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1、员工关系管理课程 员工沟通与人际交往 来自资料搜索网 (海量资料下载 目 录 什么是沟通？ 1 人际交往：自我认知 “照镜子” 2 么是沟通？ 沟 水渠、管道 沟通 通 使之畅通、连通 沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 是嘴巴与耳朵的距离 发讯者 的責任 必須清楚 收 讯 者的責任 澄清 沟通模型 体 编码者 释码者 译码者 个体 编码者 释码者 译码者 信息 媒介 信息 媒介 沟通三要素 标 一个 明确 的 协议 双方 共同的 信息 思想 情感 沟通 沟通的媒介 头 、 树木 距离非常短 速度非常慢 信息量极小 动植物皮毛
2、 距离很短 速度很慢 信息量很小 木简 、 竹简 距离较长 速度较慢 信息量较大 布 、 纸张 距离长 速度较快 信息量大 电子 距离极长 速度极快 信息量极大 常见沟通形式 面对面的沟通 (含一对一与一对多的沟通 ) 书面的沟通 电话的沟通 科技 设备（ 管道的沟通） 人际沟通模型 形 环形 链形 轮形 人际交往：自我认知 社会 组织团体 家庭 个人 类是一个群体社会，过着群居生活，个体作为群体中的成员，其心理特征的形成与群体中的人际关系是密不可分的。 个体总会选择一些自己在心理上愿意接受的个体或群体与其进行比较，并接受个体或群体对自己的影响，把自己的态度、价值观和行为与之对照，进行比较和修
3、正，人们掌握的知识和技能几乎都来自于进行人际交往的社会比较过程。 人际交往与人际吸引 际吸引 人际吸引 人际吸引 人际交往 影响人际吸引的因素 交往频率 相似性 互补性 个人品质 空间距离 人际吸引 人际交往 工人际交往 动 被动 中间 态度 陌生 利益 感情 控制 关系 员工人际交往存在的问题 不懂交往 2 不敢交往 4 不愿交往 5 缺乏交往经验 3 盲目交往 团体交往 团体就是具有相同目标，并形成共同的遵从力和意识趋势，存在两人或两人以上的人际组合。团体是社会的重要组成部分，也是个体在人际交往中必须融入和体验的心理需求，团体可以使成员在心理上有归属感、认同感并获得支持。团体的力量不仅改变
4、着世界，同时也是人类在心理上和方式上不可缺少的形态。 体交往 聚力 定势 爱心 团体凝集力 凝聚力 团体凝聚力是指能够使成员继续团结在一起为团体 服务的力量，它是团体整体性的重要表现，由成员的 相互信任和合作度决定。 信任力 动力 有效性 正向 代价 机会 向 工的非正式团体 所谓非正式团体是指不具有正式的组织性，因成员的相似需求自发组成具有行为或思想共同指向性的两人或两人以上的人际组合。 企业中的员工非正式团体主要是根据员工的个人爱好、区域来源、身体特征、个人信仰等原因自发组成的。一个非正式团体一旦形成，就会形成一定的需求趋势，这一趋势将直接表现在员工的行为中，从而在一定程度上对企业产生影响。 正式团体的特点 自发组成 相同特质 目标不清晰 中心人物 相似的需求 考 人 际 吸 引 团 体 交 往 沟 通 我对沟通理论了解掌握的如何？ 我是一个善于沟通的人吗？ 我的人际吸引力有多少呢？ 我的“圈子”的关系如何？ 我能为团体做什么？ 我身边有员工非正式团体吗？ 我如何看待员工的非正式团体？ 我如何领导员工非正式团体？ 程安排 员工与人际影响 竞赛意识 懒汉模式 真我离走 随波逐流 自我执行 自我定位 员工的人际矛盾与解决 表现方式 强度 过程 员工危机
