用户申报表

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1、- 1 -“扬州市用户满意服务明星（个人）扬州市用户满意服务明星（个人）”申报表申报表2011年10月10日姓名朱爱东性别男出生时间196906民 族汉籍贯扬州政治面貌职 务驾驶员职 称学历高中所学专业毕业学校扬州第五中学工作单位扬州市公共交通总公司单位性质国有通信地址扬州市汤汪路183-1号邮政编码225004联系方式单位电话：80973016 手机：13358121322 E-mail：行 业服务 制造（服务部门） 其他工作岗位扬州公交总公司驾驶员主要岗位职责：为市民提供方便、安全、快捷、经济、舒适的出行服务。主要履历：1993 年1997 年，在扬州市第二运输公司从事汽车驾驶工作；199

2、8 年2009 年 9 月在扬汽客运公司从事汽车驾驶工作；2009 年 10 月至今，在扬州市公交总公司从事驾驶工作。何时、何地、何因受过何种奖励：2010年荣获扬州市“工行杯”优质服务竞赛文明服务标兵称号；2010年度被扬州市城控（集团）公司评为“先进工作者” ；2011年3月份，被评为扬州市“公交车优秀服务明星” 。- 2 -申报理由（主要业绩 300 字以内）朱爱东为人憨厚、实在，对工作充满热心，对乘客充满爱心，在领导、驾驶员和乘客中有着很好的口碑。他将体弱多病的老人抱上、下车助人为乐的事迹，曾受到市领导批示表扬和各新闻媒体的宣传报道。同时他服务热情周到，平时助人为乐的事迹，也多次受到新

3、闻媒体的表扬报道。他有着强烈的争先创优意识和服务精神，为使自己的工作更上一个台阶，他主动自费到常州公交向全国劳模邵开成学习，在公司职工中引起强烈反响并受到了公司领导的好评。他深深地意识到，要做好服务工作，仅有热情是不够的，必须要有过硬的技术本领和服务水平。因此，为提高服务技能，他不断创新服务手段，完善服务细节，提升服务水平。申报人： 年 月 日申报人所在组织联系部门： 联系人： 电话：申报人所在组织评价意见：单 位（盖章）：法 人（签字）： 年 月 日有关主管部门推荐意见：推荐单位（盖章）： 年 月 日市经信委/省行业协会推荐意见：有关部门（盖章）：年 月 日评审委员会意见：评审委员会主任（签

4、章）： 年 月 日领导小组审批意见：领导小组组长（签章）： 年 月 日- 3 -“扬州市用户满意服务明星班组扬州市用户满意服务明星班组”申报表申报表2011年10月10日班组名称扬州公交43路线人 数12其中（女） 管理人员技术人员职 工共产党员共青团员 人员构成 2101研究生/人大学/人高中（中专）/人其 他 学 历 84工作单位扬州市公共交通总公司单位性质国有通信地址扬州市汤汪路183-1号邮政编码225004联系方式单位电话：80973016 联系人：马昌伟 手机：13358121322 E-mail： 行 业服务 制造（服务部门） 其他类别：公交营运线路班组类别岗位设置岗位名称：43

5、路线 人数：班组长姓名陈士军性别男出生时间19695政治面貌党员籍 贯扬州民族汉职 务线长职 称班组主要职责：主要承担刘集至市委党校客运任务，何时、何地、何因受过何种奖励：- 4 -申报理由（主要业绩300字以内）43路线全体驾驶员能够长期做到热情服务，今年以来，线路成员12次因拾金不昧、见义勇为受到乘客来电、来信、来访表扬。特别是3年前，线路驾驶员发现一名因中风而行动不便的老人经常一人乘车去集镇购买生活用品。由于老人的家距附近两个站台都有200米左右，老人需要走上20几分钟。在线长陈士军的倡导下，线路全体驾驶员默默无闻地展开了爱心接力传递。每当驾驶员半路看到老人赶往站台时，在确认安全后，他们

6、就会主动将车停下带上老人，并帮他找好座位。当老人返回时，驾驶员又会就近在老人家门口让他下车，并帮他把东西送回家。43路驾驶员三年如一日无微不至照顾老的举动不仅让老人非常感激，也让老人的邻居深受感动。我市各新闻媒体在了解到43路线全体驾驶员的事迹后，把他们作为“扬州好人”的典型进行了宣传报道，引起了社会各界的广泛好评。申报人： 年 月 日申报人所在组织联系部门： 联系人： 电话：申报人所在组织评价意见：单 位（盖章）：法 人（签字）： 年 月 日有关主管部门推荐意见：推荐单位（盖章）： 年 月 日市经信委/省行业协会推荐意见：有关部门（盖章）：年 月 日评审委员会意见：评审委员会主任（签章）：

7、年 月 日领导小组审批意见：领导小组组长（签章）： 年 月 日- 5 -“扬州市用户满意服务明星企（事）业扬州市用户满意服务明星企（事）业”申报表申报表2010年10月10日企业名称扬州市公共交通总公司单位性质国有通信地址扬州市汤汪路183-1号邮政编码225004联系方式单位电话：80973016 联系人：马昌伟 手机：13358121322 E-mail：行 业服务 制造（服务部门） 其他成立时间：1970.9是否建立质量保证体系ISO9001是否建立其它管理体系：是否开展用户满意年度评价工作第一方评价 第三方评价 否社 会 贡 献效 益年 度组织上缴税费 资产保值、增值社会公益性支出其

