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1、2018/10/3,移动业务质量端到端优化经验交流,山东联通分公司 2010年7月,目 录,端到端优化展望,端到端优化成果,项目概述,端到端业务优化概述,终端,业务网和SP,核心网,无线网,Service Network,MMS,BTS,NodeB,BSC,RNC,IP Core,GGSN,SGSN,DNS,WAP GW,Backhaul,Gb/Iu,Gn/Gp,Gi,Gw,用户,业务,工作目标,在网络质量满足要求的情况下，解决移动业务使用全过程中影响用户感知的质量问题,用户、终端、无线网、核心网、业务网、业务,涉及范围,相关部门,分组域业务、电路域业务,业务形式,网优、网管、市场、销售、产创
2、、客服、终端,山东联通项目组织,以3G特色业务为主，创新性地研究端到端优化的方法论，全过程分析影响业务质量的因素，掌握不同终端在提供各类业务时的差异，初步建立业务质量评价体系，从核心网、无线网、业务平台、终端等方面进行优化，改善用户感知，为3G经营服务工作提供更好的支撑。,省公司网优中心统一组织对全省核心网分组域设备进行专项优化，同时与华为公司组成联合项目组，以济南为试点，以课题的形式，对iPhone、N85等主流终端在承载彩信、WAP、流媒体、FTP、可视电话等五大类3G特色业务时的性能表现开展端到端优化，并根据优化分析结论协同销售、产创、客服等部门改进3G经营服务工作。,2009年11月-
3、2010年6月。,项目目标,组织方式,项目历时,优化成果,1、初步建立基于用户感知的指标体系初步建立基于用户感知的QoE/KQI指标评价体系以及与KPI的映射关系。 2、业务质量分析及优化的方法论完成WAP、彩信、可视电话、流媒体和FTP等5种典型业务端到端优化方法，建立了典型业务问题快速定界和原因分析流程。 3、专题解决影响用户感知的业务质量问题专题解决彩信、WAP、FTP、流媒体和可视电话等业务质量问题，进行iPhone专题分析，积累了手机上网、彩信成功率低、FTP断流等约40多个端到端分析优化案例。 4、PS KPI指标得到提升InterRAU成功率、PDP激活成功率 5、营销服务支撑基
4、于业务质量优化成果，对销售部、产创部提出营销建议，支撑精确营销。,端到端优化成果,指标体系端到端优化方法论业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,用户体验QoE/业务KQI/网络KPI,Node B,RNC,MSC/ MGW,用户QoE,用户感受层面,业务应用层面,网络性能层面,业务KQIs,业务KQIs,网络KPIs,网络KPIs,网络KPIs,核心网 KPIs,承载/传输KPIs,核心网KPIs,无线KPIs,用户对业务品质的QoE感知度和认可度,承载网的业务承载能力水平,运营商提供的业务品质KQI,业务KQI标准,网络KPI标准,用户QoE标准,MSC/ MGW,IP Netw
5、ork,QoE基本概念介绍,关键性能指标(KPI，Key Performance Indicator)主要是基于网络层面上对网元等设备的性能进行描述，由可监测可度量的一组参数数据构成，是运营商对网络进行管理的最重要测量方法，如PDP激活成功率、掉话率等。TMF标准：GB923,关键质量指标(KQl，Key Quality Indicator)，站在用户视角，在业务层面的反映用户感受的指标关键指标，包括在业务流程中直接测试得到的指标（如：首页显示时延），和通过统计分析或者通过KPI计算得到的指标（如：WAP上网成功率）。TMF标准：GB923,用户体验质量(QoE，Quality of Expe
