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1、,7.3 维护消费权,主 题 词： 消费者 消费者合法权益,考考你,你知道“”是什么日子吗？,国际消费者权益保护日,1.什么是消费者？,课文解读,当人们购买、使用商品或接受经营者提供服务时，变成了消费者。,去新华书店购书,去理发店洗发,独具慧眼,2.专门保护消费者权益的基本法律是：,中华人民共和国消费者权益保护法,是保护消费者权益的基本法律,有法可依,安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权,消费者权益保护法,消费者权利,六项权利,安全保障权,下列漫画中侵犯了消费者的什么权利？,包括人身安全权和财产安全权两个方面，是消费者最基本、最主要的权利。,星级宾馆,1,2,
2、3,4,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,知悉真情权,真实情况,自 主 选 择 权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,自主选择权,（强制交易）,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。,公平交易权,一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生气道：“你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板说：“这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？”,以次充好、短
3、斤缺两,依 法 求 偿 权,假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害高压锅爆炸,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,依法求偿权,向经营者或生产厂家索赔,去超市购物因被怀疑 偷窃而遭到保安的强 行搜身,坐出租车时因与司机 讲价而被辱骂,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,维护尊严权,人格尊严、民族风俗习惯,消费者的 合法权益,安全 保障权,知悉 真情权,自主 选择权,公平 交易权,依法 求偿权,维护 尊严权,课堂小结,1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、依法求偿
4、权 D、安全保障权 2、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ） 贩卖假酒 挪用公款 克扣工人工资 强行推销商品 A、 B、 C、 D、,巩固新课,D,C,3、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ） 产地、性能、价格 用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务 A、 B、 C、 D、 4、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有“吸烟有害健康”一样，出现“过度饮酒，有害健康”、“酒后请勿驾车”等提示。这些温情话语（ ） A、体现对消费者生命的关怀 B、扩大了消费者的知情权 C、会影响中国酒类的销售量 D、是责任意识缺乏的表现,巩固新课,C
5、,B,该消费者的哪些权利受损害？又依法享有什么权利？,人身安全权受损害：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。,、你去超市买东西，你会注意些什么？,说一说,、你去超市买东西，你会注意些什么？,价格、生产日期、保质期、用途、
6、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,说一说, 要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到侵害.,说一说,当你购买商品或接受服务时，要注意什么问题？,要注意商品质量是否可靠、 价格是否合理、计量是否准确.,要注意索取保留发票或其他有效票据,二、维护消费者权益的途径,消费者要有消费权利意识,（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害.,（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确.,不要轻信经营者的商业促销广告； 不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑； 不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定要有文字凭证； 不要轻信经营者的“终身包修”、“终身免费服务
7、”等宣传； 不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品； 不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服务； 不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品； ,消费小贴士,观看动画神雕侠侣,杨过买到了劣质衣服和宝剑，他应该怎样做？,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,“12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。,维护消费者权益的组织机构有
8、哪些?,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,大众传媒,各级政府 工商部门 其他部门,公安机关 人民检察院 人民法院,消费者协会其他组织,报刊 广播 电视台,课本p65“案例研讨”，同桌交流并回答下列问题：,如果你是小吴，你该怎么做？,（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。（2）当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益： 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向法院诉讼。,答：,一、消费者的合法权利,7.3 维护消费权,2. 消费者主要享有的权利 （六项权利）,1.专门保护消费者权益的基本法律,二、维护消费者权益的途径,1.消费者应具备维权意识 （二个意识）,2.消费者权益受到损害寻求 解决的途径 （五种途径）,知识结网,
