《目标管理与绩效管理培训教材( 88页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《目标管理与绩效管理培训教材( 88页)（88页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2018/10/3,1,許連欽 先生,主講人：,目标管理与绩效管理,2018/10/3,2,講師簡介 : 許連欽,現任：,台灣華盛頓集團,廣東逸華企業顧問有限公司,台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司,新策略事業群 總裁,國立臺灣師範大學工業教育系,國立政治大學企業經理高級班,美國紐波頓大學MBA專題研究,學歷：,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理,先鋒企業管理發展中心總經理,經歷：,臺灣提案改善協會秘書長,臺灣品質學會QRG委員,2018/10/3,3,講師簡介 : 許連欽, 行政院青輔會企管班講師,經 歷, 中華創造學會創造力系列
2、專題講座主講, 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師,臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問, 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員,授課及輔導廠商,臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子等500多家企業,口碑深受肯定。,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,2018/10/3,4,目 錄,一、工作管理與目標管理,二、目標管理(MBO)的展開與實施步驟,三、與其他制度的關係,四、實施目標管理應注意事項,五、績效管理與發展(DMP)架構,六
3、、績效考核方法的比較,七、DPM流程三階段,八、DPM表格介紹,九、確定工作任務的步驟,十、工作目標的訂定與協調,十一、績效評估,2018/10/3,5,一、工作管理與目標管理 如何轉動PDCA管理循環 提升企業競爭力,2018/10/3,6,1-1.Plan-Do-See VS. PDCA,2018/10/3,7,1-2.PDCA管理循環的內涵,1.計劃(PLAN),建立標準化體系,推行全公司之標準化,依照標準化體系制定管理所必要之各項標準.,(1)決定目的,檢討顧客的要求、本公司的技術水準、作業能力、原材料等因素決定品質基準、成本基準、量基準。,2018/10/3,8,1-2.PDCA管理
4、循環的內涵,1.計劃(PLAN),(2)決定達成目的的過程(PROCESS),擬定為達成基準所需之各种標準書,2018/10/3,9,1-2.PDCA管理循環的內涵,2.執行(DO),命令現場人員依照標準實施作業,(1)管理者必須下命令使部屬明白,必須遵守標準實施作業的決心。,(2)教育訓練使每一位部屬都能確實了解所 制定的標準,(3)作業時必須確實依照標準實施作業,2018/10/3,10,1-2.PDCA管理循環的內涵,3.查核(CHECK),調查實施結果是否良好,若有異常發生,追查原因。,(1)管理者經常巡視或監督部屬的作業發掘異常,追查異常原因。,(2)定期測定品質、成本、生產的成果、
5、收集數據做統計分析、發掘異常、追查異常原因。,2018/10/3,11,1-2.PDCA管理循環的內涵,4.改善措施(ACTION),依據調查結果除去異常原因、采取改善措施,(1)應急措施 除去現象,(2)再發防止措施 除去原因,調查有無制定標準,制定標準時,調查是否有遵守,有制定標準,但未遵守時,調查是否了解,有制定標準、了解標準,但未遵守時,調查標 準是否合理,2018/10/3,12,1-3.再發生防止作業流程圖,2018/10/3,13,1-4.管理的循環與工程管理程序,2018/10/3,14,1-5.工程管理的程序：,1.決定品質標準(作業指導書), X 3,2.決定為了達成品質的
6、作業標準, 作業方法 作業標準(指導書),3.進行作業者的教育訓練, OJT TWI,4.實施作業, 4M1E,2018/10/3,15,1-5.工程管理的程序：,5.檢查作業是否按照指示進行, 檢查其原因點檢項目,6.採取對付異常的對策, 應急措施,7.確認對策的效果, 有效標準化, 檢查其結果管理項目, 再發防止措施, 預防管理體制, 無效修改或廢棄,2018/10/3,16,1-6. 管理 = 維實 + 改善,2018/10/3,17,1-7.PDCA如何轉動,UP,2018/10/3,18,1-8.轉動PDCA 管理升級、技術升段,改善活動 降低XX不良率 目標8%4%,改善活動 降低
7、XX不良率 目標4%2%,改善活動 提高XX效率 目標76%85%,改善活動 提高XX效率 目標85%90%,2018/10/3,19,1-9.轉動 PDCA,水準提升!,2018/10/3,20,1-10. PDCA與目標管理,真象(顯在),應急措施,真因(潛在),再發防止,預防管理體制,管理什麼?,管理項目,查檢項目(4M1E),如何管?,管制圖,推移圖etc.,調查結果,是否有異常?,異常解析,真象,真因,教育訓練,遵守標準,實施,2018/10/3,21,1-11.利潤 vs.目標管理項目,利潤,Q/品質 C/成本 D/交期 S/安全 M/員工士氣,Man/作業者 Machine/機器