6、rience)，和传统的QoS不同，QoE是与具体业务相关联，从用户的角度对运营商提供的业务的主观感知。ITUT P10/G100,QOE,KQI,KPI,指标体系 WAP业务QoE-KQI-KPI模型,WAP业务 QoE/KQI/KPI模型： WAP业务感知QoE = 接入性QoE*权重1 + 保持性QoE*权重2 + 完整性QoE*权重3 接入性QoE = 首页接入成功率KQI*权重1 + CQT首页接入成功率KQI*权重2+每万用户WAP接入成功投诉次数*权重3 E2E首页接入成功率KQI = 覆盖率*RAB建立成功率*附着成功率*PDP激活成功率*Connect成功率*Get成功率,指
7、标体系 建立1套基于用户感知的数据业务质量指标体系,依据初步建立的指标体系得出结论：山东联通3G数据业务QoE用户感知评分为3.47分，业务质量介于好、一般之间，部分用户对于数据业务应用不满意。,调研结论： 3G用户业务使用体验的主动调研QoE值，与QoE/KQI/KPI指标体系进行对比分析，进行校正。 如图所示，问卷调查的满意度高于网络测试OoE值。该差异主要原因在于，调研的联通内部客户，对业务实现理解深刻，对网络期望值较现实。 采用主观调研的QoE与指标体系进行校正。,QoE用户感知主动调研,端到端优化成果,指标体系端到端优化方法论业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,测试工具
8、部署,NASTAR,无线网,核心网,业务网,CP/SP,终端,SGSN,GGSN,RNC,MMS,WAPGW,SP,Terminal,PCU,IP,IP,1、IP报文采集与保存 2、用户面数据报文协议解析,SQM工具,采集器,Iu_PS,Gn,Gi,鼎利 / CDS,采集器,采集器,采集器,1、路测呼叫与记录保存,1、Iu_PS信令跟踪与用户面数据保存,E2E优化专家,无线优化专家,核心网优化专家,业软优化专家,采集器,测试方法： 被动监测：SQM抓包进行业务质量评估 主动测试：DT/CQT路测，模拟用户感知测试,测试工具： SQM业务质量管理系统 NASTAR工具：无线、核心网分析工具 鼎利
9、/日讯/CDS路测工具,定界方法流程,定界业务层深度解析,数据业务端到端信令分析,问题快速定界：在业务质量异常时，通过端到端展示业务信令流程的质量情况，快速进行问题定界。,数据业务质量根因分析,借助工具平台以及专家经验分析，通过从业务层到底层错误码的层层挖掘，最终找出影响业务质量的根本原因。,端到端优化成果,指标体系端到端优化方法论业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑,业务质量优化典型业务,iPhone,诺基亚 (Symbian),HTC (Android),多普达 (WindowsMobile),问题描述： 彩信全程接通低（1月份只有39.44%），用户经常投诉收不到手机报。,其
10、中彩信用户全程接通率指用户最终接收到彩信的成功率，体现了用户感知到的彩信成功率。,彩信,测试分析： 1、排除彩信中心问题，从Gw口（彩信中心与WAPGW之间接口）SQM数据统计，Gw口下发彩信成功率为97.08（成功延期提取）， 彩信中心设备运行正常。 2、彩信中心彩信状态码统计，4441/4442错误码（过期未提取的用户）占失败总数的99%。,优化效果： 彩信业务全程接通率稳步增高，6月份(54.34%)比1月份（39.44%）提升14.9%。,优化措施： 彩信中心提取VAC中不存在订购关系的4441、4442用户，从SP侧删除这些用户，不给这些用户下发手机报，从手机报SP侧清理免费手机报用
11、户，本月不再给这些用户下发手机报，下月再重新下发。,彩信,FTP,问题描述： FTP测试过程中发现有断流（下载不成功）的现象发生，从端到端的角度诊断FTP业务出现断流的原因。,测试分析： 从终端侧、RNC侧、SGSN侧、GGSN侧分别进行抓包测试，数据包请求都已经发送成功，但是都存在没有接收到FTP服务器响应数据包的情况，说明RNC到GGSN之间没有数据丢包现象；问题主要集中在FTP服务器侧。,FTP,优化措施： 1、更换新的FTP服务器硬件，由低端服务器DL380更换为HP高性能服务器（HP DL580）。 2、更新FTP服务器操作系统，重装Windows 2003 Server系统，消除了
