《物流客户服务工作体》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流客户服务工作体（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、模块一 物流客户服务工作体验,任务一 不同类型物流企业的建立,认识物流客户服务,物流客户服务是指物流企业为客户提供物流服务产品的过程中所发生的交互活动。不同的物流企业为客户提供个性化的物流服务。在提供物流服务之前，我们须成立不同类型的物流公司，明确物流企业的类型及提供的服务内容和流程。,行动目标,1 掌握不同类型物流企业的服务内容； 2 掌握物流企业的服务要素； 3 了解物流客户服务要求和一般流程。,任务引入,小组通过互联网络及讨论共同组建一个物流公司，确定物流企业及服务内容。 内容要求： 1.企业名称、标志、口号、宗旨 2.物流企业具体服务项目、服务流程 3.服务宗旨,任务书,任务实施,6人
2、一组，选出组长,活动一：根据任务书要求上网查找 活动二：讨论组建物流公司 （小组共同操作和讨论完成以上的任务，并将操作的结果写在书写卡片上或制作PPT，便于下一步的展示。）,不同类型物流企业的服务内容,行动锦囊,物流客户服务要素和特点,物流客户服务的特点,（1）特殊性 （2）可评价性 （3）复杂性,物流客户服务人员工作内容和要求,客服人员素质, 业务要求：熟练掌握物流管理的基本技能和企业的业务知识，了解物流公司所面对的客户的特点，精通客户服务技巧，了解为客户服务的工作流程。 热爱本职工作，热情大方，认真负责，耐心细心，忠于职守，遵守公司规章制度。,行动加固,1 如果你想成为一名优秀的物流客服，应当具备哪些素质？ 2 登录美国联邦快递公司（Federal Express）网站http:/ ，了解联邦快递公司的网上客户服务内容有哪些？,公司介绍展示,