8、 Material/材料 Method/方法 Environment/環境,4M1E,2018/10/3,22,1-12.目標管理的三個層面,維實改善與改革,改革,改革,領先,穩定,2018/10/3,23,1-12. 目標管理的三個層面,維實改善與改革,維實維持實力,轉動PDCA管理循環,確實依照作業標準或規定實施作業.,改善提高一般日常管理的實力/持續的改善,轉動PDCA管理循環,當採取再發防止措施時的改變現有作業方法(標準)使效果更好.,改革提高到達成目標值的實力(與方針連結),進行專案研究、專題改革、品管圈活動，有突破性的改變作業方法(作程)(系統),達到目標值.,2018/10/3,
9、24,二、目標管理(MBO)的展開與實施步驟,2018/10/3,25,2-1.企業中期目標設定程序,企業環境分析,外 部,政經環境 產業環境 Operating環境,內部,內部環境,STEP1,事業別、產品別SWOT分析,STEP2,2018/10/3,26,2-1.企業中期目標設定程序,Key Factors of Success,STEP3,定位企業的位置(position),STEP5,評估未來競爭優勢,評估未來核心能力,STEP4,STEP6,中期目標,2018/10/3,27,2-2.公司、部門、個人目標體系,公司 長期經營目標,公司 中期經營目標,公司 年度經營目標,公司每季或
10、每月經營目標,收益增加20% 成本降低15% 市場占有率擴大10%,2018/10/3,28,2-2.公司、部門、個人目標體系,第三部份 一般性支援單位/部門每季或年度工作目標,第一部份 直接創造利潤的單位/部門每季或年度工作目標,第二部份 直接支援第一部份的單位/部門每季或年度工作目標,個人每季或年度工作目標,每季或年度個人績效考核目標設定,2018/10/3,29,2-3.目標管理實施步驟,2018/10/3,30,2-3.目標管理實施步驟,e.,f.,g.,h.,課長目標擬定,商談、整合,目標之整合與確立,達成過程追查,方針計劃表 目標卡 系統,矩陣表,部門績效指標 月(季、年)目標及檢
11、核表,2018/10/3,31,2-4.各步驟實施的要領,1.公司及總經理方針擬定,訂定長期(5年以上)、中期(35年)、 短期(半1年),要能書面化,區分定性目標與定量目標,幕僚部門起草及經營決策會議商談,目標要有充分的把握及共享的體認,2018/10/3,32,1.公司及總經理方針擬定,訂定的範圍如:,營業額、成長%、獲利%、$、市場占有率、降低不良%、產量、良品率、新產品開發、人力資源發展、電腦化、股票上市、合並、海外投資、市場開發、間接部門效率提升、推動管理活動。,2-4.各步驟實施的要領,2018/10/3,33,2.方針、目標之佈達,要慎重、最好董事長、總經理親自佈達,佈達過程,(
12、1)過去的檢討,(2)今年的目標,(3)緣由及重點方案, 區分幹部與員工之佈達方式,2-4.各步驟實施的要領,2018/10/3,34,3.經理、廠長目標擬定,確立部門方向,作為課長之依循,此一階段也必先作第一階段之整合及展開,統一各部門之進度與方向,要能下處方或協助部屬規劃目標,2-4.各步驟實施的要領,2018/10/3,35,4.課長目標擬定,要具體及可評價之狀態(時間、數據、項目之評價),不要太貪心,要有周及月之計劃,細部計劃可另附專案計劃,範例不具體：加強品質觀念 具體： (1)建立個人品質制度 (2)推行QCC (3)實施早會,2-4.各步驟實施的要領,2018/10/3,36,5
13、.商談、整合,好好的促銷及溝通目標,排定商談時間表與場所,區分個別商談與集體商談,整合、歸納及再商談,2-4.各步驟實施的要領,2018/10/3,37,6.目標之整合與確立,徹底做好目標的展開與組織之展開及整合歸納,掌握優先次序與比重,做不到不列入,列入者必須做到之體認,表格將是溝通的必要工具,是上司與部 屬的工作方針, 如同合約書,對大家都好,電腦工作更需要整合,2-4.各步驟實施的要領,2018/10/3,38,7.達成過程追蹤,每月配合例行性會議檢討,外在變數大,將隨之調整,但是仍要掌握目標管理營運體系,關心他就是要追蹤,達成率最好能掌握在5%,區分定性與定量之追蹤與評價,與考績、升遷
14、及公司方針連貫,2-4.各步驟實施的要領,2018/10/3,39,三、與其他制度的關係,2018/10/3,40,3-1.預算制度,預算制度配合目標管理比較能展開手段,2018/10/3,41,3-2.部門評價與人事考核,目標管理是屬突破的評價,良好的定性、定量目標規劃才能做好 部門評價與人事考核,部門評價與人事考核應包括例行性評價與突破性評價。,是管教用三者之配合,2018/10/3,42,3-3.職務標準(工作說明、工作分析),職務標準屬於例行性工作,2018/10/3,43,3-4. QCC活動(品管圈活動)、提案制度、整理整頓、TPM,可用目標管理來推動,提案制度 單兵攻擊、QCC
15、班攻擊、目標管理 聯隊總攻擊,2018/10/3,44,3-5.利潤中心(責任中心),小廠較不適合推行,也許成本(費用)中心,責任中心更適合,利潤中心制度較屬定量之評價,配合目標管理則更為完善,目標管理可以用來作為達成成長和利潤的一種手段,2018/10/3,45,3-6.全面品質管制(TQC)、全公司品質管制(C.W.Q.C)、人力資源計劃,最好都用目標管理之體制予以推動,2018/10/3,46,3-7.方針管理,方針管理也就是目標管理,2018/10/3,47,四、 實施目標管理應 注意事項,2018/10/3,48,4-1.要點,整合、展開、商談、月計劃、數據(會 計、管理、預算)、會議共享、策略、 評價、過程與結果並重。,是共享,不是壓迫,2018/10/3,49,4-2.實施步驟不能省略,沒有書面目標=沒有MBO,沒有佈達=欠促銷也將大打折扣,沒有個別商談=則欠充分溝通與彼此促銷,欠整合將彼此難達成,當今企業經營活動更需要整合,沒有成果檢討書等欠追蹤,月、季、年一個也不能省,2018/10/3,50,4-3.做不到的項目不要列入目標卡,專案太多要取舍及整合,如源恆,
