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1、287_ 1 09:10:40,通过思维转换 进行高效管理朱正中,287_ 2 09:10:40,第一章:宏观环境,287_ 3 09:10:40,“未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果80年代的主题是品质，90年代是企业再造，那么2000年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度，商业的本质随即跟着改变。” 比尔盖茨 Bill Gates,287_ 4 09:10:40,1,IBM 买下普华永道, 从咨讯到服务 2,摩根史坦利在投资以外协助公司的运作 3,竞争的定义在改变中永和豆浆飞机旅游知识银行,287_ 5 09:10:40,由于人力资源从传统的机能改变,必须要进入策略及战略的层
2、次, 深入了解公司的方向及市场的变化.因而制定相对的人力资源的策略与政策. 在一个新兴市场, 市场快速变化多端,许多企业开始是集中精神开拓业务. 等到一定的原始累积后,重点在保护市场份额,注意新进的竞争者,或新产品开发.显然人力资源要有能力及系统来评估员工有无新的竞争力,287_ 6 09:10:40,多用图象表示-案例,绩效管理,好/坏,惩罚,奖金,成长空间,潜力,培训/教育,现在是激励.,原来是监督,287_ 7 09:10:40,多用图象表示-案例,绩效管理既重结果,又重过程.,绩效,成绩,结果,资源利用,系统改进,人际管理,结果,过程,287_ 8 09:10:40,马斯洛人类需求图,
3、生理需要,安全需要,社会需要,受尊敬需要,自我实现需要,解放,改革开放初期,中期以后,287_ 9 09:10:40,产品与消费者情感联系,人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄，女性美丽，与众不同的幽雅、年轻，富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情体验。现在我们的企业与其说是推销衣服或鞋子，不如说是在因推销感觉达到情感联系的购买刺激。,287_ 10 09:10:40,一个企业在一个顾客的同类消费中所占的份额的大小。占据了顾客份额的企业也就是真正地得到了顾客的芳心。,从市场份额变到顾客份额,287_ 11 09:10:40,以前的组织是
4、强调产品、设备及技术。 现在是要组织成为一个有机体。可以随着外界自行学习、再生、变化和创造。,287_ 12 09:10:40,product customerization产品 量身定做 promotion communication促销 沟通place convenience渠道 方便price cost 价格 成本,287_ 13 09:10:40,真正的竞争优势是不断创造新的竞争优势，而不是维持已有的优势。,287_ 14 09:10:40,一般竞争策略,竞争策略中一个关键性问题是公司在业界中的定位。 定位决定了公司的利润，市场份额情形。通常一般竞争策略能带到竞争优势有三个方面： 成本
5、领先 Cost Leadership高区分 Differentiation焦距 Focus,287_ 15 09:10:40,“If the speed of change within your organization is not faster than outside environment, soon you will see the end of sight.” “如果你组织内部改变没有外在环境改变那么快，很快，你就会到达你的尽头。” Jack Welch CEO, General Electric Cited Manager of the Century,287_ 16 09:1
6、0:40,企业要成长不能一成不变，因为事业形态随着科技、市场、时间不断改变，按照昨日旧的模式运转，在今日可能就会失败。,287_ 17 09:10:40,Change:The Only Constant 变量是唯一的永恒,287_ 18 09:10:40,企业的价值,企业的价值是实现企业使命最重要的东西。企业要么是利润，要么是死亡。持续赢利当是企业最为推崇的价值。为了实现这目标，企业往往有不同的价值体系如:GE 推崇“速度、简化、自信”康柏注重“纪律、协调、不懈和团结”海尔的“对客户真情到永远”TCL “为客户创造价值”,287_ 19 09:10:40,条形组织,移动组织,Internal
7、Functional Driven 内部技能性导向,Customer Driven 外部顾客导向,部门,部门,A,B,C,D,E,A,B,C,D,E,287_ 20 09:10:40,系 统,组 织,人 才,竞争优势,管理 领导,企业成长的三大因素,策略,企业持续成长,287_ 21 09:10:40,T E C H N I C A L,S O L U T I O N,H U M A N,S O L U T I O N,vs,287_ 22 09:10:40,销售,生产/品控,库存,人力资源,研发,财务,市场,策略,政策,计划,利润,预算,使命 远见 目标,学习,沟通,计算机 系统,组织,反应
8、能力,统合综效,知识分享,Internet网,287_ 23 09:10:40,一个高效卓越公司的运作是每一个部门环环相扣的。,24,在今天，一个企业的成功已不再是靠抢市场就可以提升销量。他是靠整个企业的团队及高效率的运作。,287_ 25 09:10:40,一个具有竞争优势的公司必须是,了解市场宏观。充分了解顾客 / 客户的组织。是个注意知识管理的组织。是个具有强大执行能力的组织。充分利用人力资源的组织。为顾客/客户、股东及员工创造价值的组织。,287_ 26 09:10:40,Neither the quantity of output nor the bottom line is by
