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1、人身保险业务基本服务规定题库（100 题）一、单选题（共 39 题）1.保险公司必须兼顾社会效益和 (B)。A公司效益 B.经济效益 C.个体利益 D.市场效益2.保险公司应当提供每日 ( c ) 小时电话服务。A.12 B.18 C.24 D.363.保险公司应当建立完善的 ( B )处理机制。A.人员 B.投诉 C.伤残 D.以上都不对4.保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起 ( C ) 个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人。A.5 B.10 C.15 D.205.人身保险业务基本服务规定已经 ( A )年( )月( )日中国保险监
2、督管理委员会主席办公会审议通过，现予公布，自 ( )年( )月( )日起施行。A.2010 年 1 月 26 日、2010 年 5 月 1 日B.2010 年 3 月 15 日、2010 年 9 月 26 日C.2010 年 1 月 16 日、2010 年 5 月 11 日D.2010 年 9 月 11 日、2010 年 12 月 1 日6. 保险合同效力中止的， 保险公司应当自中止之日起 ( B )个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。A.5 B.10 C.15 D.207.保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过 ( B ) 的人身保险新单业务进行
3、回访，并及时记录回访情况。A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年8.保险代理人及其从业人员应当将相关 ( D ) 告知投保人。A.保险代理人的信息 B.保险代理人的电话号码C.保险公司的电话号码 D.保险公司的服务电话号码9.保险公司认为需要进行体检、生存调查等程序的，应当自收到符合要求的投保1资料之日起 ( C ) 个工作日内通知投保人。A.1 B.3 C.5 D.710.投保人、被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币 ( A )元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。A.1000 B.2000 C.5000 D.1000011.保险公司在回访中发现存在
4、销售误导等问题的，应当自发现问题之日起 ( C )个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。A. 5 B. 10 C. 15 D. 2012.保险公司、保险代理人及其从业人员违反本规定的，由中国保监会及其派出机构责令其限期改正，逾期不改正的，给予 ( A ) 。A.警告 B.严重警告 C.罚款 D.停业整顿13.对有违法所得的处违法所得 ( D )倍以上( )倍以下的罚款，但最高不得超过( )万元，对没有违法所得的处 ( )万元以下的罚款。A.1、4、5 万、2 万 B.2 、4、3 万、2 万C.2、3、5 万、3 万 D.1 、3、3 万、1 万14.对直接责任人员和直接负责的主管人员可以给
5、予警告，并处 ( C )元以下的罚款。A.1 千 B.5 千 C.1 万 D.2 万15. 保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后( B )日内，履行赔偿或者给付保险金义务。A.5 B.10 C.15 D.2016.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的 ( C ) 等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。A.内容、程序及监督电话B.内容、程序及服务电话C.内容、流程及监督电话D.内容、流程及服务电话17.通过电话渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人 ( B )的有效途2径。A.查询保险赔付B.查询保险合同条款C.查询保险索赔D.应付责任1
6、8.保险公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日起 ( C )个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。A.5 B.10 C.15 D.2019.保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员签订的( B)年期以上的人身保险合同尚未履行完毕的， 保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务的途径。A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年20.保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起 ( A )个工作日内完成受理。A.2 B.4 C.6 D.821.保全涉及保险费缴纳的，保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起
7、(A )个工作日内处理完毕。A.5 B.10 C.15 D.2022.保险公司作出不属于保险责任的核定后， 应当自作出核定之日起 ( B )日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。A.1 B.3 C.5 D.723. 保险公司应当提供电话服务并且工作日的人工接听服务不得少于 ( B ) 小时。A.6 B.8 C.12 D. 2424.保险销售人员应当提醒投保人在投保单上填写准确的 ( D )等信息。A.联系人、联系电话 B.个人信息、联系电话C.个人信息、通讯地址 D.通讯地址、联系电话25.保险公司应当建立 ( A ) 制度，指定专门部门负责此项工作。A.回
8、访 B.投诉 C.理赔 D.应急326.为了规范人身保险服务活动，依据（ A ）等法律、行政法规，制定人身保险业务基本服务规定A.中华人民共和国保险法B.中华人民共和国合同法C.中华人民共和国工商管理法D.中华人民共和国邢法27.保险公司的营业场所应当设置醒目的（ A ）A.服务标识牌 B.展架 C.座椅 D.视频宣传片28.保险公司应当对服务电话建立（ B ）制度。A.投诉 B.来电事项的记录及处理 C.定期更新29.保险公司应当按照中国保监会的规定建立 ( A ) 提示制度。A.投保 B.回访 C.投诉 D.契约30.通过( A )渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同
