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1、根据自治区水利厅关于 2006 年 xx 水利电业行业建设和纠风工作的实施意见以及xx 水利电业有限公司系统开展行风建设的实施方案 、 xx 水利电业有限公司系统供电营业规范化服务标准五项制度的要求，我公司结合本行业的实际情况，扎扎实实、全面深入地开展了行风建设和纠风工作。结合“创建行业文明，诚信建设年”活动，今年，我们又积极组织开展了行风建设和纠风工作“回头看” ，使行风建设的成绩得到了巩固和提高。通过近年来的艰苦努力，我公司的行业作风得到了根本好转，群众反映的一些工作作风中的热点问题得到了解决，办事效率和服务质量有了进一步的提高，认真履行服务承诺条款，承诺兑现率达 95%以上。勤政廉政和依
2、法治企的工作也迈上了一个新的台阶，树立了电力企业的良好形象，得到了用户的欢迎和拥护，有力地促进了我公司各项工作健康稳定发展。现将我公司今年以来的行风建设和纠风工作总结汇报如下：一、领导重视，组织落实，广泛宣传，统一认识 我公司领导深深地体会到：作为电力服务行业，员工的服务水平高低是企业提高竞争力不可缺少的重要方面，而行风建设和纠风工作，则是提高服务水平最直接最有效地途径。抓行风建设和纠风工作只有抓住本行业的特点，坚持“人民电业为人民”的行业服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，使供电服务由“用户求我”到“客户至上”的转变，在主观上克服垄断地位带来的优越感和“唯我是从”的思想，
3、花大力气纠正以电谋私的行业不正之风，才能适应计划经济向市场经济的根本转变，适应现代企业自身发展的需要。 2006 年，为了加强对电力行业行风建设和纠风工作的领导，首先在原来成立的“富川县电力行业行风建设，评议工作领导小组”的基础上，对行风建设和纠风工作领导小组进行了调整，直接由公司经理邓斌任组长，下设办公室及具体工作人员，做到一把手负总责，有专门机构，有专人办事，为电力行风建设和纠风工作提供了有力的组织保障。 其次，是对整个行风建设和纠风工作作了周密的部署和安排。开展了广泛深入的宣传发动工作，分别召开了领导班子行风建设和纠风工作专题会议、员工动员大会、中层干部行风建设和纠风工作学习会议，使全体
4、员工明确行风建设和纠风工作是长期性的，并统一思想、转变观念、使之牢固树立全心全意为人民服务的思想意识。 再次，是制定了一套切实可行的措施，狠抓窗口服务。公司进一步建立健全了富川电力公司行风建设实施办法 、富川县电力公司职工守则 、 富川县电力公司文明用语 、富川县电力公司社会服务承诺以及规范化服务标准等规章制度。通过以上工作，电力公司行风建设和纠风工作的必要性及重要意义人人皆知，家喻户晓。全体员工都能积极地投入和配合公司的行风建设和纠风工作，为电力系统行风建设和纠风工作的顺利开展奠定了良好的基础。 二、坚持一手抓电力发展，一手抓行风建设，促进精神文明更上新台阶 第一，以“让政府放心，使人民满意
5、”为目标，当好发展富川民族经济的先行官。为了适应富川经济发展和人民生活水平不断提高的要求，公司想方设法克服资金、设备、施工等方面的困难，想群众之所想，急群众之所急，积极配合县委、政府为搞好 20 县庆的县城改造工作。如县城路灯亮化、美化工程建设、县庆工程 110kv 变电站的建设，县城重要地段线路整改、莲山变电站、朝东变电站增容工程以及农村 10kv 以下台区工程的新建及线路改造建设、按区公司要求标准化供用电营业所的建立。经过以上一系列的改造工作，有力保证了我县工农业生产和广大城乡居民的生活用电。县城路灯亮化、美化工程建设，既给富川县城披上了一件亮丽的衣裳，又繁荣了富川的经济。从而有力地促进了