9、itself an adequate measure of the performance of management and enterprise. Market standing, innovation, productivity, development of people, quality, financial resultall are crucial to a companys performance and indeed to its survival. Peter Drucker,287_ 27 09:10:40,在一个网络尖峰时代，许多公司最缺乏的资源不是原材料或是资金，也不
10、缺有力的科技或新市场。真正让公司经理担心的是脑力及智慧的缺乏，这种才能是可以把远见放上翅膀，以光速把未来变成现在的。,287_ 28 09:10:40,经理人的管理阶梯,赏 识,胆 识,常 识,知 识,见 识,287_ 29 09:10:40,知识员工-企业中最难对付的人?,根据彼得.德鲁克的定义,知识员工属于那种”掌握和运用符号和概念,利用知识或信息工作的人”. 当前许多中层经理管理者和专业技术人员都属于知识员工. 知识员工就是那些创造财富时用脑多过于用手的人们.他们通过自己的创意,分析,判断,综合,设计给产品带来附加值. 管理人员,专业技术以及销售人员都属于知识员工的范畴.,287_ 30
11、 09:10:40,知识员工特征,1,他们从倾向和职业上说,主要从事脑力劳动而不是从事生产; 2,他们的思想有一定的深度或有创造性; 3,他们会情不自禁地想把自己的见解表现出来.摡括来说,他们是追求自主性,个性化,多样化和创新的精神.,287_ 31 09:10:40,对知识员工,必须了解知识员工的特点;首先他们对于组织的忠诚度较低-他们献身于自己所从事的职业而不是所服务的组织.在传统的社会中,一个人的地位和价值是由他工作的机构和职位所界定,一旦离开即沦为失业者,不但失去了收入来源,也失去了社会地位和价值.然而知识员工却可以凭借自己的专业知识能力寻找不同的机会. 其次,他们的流动性高,如果他们
12、服务的组织不能与个人职业生涯规划相吻合,他们很快就离去.知识员工在本身专长领域内都是专家,因此工作上的自主性较高.他们尊重别人,同时愿意与受他们尊重和信任的人,特别是领导一起工作,恐吓管理和不讲方式的批评对他们无效.,287_ 32 09:10:40,了解+尊重,适当的薪酬+适当的激励,287_ 33 09:10:40,“领导人和经理人之间的差别很大。经理人专注于制度与组织结构，领导人则专注于人；经理人依赖控制力，领导人则激发员工的信任。”Warren Bennis 华伦班尼斯,领导人和经理人的差别,287_ 34 09:10:40,成为经理人思考的问题,我们在公司的表现是否具有高效能和高生产
13、力，以使公司通过我获利？ 我们是否能找到自己核心的能力，强化它，让自己身价越来越高？ 我们是不是一个阅历丰富的通才，能有效整合各种资源？ 我们是否能主动行销自己，而不是等人被挖掘？,287_ 35 09:10:40,成为经理人思考的问题（续）,我们是否具有领导力，在团队中的工作能力，沟通能力等人际技巧？ 我们是否拥有给我们提供头脑营养的智囊团 (不是私人小团体)？公关、技术、咨询、财务、策略 我们愿不愿意学新技能、新技术，以使应用在工作上(个人成长)？ 我们是否随时准备好承担更多责任？,287_ 36 09:10:40,Most Managers Are,Reactive(反应性) not p
14、roactive (非积极主动) Process Oriented (强调过程) not Result Oriented (强调结果) Conservative (保守) not a Risk taker (冒风险) Less responsibility (少责任)、Less decision (少作决定) & Less mistake (少犯错) Win-Loss (输赢) not Win-Win (双赢) Independent (单打独斗) not a Interdependent(互赖) Negative mindset (看事喜欢从负面来看)(先否定),287_ 37 09:10:
15、40,If you take people away, the factory soon will be covered by grass. 如果你把人带走，很快工厂就荒废了If you remove the factory but leave people, soon well have a new plant. 如果你把工厂搬走，但是留下了工人，很快我 们就会有新的工厂,287_ 38 09:10:40,有效管理者是能把:,复杂问题简单化 不同的想法/意见综合化 概念、想法转化成行动方案 用最佳人选把事情做好,287_ 39 09:10:40,Leadership,For a leader
16、 to merely articulate a vision isnt enough. A great leader also is responsible for being the catalyst in making changes in an organizations internal environment. The changes make it possible for the organization to achieve its vision or reach its goals. Often, being a change agent is the least glamorous part of being a leader because the efforts are trench work that has no clear payoff. 一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要能在公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这是吃力不讨好的工作 。,
