七步曲九句话--柜员

《七步曲九句话--柜员》由会员分享，可在线阅读，更多相关《七步曲九句话--柜员（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、柜员七步曲柜员七步曲 动作动作话术话术 站相迎站相迎 笑相问笑相问1. 您好/欢迎光临，请问您办理什么业务？ 礼貌接礼貌接2. 您是要从这张卡里（确认业务标的）里取 XX 整吗？ 您还办其 他业务吗？我可以帮您一并办理。 及时办及时办3. 您的业务办理大概需要 x 分钟，这是我们最新的产品介绍，您 可以了解一下。 巧推荐巧推荐4. 您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和 XX 经理 预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。 （贵宾客户） 5. XX 先生/小姐，您可以申请我们的贵宾卡，享受更多专属服务， 我可以请客户经理给您介绍一下。 （未办卡的贵宾客户） 6. XX 先生/小姐，

2、这是我行的“贵宾服务体验卡” ，下次您可以拿 着这张卡找客户经理免费体验一次贵宾服务。 （潜在贵宾客户） （您填写上个人信息，这张体验卡就生效了。我帮您登记一下。 卡上有我们客户经理的联系方式，您有任何需求，都可以找他。 ） 7. XX 先生/小姐，下次您这样业务可以直接到自助设备区办理， 既方便又快捷。 （普通客户） 提醒递提醒递8. 这是您的证件、单据和卡片（款项） ，请收好。 目相送目相送9. “请您对我的服务做出评价。 ” “谢谢，再见，请慢走。 ” 推介标准： 存取汇及账户余额存取汇及账户余额 10 万以上；万以上；3065 查询半年内历史交易查询半年内历史交易 20 万；万； 咨询各类理财产品咨询各类理财产品