12、安装冗余应用软件过多引起的隐患。 3、优化FTP服务器网络传输参数，优化TCP Receive Window参数，设置为62500（默认值17520），在RTT（回环时延）较大的情况下可以大大提高单线程下载速率。,优化效果： 优化后在日常DT及CQT测试中没有出现FTP断流现象发生（测试100次，下载成功率100），并且平均速率达到4.03Mbps.,分析结论： 手机上网设置成3GWAP，由WEBGW对页面内容进行压缩、适配等处理，可以大大降低访问时延。,问题描述： 使用Nokia N85、iPhone、dopod S610、HTC G2等手机通过3gnet方式访问门户网站，均出现打开页面较慢
13、的问题，打开所有图片的时间花了37.61秒，是文本显示时间的9倍。,WAP,问题分析： 通过3gnet方式访问互联网上的门户网站时，没有对手机终端页面内容进行压缩适配，增加了页面访问时长。,流媒体-N85流媒体质量差,测试分析： N85手机登录youku网站，进行流媒体业务点播时，出现的问题是视频质量很差，N85默认的视频播放器realplayer不适合播放youku网站上的视频，播放器的解码功能不能很好地把视频文件数据解码。,优化措施： 安装适合youku视频播放的CorePlayer1.35；或使用UCWEB浏览器、播放器来登陆youku观看视频。 优化效果： 安装了合适播放器(CoreP
14、layer1.35)后播放清晰度与流畅度大大改观，清晰度很好。,问题描述: N85手机登陆优酷网站，流媒体视频质量很差，停顿十分严重，马赛克严重。,流媒体-流媒体业务质量测试,问题描述： 当前流媒体质量没有合适的测评工具，无法进行流媒体质量评分。 测试亮点： 采用华为公司流媒体视频质量测评工具，可以对视频流质量进行打分，并对流媒体进行回放。,可视电话,评估目标： 可视电话的质量评估目前还不成熟，本项目通过第三方工具并结合设备用户信令跟踪，对可视电话的业务质量进行评估，掌握测试方法。测试指标包括：接续时延、VT视频质量、接通率和掉话率。,时延测试： 1、通过在MSC、RNC上跟踪用户信令，以及华
15、为PROBE工具主动测试，进行端到端时延分析。 2、在无线环境良好条件下，可视电话平均时延为3.7秒，可视电话时延指标优秀。,接续总时延 3701ms,可视电话,视频质量测试： 1、通过人眼主观评测和第三方主动测试工具的结果进行对比发现： 1）在室内静止状态下，工具测试VMOS中值为3.56，画面清晰流畅，没有马赛克，与主观评测值相吻合。 2）在室外移动状态下，工具测试VMOS中值为3.49，但是色彩失真明显，图像不流畅，画面有马赛克，与主观评测结果不符。 3）该第三方工具主要适用于CQT测试，DT测试结果不准确。,上网,2G/3G 互操作,流媒体,业务质量优化iPhone专题,问题描述： 0
16、9年12月到10年1月，iPhone高端用户投诉居高不下，经常投诉在信号较好情况下，手机上网有网页打不开的情况。,分析过程： 1、 模拟应用场景进行主动测试。 手机上网成功率仅为93.33%，测试75次，有5次失败。,IPHONE WEB浏览成功率测试结果,iPhone上网问题,2、 通过SQM工具、设备网元进行信令跟踪分析 分析结论： 无线侧信令、SGSN侧信令流程正常，SGSN用户面数传消息也正常；SGSN/GGSN用户面数传只有上行流量，而没有下行流量。,GGSN用户面数传,只有Uplink 没有Downlink,根因分析： 从Gi口看到DNS请求报文已经送出，但是没有下行数据，进而排除Gi口以下设备问题（包括终端、无线、SGSN、GGSN）。 综合测试中发现，IPHONE出现5次上网失败现象均发生在JNGGSN01出口，3GNET APN的地址池172.29网段，而其他四个地址池网段测试结果均正常，经核查地址池网段数据规范，发现多配了172.29网段。 优化措施： 在GGSN设备上，删除冗余的172.29.*.*地址池数据。,