6、富川精神文明建设更上一个新台阶；同时为20 县庆提供了有力的电力保障。 第二，建立行风建设目标责任制，制定了富川电力公司规范化服务考核奖惩办法 ，并与经济效益挂钩。公司经理与各中层部室负责人签订富川电力公司行风建设、*评议责任书 ，做到层层抓落实，责任到人，认真考核，奖惩分明。 三、注重社会监督，自查自纠，促进行风的根本好转 根据行风建设和纠风工作具体要求，结合我公司的实际情况，我公司采取了走出去，请进来和召开座谈会的方法，进行了自评自查，找差距找问题、找不足、找根源。通过自查和听取聘请的社会各届人士行风建设监督员的反馈意见，主要存在以下一些问题。 1、有个别员工政治素质还不高，为用户服务的意
7、识不强。 2、申请用电服务有时不到位，办事效率不够高。如有用户反映用电申请答复不明确，时间不确定，有时跑几次还办不成。 3、收费透明度不高，特别是新用户在安装费方面，不知道如何计算，是否合理。这一问题也是用户反映最强烈的问题。有用户反映安装费收费有开白条或不开条现象。如有经农改后台区用户反映，只用一点材料，接通电源，却收费 150 元，其他用户只换个表移动一下也收了一百多元、二百多元不等。 4、规范服务不够平衡，有的员工接待用户态度生硬，语言不文明，工作责任心不强，有“人情电”的现象。 针对以上自查和聘请行风建设监督员的反馈意见中存在的问题，我们抱着“有则改之，无则加勉”的态度，逐条进行边查边
8、纠，不护短、不遮丑和采取三不放过的原则：一是不查明原因不放过；二是不分清责任不放过；三是没有处理结果不放过。通过认真自查自纠，及时整改，取得初步成效。 第一，定期对员工进行政治思想和职业道德教育和政治业务技术学习，开展内强素质，外树形象活动，举办以各生产一线为单位的安全生产和业务技能知识抢答竞赛活动，在全体员工中形成一股“比、学、赶、帮、超”的热潮，员工的精神面貌焕然一新，达到了“要我工作”到“我要工作” 、 “用户唯我”到“用户至上”的服务意识转变。 第二，几年来，一直在公司办公楼一楼公布领导、部室的办公室位置、中层领导及中层负责人名单、职务示意表图。在各营业收费网点悬挂电费收交时间和申请报
9、装用电流程图、意见簿，设立报装电话，落实专门机构和专人负责用电申请手续，实行一口对外服务。简化了用户办理用电手续，得到了用户的称赞，方便了群众的监督。 第三，加强企业管理，完善管理机制。坚持查处偷电、“人情电”行为。 （如莲山供用电管理营业所两位员工由于在电费结算时有“人情电”等原因，经查实后，立即按有关规定给予了记过处理。 ）另外，在各营业窗口上墙公开收费价格，根据上级文件精神，及时取消了各种电力附加费、居民生活用电变损。同时，减少中间流通环节，使同质同量的材料低于市场价格，让利于用户。 第四，将“规范化服务标准” 、 “对社会服务承诺” 、“职工守则” 、 “文明用语” 、 “规范化服务考
10、评及奖惩办法”装裱上墙，同时在各营业网点设置咨询岗，选派业务水平高，经验丰富的技术人员解答用户提出的疑难问题，设立事故抢修、咨询服务电话和投诉电话，利用电视、标语等形式多样的方法，向用户宣传公司对社会服务承诺、服务措施及电力法规、用电常识。在县城及各乡镇设立电力行风意见箱。采用走村串户及印发调查问卷等形式公开接受社会的监督。从问卷调查统计得知：广大用户对我县供电部门整体形象的评价是好的。 四、切实开展行风“回头看”活动，以“两改一同价”工作为契机，巩固和扩大行风建设成果 根据上级关于*评议行风“回头看”活动实施方案的具体要求，我公司在吸取前阶段*评议行风的经验和做法的基础上，更加详细、具体地制
11、定“回头看”活动计划和实施方案，工作开展更加扎实而且更具有针对性，巩固和进一步扩大了我公司行风建设评议的成果。 我们根据自身的了解和评议员在走访、问、谈、调查问卷中，以及群众反映的问题，有针对性地完善了行风建设方面的规章制度和考核办法。一是实行全员带牌上岗（临时工也不例外） ，接受群众监督，公司大院员工坚持按时翻牌上岗制度。二是对全县已进行农网改造台区全部实行“三公开” 、 “四到户” 、 “五统一” 。真正使广大用户用上明白电、放心电，并从中获得了实惠，取得了良好的社会效益和经济效益。 根据几年来坚持行风建设调查统计，反映差的只占0.20.6%。说明我们的行风建设和纠风工作是有成效的，群众对
