业务支撑作为系统核心,1,2,3,4,全面整合广电行业所有业务，数据挖掘，决策支持,现金、预付款/充值、银行支付、移动支付、互联网支付,以业务为主线，以客户为中心,5,6,解决运营商增值包推广难、产品松散无序、计费方式单一、客户支付难问题,分级运营，分级管理，分级结算,系统

5、特点（一）,HX-BOSS是一套综合业务运营管理系统 广电管理系统：湖南、广西、福建共30多个广电局使用 对于当前复杂的广电运营模式、管理流程非常熟悉 完全专业化服务 专业技术开发团队，快速响应用户定制需求和系统维护需求 支持多种收费模式，灵活的计费策略和营销模式 能限制某些特定区域 /特定客户类别 /特定集团单位只订购特定节目套餐，支持IPPV、NVOD、VOD和增值业务 完全导入原用户管理系统数据库数据 衡阳已成功导入原20多万用户的资料，实现可寻址集线器端口控制 交费方式多样性 系统支持营业厅银行刷卡、银行网点代收费、预存款、电视充值卡交费、移动支付、现金等交费方式，方便了广大客户。,系

6、统特点（二）,提供完善的分级管理和灵活的帐务结算模式，支持运营商分级运营、分级管理、分级结算 采用独立CA网关，支持多家CA系统在同一系统中管理。 目前支持永新视博、数码视讯、中视联、算通、金网通、天柏、三洲迅驰、四川视达等CA系统 系统为扩展业务模块提供了强大的接口支持，提供了CA 接口、充值卡系统、监管平台、呼叫中心、银行接口、网上营业厅、短信业务、VOD/增值业务接口，使系统具有优秀的可扩展性和升级能力 系统采用多层C/SB/S结构，融合了CRM、ERP、OA的业务发展趋势，具有易操作、易维护、易升级等特点,系统特点（三）,系统具有很强的安全性和可靠性 以电信级运营标准建设，双机热备方案

7、，分布式数据库设计，科学的架构设计是系统稳定运行的保证，可靠性99.99%以上。 服务器采用严格的安全策略，隔离病毒，局域网内采用企业级防病毒防黑客方案，系统核心数据全部采用不可逆加密方法进行加密保存，防止数据破解。 操作员权限采用权限组严格区分，细化操作权限，有效防止越权、非授权操作，保证系统安全。 数据库采用冷备份、热备份、逻辑导出数据等多种备份方案,制定详细的灾难备份策略，定期备份数据库中的数据，并严格保护这些备份数据，从数据的角度保证系统数据的可恢复性。 采用数据高速缓冲、负载均衡、集群技术、数据冗余重建等技术，有效地保障业务系统长久稳健运行。,多层体系结构,管理层：将来主要发展成采用

8、数据仓库平台技术的高级应用，如客户关系管理（CRM）系统、智能分析决策系统等。 数据核心层：建立集中的数据中心，能够实现对系统各类数据的分类、整理，实现业务运营数据的资源共享，为业务逻辑层提供数据服务。 业务逻辑层：接收接入层业务请求信息，通过业务逻辑处理单元组合来操作数据核心层的各种数据，完成各种应用功能的处理或管理。 接入层：即业务接入平台（接口层）, 通过提供丰富的接口和灵活多样的接入方式与业务逻辑层相联，提供了与第三方系统互联互通的所有接口。,系统功能模块,客户管理 产品管理 资源管理 计费管理 结算管理 帐务管理 授权管理,运营管理 工程管理 报表管理 系统管理 代理商管理 系统接口

9、 增值业务管理,系统性能指标,完全适应广电行业的管理模式和运营需求 支持300万以上业务用户数，可平滑扩展为千万用户规模 同时支持110个以上的并发用户操作 300万用户量前提下，单用户查询时间3秒 办理单笔业务的操作时间30秒,系统接口,与银行的接口 与CAS的接口 与SMS/BOSS接口 与呼叫中心的接口 与增值业务的接口,与短信的接口 与充值卡系统的接口 与监管平台接口 与WEB的接口 与OA、ERP的接口,与CAS的接口,和信BOSS已经实现与永新同方、中视联、算通、数码视讯、三洲迅驰等CA系统对接；支持多家CA在同一系统中授权 单个(批量)智能卡授权/取消授权 (批量)发送邮件 (批