9、条款的有效途径。A.电话 B.微信 C.网络 D.在线商城31.投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起 ( A ) 个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。A.5 B.6 C.7 D.832. 保险公司通过银行扣划方式收取保险费的，应当就扣划的账户、金额、时间等内容与（ A ）达成协议。A. 投保人 B.被保人 C.受益人 D.生存金受益人33. 保险公司应当建立 ( A )制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设备。A. 回访 B.投诉 C.保全 D.契约34. 保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员
10、签订的（ A）的人身保险合同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务的途径。A. 一年期以上 B. 一年期以下 C. 两年期以上4D两年期以下35. 投保人、 被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币 ( A )元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。A.1000 B.2000 C.3000 D.400036. 保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起（ B）个工作日内完成受理。A.1 B.2 C.3 D.437. 对于约定分期支付保险费的保险合同，保险公司应当向（ A）确认是否需要缴费提示。A. 投保人 B.被保人
11、C.受益人 D.生存金受益人38. 保险合同效力中止的，保险公司应当自中止之日起（ C）个工作日内向投保人发出效力中止通知。A.8 B.9 C.10 D.1139. 保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起 ( A ) 内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。A.3 B.4 C.5 D.6二、 多选题（共 17 题）1.现代保险服务业靠 ( ABCD ) 来发展。A.改革创新 B.扩大市场 C.健全市场 D.优化环境2. 保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括 ( ABCD )等内容。A.咨询 B.接案 C.投诉 D. 报案3. 客户
12、到公司柜面办理保全业务， 保险公司由于特殊情况无法在规定期限内完成的，应当及时向保全申请人 ( AC ) 。A.说明原因 B.尽快处理C. 告知处理进度 D.告知处理结果4.保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品的 ( ABCDEG ) 等业务活动，应当符合本规定的要求。5A.销售 B.承保 C.回访 D.保全 E.理赔F. 及时告知 G.信息披露5.保险公司通过银行扣划方式收取保险费的， 应当就扣划的 ( ACD ) 等内容与投保人达成协议。A.账户 B.明细 C.金额 D.时间6.保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。回访应当包括
13、哪些内容。 ( BCDEF )A.确认受访人是否为被保险人本人B.确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名C.确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容D.确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间E.确认投保人是否知悉退保可能受到的损失F.确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利G.采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费金额7.保险公司应当建立完善的应急预案，在发生 ( BD )等事故时，及时启动应急预案。A.战争 B.特大交通事故 C.恐怖活动D.重大自然灾害 E.人为因素造成的重大事故8. 保险公司应当建立完善的应急预案，在发生
14、某种事故时，通过建立 (ABC) 等方式，提高理效率和理赔质量。A.快速理赔通道、 B.预付赔款、 C.上门服务、 D.快速保全9.为了规范人身保险服务活动，保护（ A）、（ B ）和（ C）的合法权益，依据中华人民共和国保险法等法律、行政法规，制定本规定。A.投保人 B.被保险人 C.受益人 D.保险公司10.（ A ）、（ B ）及其（ C ）从事人身保险产品的销售、承保、回访、信息披露等业务活动，应当符合本规定的要求。A.保险公司 B.保险代理人 C.从业人员 D.保险公估人611.保险销售人员是指从事保险销售的下列人员（ ABC ）A.保险公司的工作人员 B.保险代理机构的从业人员 C
15、.保险营销员 D.保险公估机构从业人员12.保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的， 应当出示 ( A )或者( B )等证件。A. 工作证 B. 展业证 C.销售证 D.信用证13. 保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将 ( AB ) 及告知投保人。A. 姓名 B. 工号 C.身份证号 D.家庭住址14. 对需要进行伤残鉴定的索赔或者给付请求，保险公司应当提醒投保人、被保险人或者受益人按照合同约定及时办理相关 ( A )和( C )手续。A. 委托 B.诉讼 C. 鉴定 D.仲裁15. 保险公司应当在与 ( B ) 或者( C )达成赔偿或者给付保险金的协议后 10 日内，履行赔偿
16、或者给付保险金义务。A.投保人 B. 被保险人 C. 受益人 D.仲裁16. 保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式， 提高理赔效率和质量 (AC)A.理赔效率、 B.客户感受、 C.理赔质量、 D.社会效益17. 保险公司应当建立保护投保人、被保险人和受益人 ( A)和（ B ）的制度。A. 个人隐私 B. 商业秘密 C.企业秘密 D.他人隐私三、判断题（共 44 题）1.商业保险是社会保障体系的天然构成部分。 ( ) A. 是 B.否 答案： A2. 保险公司自同意保全之日起 5 个工作日内处理完毕的，保全是否涉及保险费缴纳的。 ( ) A.是 B.否 答案：B3.保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过 18 个月的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。 ( ) A. 是 B.否 答案： B4.保险公司应当建立保护投保人、 被保险人和受益人个人隐私和商业秘密的制度。A.是 B.否 答案： A75.保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险公