12、电力行业服务水平还是满意的。但行风建设和纠风工作是一项长期而又艰巨的工作，我们今后还将在取得成效的基础上，结合全区开展“创文明行业，诚信建设年”活动，以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，解放思想，实事求是，与时俱进，一如既往地继续抓好行风建设工作，巩固已取得的成果，精益求精，再接再厉，把我公司建设成为一流的“双文明”现代供电企业。今年以来，鞍山通信公司在省公司的正确领导下，在公司领导及员工的共同努力下，以党的十六大精神和“三个代表”的思想为指针，进一步深化行风建设工作，坚决纠正企业内部存在的扯皮推委等问题。在全地区 62 个农村支局组织开展“行风建设乡镇和基层站所行”评议延伸活动和“
13、建立热线，评议热点，反馈热心”为内容的系列整改活动。继续开展“诚信杯”竞赛和省、市公司组织的“服务明星班组、服务明星”竞赛活动。根据省公司关于行风及服务工作的总体部署，牢固树立“服务出精品，创新求发展”的企业理念，迅速转变观念，将原有单一的监督管理职能，逐步向营销管理一体化的新思路迈进，紧紧围绕行风建设和服务工作目标，以提高企业经营效益和综合竞争力为核心，实施品牌服务战略，全力推行三个专项服务规范，搞好“10060 客户服务热线”的整合工作，采取规范化、差异化、个性化相结合，强化服务支撑保障体系，狠抓行风建设，改善和提高服务水平，以行风建设的深入开展和服务水平的不断提高促进企业各项业务的发展。
14、半年来，我们主要做好以下几个方面的工作：一、以诚信服务为标准，狠抓行风建设上半年，我们继续遵循鞍山通信“卓越的服务是我，满意的选择是您”的企业精神，从整顿和规范企业的自身行为入手，以提高企业经济效益和综合竞争力为核心，在全公司，特别是在窗口单位进一步强化诚信服务教育和加强行风建设，以适应通信市场发展的需求，不断提高客户满意度水平。认真贯彻落实市政府纠风办关于开展以“建立热线评议热点反馈热心”为内容的系列整改活动的通知及关于开展“行风建设乡镇和基层站所行”评议延伸活动的通知精神，重新调整组建了由党政一把手为组长，相关部门领导为成员的行风建设工作领导小组，制定2004 年鞍山通信公司纠风实施方案。
15、我们还根据本行业特点制定诚信服务公约并在营业厅公布。在抓好示范点的同时，还注重树立一批本行业的标杆。在去年的市政府“诚信杯”示范单位二一九营业厅的基础上，今年又相继推出回访中心、报话中心等一批市分公司诚信示范科室，按照“由点到线，由线连片”的工作思路，注重总结好的经验，发挥典型的示范、带动和辐射功能，以此提高全公司的诚信服务水平。去年以来，辽宁省电信行业行风和精神文明建设指导小组决定，在全省基础电信运营企业开展电信服务“评优帮差”活动。对电信服务中涌现出优秀服务人员和基层组织予以表彰，分别授予“全省用户满意电信服务明星”和“全省用户满意电信服务明星班组”的证书和奖牌荣誉称号。我公司也遵循“卓越
16、的服务是我，满意的选择是您”的企业精神，为全力打造良好的企业品牌形象,在全地区通信企业中开展品牌服务战略竞赛活动。通过一年来竞赛活动的开展，全公司涌现出了一批服务工作热情、技术业务精湛、全心全意为客户服务的集体和个人。如：市公司二一九营业厅、电话五分局 55 局查修班、报话中心回访班、无线通信分局营业班等明星班组，以及韩冬梅、刘锡光、邹本龙、徐俊伟等服务明星。他们都为企业的发展、为满足客户的愿望，做了大量的工作，受到了社会各界及人民群众的赞扬。上半年，公司领导亲自带队，带领公司纪检部门、服务监督部门一道走访市纪委、纠风办、精神文明办等相关部门，及时与领导沟通，汇报我公司在行风建设、对外服务等方面的情况，积极主动地征询行风主管部门领导的意见和建议，自觉服务监管，并及时纠正存在的问题，认真落实整改情况，进而赢得了市纪委等部门的好评。二、继续加强三个专项服务规范的推广（一）整合“10060”初步组建客户服务中心为树立中国网通集团统一的服务形象，提高企业整体服务水平，方便客户，优质服务
