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1、,云车商 导店技巧运营指导,管理层的共识，先行培训很重要,总经理取得共识后，市场经理召集各管理层销售经理、售后经理、顾问等共同学习,5方共识 是前提,云车商平台对4S店的好处,销售经理,现状：一次到店成交的客户少，需要顾问电话、短信后续的跟进，传统的沟通方式效果日益下降。维护老客，固有连接成本高，只能靠更多的人、大型回馈活动来维护，过程不可视。 明确：云车商是帮助销售部新增一个行之有效的基于微信端于更多的客户建立连接 沟通跟踪的工具。 职责：监督管理顾问：引流到掌上店，及时跟进潜客，处理信息，学会用微信渠道邀约客户。潜客无人跟进时，及时更换顾问。 解决：与更多的客户建立连接、互动、精准沟通。,
2、销售经理引导秘籍,前提：顾问排斥使用新工具，觉得增加工作负担技巧：驱动一个前台接待比驱动一个部门有效。绩效工资挂钩：底薪+加粉/个/元话术：前台引导加粉，客户进入粉丝组，无法直接绑定接待的顾问。进入 公共池，容易成为别人的客户。顾问自已引导，直接绑定客户，成为唯一顾问。,销售部具体工作（第一阶段）,售后经理,现状：与客户连接沟通的电话、短信的效果日益下降，人力成本大，客户在流失。 明确：云车商是帮助售后建立一个行之有效的基于微信端与客户沟通互动的工具。 职责：监督管理SA：引流到掌上店，及时跟进老客，处理在线信息，学会用微信渠道邀约维护客户。客户需求信息无人跟进时，及时更换顾问。 解决：顾问式
3、服务绑定客户，与客户形成互动沟通平台，减少老客流失。便捷的在线预约，提高售后的效率，会员管理，带来售后产值。,售后经理引导秘籍,前提：SA排斥使用新工具，觉得增加工作负担技巧：驱动有想法的、上进的个别SA。由点带动面。绩效工资挂钩：刚开始可以设定月指标，达成后给予奖 话术：愿意先动的SA导入的老客，就直接绑定这个顾问。以后的产生的相关业绩归她所有。,销售经理工作职责,工作职责： 负责提供售前活动、车型促销信息，提高销售顾问使用微信云车商手机端的频率。工作内容： 促销信息：制订微信促销政策 用户导入：设定销售部必达KPI 销售培训：制定话术应对客户提问并内部培训 处理信息：监督考核回复粉丝及时性
4、,销售顾问工作职责,完善贴心服务 购车新体验,工作内容：用户导入：负责引导关注公众号。完善信息：完善客户资料，确保真实有效。客户服务：回复及时有效，及时沟通，及时标注客户状态。,部门KPI考核表,总结：销售部工作重点（建议考核起来吧）,1、必须引导进店80%的客户加粉率，第一月50%，第二月70%，第三月80%建立奖惩制度，根据必达目标进行惩罚，根据超越目标进行奖励。2、必须保证微信客户资料的完整与真实性，让今后广告推送更加精确有效设定奖励机制，鼓励客户在线更新；同步抽查式考核销售员3、必须双周制定一次微信会员专享购车政策（优惠于展厅价格）例：设立微信限时抢购活动；微信订车并分享活动送额外油卡
5、；4、必须每天在手机管理后台签到主动与加粉客户保持一天两次的沟通习惯，并对客户在线提问及时回复,售后经理工作职责,工作职责： 负责提供售后活动，预约促销信息，提高售后顾问使用微信云车商手机端的频率。工作内容： 促销信息：制订微信售后促销政策 用户导入：设定售后部必达KPI 售后培训：制定话术应对客户提问并内部培训 处理信息：监督考核回复粉丝，处理预约维保及时性,售后顾问工作职责,完善贴心服务 在线预约新体验,工作内容：用户导入：负责引导关注公众号。完善信息：完善客户资料，确保真实有效。客户服务：回复及时有效，及时沟通，及时处理预约维保。,部门KPI考核表,总结：售后部工作重点,1、必须引导进店
6、80%的客户加粉率，第一月60%，第二月70%，第三月80%建立奖惩制度，根据必达目标进行惩罚，根据超越目标进行奖励。2、必须保证微信客户资料的完整与真实性，让今后广告推送更加精确有效设定奖励机制，鼓励老客在线更新；同步抽查式考核售后接待、客服专员3、必须制定微信会员专享售后预约维保政策（保养、续保、积分兑换礼品）4、必须每天在手机管理后台签到及时处理预约维保，售后活动报名，并对客户在线提问及时回复,售后部具体工作（第一阶段）,市场经理,现状：费用少，投入产出无法可视化。怎样营销效果最大化？ 明确：云车商是帮助市场部用最少的钱达到活动效果最大化，投入产出可视化，精准营销效果化。 职责：装饰营销掌上店。活动数字营销化，促销精准营销化。 解决：活动出彩，礼品可控，蓄养客户，最大粉丝，营销精准。,市场部 分工节点,微信运营的内容模板,1、掌上店用户指南：,2、新版掌上店闪亮登场,朋友圈营销-全民营销。掌上店每个内容都可以转发朋友圈,游戏,促销版块,掌上店首页,
