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1、,内二科 护理CQI项目,优化出院手续办理流程持续改进,项目负责：庄冬梅 组 长 ：荚桂花 小组成员： 何月园 苏彩婷 陈清梅 陈建娜戴 序 吴锦惠 成立时间：2013.10.01 结束时间：2014.01.31,我们的团队,人员简介,病人办理出院流程活动计划表（甘特图）,背景,为了做好医院全方位的服务，予持续改进来提高办理出院手续的效率及病人的满意度,经管医生查房后开具出院医嘱,护士告知病人或家属并携带： 1.出院通知单 2.预交金收据单,住院收费处办理出院手续,携出院带药单到中心药房 领取出院带药,出院,电脑员办理出院,出院流程,调查时间: 2013年10月1日11月 01日 调查地点:
2、内二科 调查方式: 自制调查记录表，观察并记录办理出院手续所发现的问题。 调查者: 全体组员 调查例数: 50例 存在问题例数: 26例 满意率:48 %,实施前数据收集,实施前柏拉图,病人因素,环境因素,医务人员因素,系统因素,1、病人不了解出院流程及办理出院所需材料。,1、缺乏为病人出院指导的主动性,1、网络或计算机故障影响工作,2、非本人办理,1、周末出院处不能及时办理出院,3、出院办理排队时间长,3、不了解出院带药的领取,现状,2、出院小结未能及时打印,不能顺利办理出院手续原因,要因分析,2 、医院无直线通道,预期目标,提高患者的满意度,病人掌握办理出院的流程，能够顺利办理出院手续,预
3、期目标,改进措施,改进措施讨论,改进措施讨论,医务人员因素：改进措施,主动性,医生查房后开出院医嘱，通知电脑员做好结算。,责任护士根据病人的住址及需求合理安排出院办理时间。,电脑员根据出院人数安排出院办理时间。,主动 关心,系统及环境因素：改进措施,1、电脑员适应并熟练新系统的操作，提高办理出院手续效率。,2、制定出院指导细则，责任护士床边宣教。,主动性,实施方案,实施,接到出院通知 由电脑员根据出 院人数安排办理 出院手续时间：,责任护士根据病人住 址安排出院时间，通知 病人整理用物以及 “办理退押金手续”等,提高病人满意度,发放出院手续办理 流程表及出院问卷满 意调查表收集病人 意见,宣教,实施方案,制定出院手续办理指导单,实施阶段,结果分析,被动服务 主动服务,医务 人员,掌握出院手续办理流程,患者,办理出院手续地点、出院带药 处，写在出院指导单。,环境,意见采集,住院病人办理出院手续问卷调查,64%,36%,效果确认,目标,64%,36%,前,后,体 会,我科本着以病人为中心，最大程度给病人提供方便为目的，优化出院流程。避免了原有出院流程所存在的缺陷，减少了患者办理出院的等候时间，从患者或家属办理出院手续的来回跑动，到办理出院时直接到出院窗口结算，剔除或减少了重复出现和不需要的步骤，提高了患者对办理出院手续的满意度，并提升了工作效率。,The End,:,