10、量)发送屏显OSD (批量)机卡绑定 (批量)区域限制 (批量)子母卡配对(主副机绑定) 支持IPPV、NVOD、VOD 初始化IC卡密码 对节目费用即将到期的客户，自动发送屏显OSD和邮件，通知客户前来续订节目,与充值卡系统的接口,充值卡 是指用户通过营业厅、呼叫中心、 短信等方式，使用带有一定面值的密码记帐卡，来 完成交纳数字电视各项业务产品使用费，是一种方便快捷、 易于管理的缴费方式。 用户消费不受时间与空间限制、减少用户购买成本、方便订购 简便、低成本实施方式为电子支付提供了一个必要的补充手段 扩充市场销售渠道、积极引导消费需求、扩大业务产品宣传 主要功能：对电视充值卡的制造、分发、激

11、活、注销、检验等环节全流程管理；提供对销售渠道的管理功能，包括对渠道商注册、合同管理、订购单和折扣率等；对仓库中的充值卡实物按入库、申领、复核、审批、登记、保管、分发、交接等流程进行跟踪管理；充值卡收入的查询、统计、财务结算、汇总分析，形成各种精确数据报表；与用户管理系统SMS/BOSS进行对接，实现通过充值卡进行账户充值和缴费、业务产品订购、业务受理等功能。,与短信的接口,HX-BOSS已成功实现与短信平台的对接，为客户和运营商提供丰富的信息交互服务。 客户可以通过手机短信接口办理下列相关业务： 帐户充值、故障投诉、费用查询、业务受理、手机支付、暂停恢复、帐单查询等 运营商通过手机短信接口办

12、理下列服务： 发送业务办理反馈信息、发送优惠活动信息、发送到期欠费催缴通知、发送客户帐单等,与呼叫中心的接口,HX-BOSS与呼叫中心的对接后，实现的功能： 系统功能： IVR语音导航，ACD话务自动分配，来电排队 坐席的分机管理、录音，客户管理，任务工作流管理 来电弹屏，智能外转，知识库，外呼路由选择，网站回拨，坐席满意度评价提醒等功能 业务功能： 业务咨询：通过客服中心咨询相关内容，如：广电业务流程和规则；申办业务的条件、手续、地点、资费等； 业务查询：实现各类业务的费用或业务资料、工单进展查询 业务受理：实现预受理、报装、开通、报停、开信号、搬迁等 故障申告：通过与客户在线沟通获取相关客

13、户及其故障信息 投诉建议：通过投诉建议受理，可以了解用户的想法，从而提 高整体服务水平。,售后服务,高效、专业、快捷的服务响应,本地化、值得信赖的售后服务团队，高效、专业、快捷，响应时间不超过2小时 提供完整的产品、系统技术资料和培训资料 电话/邮件/网络支持响应服务，远程诊断服务、定期巡访服务 在系统运行期间，免费进行软件升级和版本更换，终身维护,运营案例,湖南有线衡阳网络有限公司 2005年7月，与永新同方CA系统实现良好集成，HX-BOSS系统开始在衡阳有线网络中运行，并将原模拟用户、宽带用户与数字电视用户的各项数据统一管理，为广大有线电视用户提供各项业务受理和运营服务。 目前系统共管理

14、着20多万有线数字电视用户和10多万模拟用户，客户可以订购20多个节目套餐共100多套数字电视节目(含中数传媒和上海文广节目)。系统运行稳定、可靠。,运营案例,株洲声屏无线网络有限公司 2006年3月，HX-BOSS系统开始在株洲声屏无线网络公司正式运行，与算通和三洲2家CA系统实现了良好集成和统一授权管理。目前系统共管理着6万多无线数字电视用户，客户可以直接到营业厅或经过代理商订购40套数字电视节目。 为了提高服务质量， HX-BOSS系统集成了呼叫中心、充值卡系统、电子派工系统等外围业务子系统，对客户做到即时响应，实现全方位高水平服务，业务范围上覆盖电话咨询、投诉、报修、安装等一系列售前、售中、售后的全方位服务，并支持自助语音、人工坐席、留言、录音等多种沟通方式，从而将广电信息化建设水平推上一个新的台阶。,谢谢各位！,广电行业专业软件供应商和服务商,数字电视运营支撑系统 HX-BOSS,技术领先 服务至上,HX-BOSS 系统界面,HX-BOSS 系统界面,HX-BOSS 系统界面,