8、他组织盈利2009年2010年2011年1-3季度组织概况：扬州公交总公司成立于1970年9月，现隶属于城控集团公司。经过40余年的发展，目前在扬州市区范围内已初步形成干支基本协调、结构相对合理、比较方便快捷的城市公交系统。公司现有总资产3.6亿元，公交线路63条，线路总长度921.5公里，车辆919台，职工总人数1905名。2010年总收入1.3亿元，营运里程4750万公里，客运总量1.08亿人次。总公司现下设8个职能部室、3个分公司、1个出租汽车公司、1家旅行社、1家包车公司、2个汽车修理厂和5个参股公司。- 6 -申报理由（主要业绩）扬州公交努力创新服务内容和方式，做好优质服务，以乘客的

9、满意，换取市民幸福指数 的提升，同时也以公交优秀的实际行动，换取百姓夸政府，促进公交优先政策的全面落实， 赢得企业跨越发展的先机和力量。近年来，公司在服务“硬件” 、 “软件”两个方面加强建设， 优质服务工作成效显著，尤其在扬州创建全国文明城市活动中，公司全体干部职工以“团结、 创新、苦干加巧干”的公交创建精神，确保了创建不失分，并一跃成为全市创建工作的亮点， 被新闻媒体赞誉为创建“排头兵” ，被上级部门推荐至中央媒体进行宣传，向政府和全市人 民交上了一份较为满意的答卷。公司连续两年获得全国公交企业“科技进步奖” 、连续两次 获得扬州市“文明单位” 、并先后获得 2011 全国城市公交客车节油

10、技能大赛优秀组织奖、中 国公交行业统计工作先进单位、江苏省“五一劳动奖状” 、江苏省建设系统“和谐劳动关系 模范企业” 、 “优质服务先进单位” 、 江苏省放心消费创建活动“先进行业” 、扬州市“文明 单位” 、扬州市“廉政文化建设示范点” 、扬州市“和谐劳动关系三星级企业” 、 全国交通运 输“节能减排优秀贡献企业”等荣誉称号。申报人： 年 月 日申报人所在组织联系部门： 联系人： 电话：组织自评价意见：单 位（盖章）：法 人（签字）： 年 月 日有关主管部门推荐意见：推荐单位（盖章）： 年 月 日市经信委/省行业协会推荐意见：有关部门（盖章）：年 月 日文件资料初审意见：初审人： 年 月

11、日现场考核组意见：组长(签章)： 年 月 日评审委员会意见：领导小组审批意见：- 7 -评审委员会主任（签章）： 年 月 日领导小组组长（签章）： 年 月 日“扬州市用户满意服务杰出管理者扬州市用户满意服务杰出管理者”申报表申报表2011年10月10日姓名兰松性别男出生时间19686民 族汉籍贯扬州政治面貌党员职 务总经理、 党委副书记职 称学历本科所学专业管理毕业学校中央党校工作单位扬州市公共交通总公司单位性质国有通信地址扬州市汤汪路183-1号邮政编码225004联系方式单位电话：80973016 手机：13358121322 E-mail：行 业服务 制造（服务部门） 其他主要履历：19

12、85年7月在扬州钢铁厂参加工作；1996年在市燃气总公司先后担任营业所副主任、安装处副主任、主任、管道气分公司计划科科长、液化气分公司经理、支部书记、燃气总公司总经理助理等职务；2005年10月，担任扬州市公交总公司党总支副书记、副总经理；2006年8月，担任扬州市公交总公司党总支书记、副总经理；2006年11月，担任扬州市公交总公司党委书记、副总经理；2008年10月起，担任扬州市公交总公司总经理、党委副书记。- 8 -何时、何地、何因受过何种奖励：2010年荣获扬州市“五一劳动奖章”；2010年被评为扬州市“安全生产先进个人” 。管 理 者 所 地 组 织 情 况市（县）行 业其 他 属

13、地 扬州市交通成立时间：1970年9月是否建立质量保证体系： ISO9001 其它是否开展用户满意年度评价工作 第一方评价 第三方评价 否社 会 贡 献效 益年 度组织上缴税费 资产保值、增值社会公益性支出其 他组织盈利2009年2010年2011年1-3季度组织概况：扬州公交总公司成立于1970年9月，现隶属于城控集团公司。经过40余年的发展，目前在扬州市区范围内已初步形成干支基本协调、结构相对合理、比较方便快捷的城市公交系统。公司现有总资产3.6亿元，公交线路63条，线路总长度921.5公里，车辆919台，职工总人数1905名。2010年总收入1.3亿元，营运里程4750万公里，客运总量1.08亿人次。总公司现下设8个职能部室、3个分公司、1个出租汽车公司、1家旅行社、1家包车公司、2个汽车修理厂和5个参股公司。- 9 -申报理由（主要业绩）申报人： 年 月 日申报人所在组织联系部门： 联系人： 电话：申报人所在组织评价意见：单 位（盖章）：法 人（签字）： 年 月 日有关主管部门推荐意见：推荐单位（盖章）： 年 月 日市经信委/省行业协推荐意见：有关部门（盖章）年 月 日文件资料初审意见：现场考核组意见：- 10 -初审人（签章）： 年 月 日组长（签章）： 年 月 日评审委员会意见：评审委员会主任（签章）： 年 月 日领导小组审批意见：领导小组组长（签章）： 年 月 日